零售中的位置应用

谈谈零售 · 公众号 · · 2017-10-13 11:58

正文

位置，从字面来说，是指一个方位、一个地方，引申开来，一段轨迹、一条路线、一个指向、一幅地图等等都是位置的一个具体体现。位置服务从我们理解来说，LBS、更广义的物联网的IOT都是现在主流的位置服务应用。

那么，零售中的位置应用是什么呢？从我的理解来说，就是拉客、引流。获取顾客的位置，想尽办法拉到店里来，这是线下实体要做的；获取商品的位置，想尽办法送到顾客的面前，这是线上零售要做的；线上线下融合的，就是把顾客拉进来，把商品送出去。

位置应用在零售中，主要要经过如下几个环节：1、感知，2、引导。根据位置体现的不同，有的只经过一个环节，有的经过几个环节。下面就每个环节做具体阐述。

感知顾名思义就是感知顾客或商品的位置，进行定位。现在流行的无人零售，它们的技术研发重点大多归集于此。感知经常运用到的技术有重力感应（如地贴，通过压力感知人流）、WIFI、蓝牙、RFID定位、手机定位等。还有一个更古老的技术，人工设定出入口，也就是实体零售经常讲到的动线设计，通过进出口方向、人工设定的聚客点来事先设定好感知点，进行后续环节引导，这常常需要有较强的实体零售经验来做指导。感知在零售中非常重要，不管是感知顾客还是感知商品，顾客在哪里，商品在哪里，这是零售从业者必须要了解的。从实体店来说，同样的路口条件，同样的外部人流量，一个里面熙熙攘攘，一个里面空空荡荡，剔除商品和服务的因素，感知应用的好与差，直接导致引导效果的不同。

引导是指导向，引领。引导环节常常依托于大数据的应用以及经验判断。大数据应用通过顾客画像把感知到的顾客引导到目标地点、把优惠券等促销信息发送给感知到的顾客；把感知到的商品展现在目标顾客前，如线上销售经常用的商品推荐功能。经验判断更多的体现在标识牌、楼层图等的位置设置以及促销展示上。引导做得好，对于零售的成交至关重要。

以往的零售对于位置应用应该说不是很重视，做动线规划、配置标识标志是做的比较多的，但大多只是为了做而做，并没有很深入的整体规划。但是，随着技术的发展，尤其是LBS和IOT的发展，零售中的位置应用越来越重要，做得好，常常能取的事半功倍的效果。

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