电梯困人如何处理？

1 、当发生电梯困人时，监控中心通过电梯对讲机或现场喊话与被困人员取得联系，并说明轿厢随时可能移动、务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等待救援人员的援救。并立即通知秩序维护部、 维修部电梯技工、电梯维保单位前往救援。

2 、客户服务部和维修部电梯技工接报后立即赶往困人楼层，根据指示灯、 控制柜内显示器、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

①当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时的救援工作程序 如下：客户服务部和秩序维护部负责与被困业户交流稳定情绪、以免情绪恶化撞击轿厢门给救援工作带来不便；电梯技工进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；用专用厅门钥匙开启厅门；在轿顶用人力开启轿厢门；协助乘客安全离开轿厢；重新关好厅门；困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《电梯 故障记录表》内。

②当轿厢停于距离厅门±0.5米以外位置的救援工作程序如下: 客户服务部、秩序维护部负责与被困业户交流稳定情绪、进行安抚，以免情绪恶化撞击轿厢门给救援工作带来不便；秩序维护部负责应急处理、协助维修部救援；救援工作需要三人同时进行，一人在被困楼层用对讲机联络、两人在机房操作；电梯技工进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动， 但必须保留轿厢照明；拆除曳引电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄(即盘车手轮)；操作必须由两人配合进行。一人握紧旋柄，另一人手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重 向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应 一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门±100毫米为止；确认刹车制动无误，放开盘车手轮；当电梯未超出顶层或底 层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯；而当电梯超 出顶层（或底层）平层时，则应向底层（或顶层）方向移动 电梯；必要时利用盘车手轮盘动电梯；当轿厢平层后用专用厅门钥匙开启厅门、在轿顶用人力开启轿厢门、协助乘客安 全离开轿厢、重新关好厅门。

3 、困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《电梯故障记录表》内。

注意事项：

1 、在法律上，业主与电梯维保公司等外委单位之间不存在合同关系，业主可以根据物业服务协议追究物业公司的违约责任，物业公司可以根据电梯维保合同，再追究电梯维保公司的违约责任。

2 、对遭受损失的业主，物业服务人员要及时沟通，慰问关心，坚持负责任的态度，不推诿，了解业主的诉求，表示重视但不能盲目承诺。

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