新手必看！从电商到新零售，你需要六步走

电商人可能从未如今天这般焦虑。自马云提出“新零售、新制造、新金融、新技术和新资源”的五新战略以来，迷茫者不在少数。如果纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年只有新零售一说，那么现在的我们该如何度过？

也许你会觉得新零售是未来的事，只要把眼前的生意顾好就可以了。但一个迫在眉睫的问题是：你熟谙的电商手段，比如传统的打爆款方式、无止尽的价格大战正越来越难奏效；与此同时，淘宝、天猫的流量正逐渐向高品质、有风格特色、能够提供优质内容的商家倾斜。瞬息万变的商业浪潮中，难保你不会成为被拍死在沙滩上的那一个。

我们在思考如何帮助大家做好“面向未来”的生意，因此特地准备了一份新零售重磅干货。如果你想了解更多新零售的内容，可以关注微信公众号： 新零售智库 （ID: newretailinsider）。第一现场见证新零售的探索和实践，最新思想解读趋势和案例，这正是新零售智库成立的使命。

第一现场，最新思想

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以下是“从电商到新零售”六步走方案：

IDG资本董事楼军在天下网商举办的新网商营销大会上呼吁：让我们忘掉电商。在他看来，电商不是一个行业，是一种思维方式。我们需要把以往固化的电商思维忘掉，仅仅通过互联网来卖货是远远不够的。

电商在中国发展了十多年，以往把力气过多花在了“卖货”上。各商家围绕“卖货”跑马圈地，大打价格战，越卖越亏的现象层出不穷。马云说过，“以后的零售不是思考学会怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。”

是时候回归到零售的核心问题——如何服务好你的客户。阿里研究院在《新零售研究报告》中，把新零售定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，突出强调了“消费体验”。在这方面，三只松鼠的思考值得借鉴。开出第一家线下体验店后，松鼠老爹章燎原提出，“仅具备销售功能的线下实体将无需存在。线下渠道本质上是一个体验点，核心目的是服务上的升级。”

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做好思维升级后，就进入到实战阶段。在新零售智库（ID: newretailinsider）观察的商家样本中，我们发现不少大数据先行者。

未来零售的战场，数据是最基础的资源，是商业竞争的核心。一些拥有互联网基因的公司，如小米、三只松鼠、茵曼等，他们擅长将数据的研究成果及时反馈到产品设计、渠道推广以及用户运营等方面，获得巨大成功。

除此之外，数据能够让商家看到过去看不到的消费者行为。在传统零售业中，生产端到销售端的链路非常漫长。货品在到达终端门店前，需要经历一层层的分销。货品在供应链中如何流转？有没有真的卖给消费者？消费者有什么反馈？厂商无从知晓，也无法把控，甚至，连消费者是谁，也全然不知。

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2015年，阿里提出“全渠道”概念，因为他们发现很多品牌商的线上线下是割裂的。比如，线下店没有消费者想要的尺码，网上的店其实有；消费者网购一件商品，后续服务如安装需要线下团队完成；很多商家的线上会员和线下会员由两拨人分头运营。

现在，一个明显现象是，线上和线下从完全割裂的对立面逐渐走向融合。如：曾经号称互联网品牌的小米，将小米复兴的重任也放在线下，小米之家从售后服务中心升级成官方直营零售体验店。雷军说：“今天的零售形势，线下一定是主旋律，零售店有很多优点，比如现货、体验，是电商没有的。而电商的核心优越性是价格低，如果我们将线上和线下商品价格保持一致，那么这就是无敌的商业模型。”

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全渠道绝不是简单地同时拥有线下门店和电商渠道，而是能够在人、货、场（景）三方面打通、重构。新零售智库（ID: newretailinsider）从阿里研究院发布的《新零售研究报告》中提炼了这些关键点：

①在场景上：

图片来源：阿里研究院《新零售研究报告》

新零售将带来“无处不在”的消费场景，无论百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都将成为消费的绝佳场景。

②在消费者端：

图片来源：阿里研究院《新零售研究报告》

过去传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种调研只能完成模糊的画像，而在DT条件下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括其性别、年龄、收入、特征都可以进行画像。

③在交易商品上：

图片来源：阿里研究院《新零售研究报告》

消费者的诉求也从单纯的“商品+服务”，过渡到“商品+服务+内容”，消费者不光关心商品的性价比、功能、耐用性、零售服务等指标，更关心商品的个性化专业功能，以及商品背后的社交体验、价值认同和参与感，甚至在服务方面，基于DT技术的定向折扣、个性化服务、无缝融合的不同场景，都将给消费者带来全新的体验。

最终，新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货-场-人”进化到“人-货-场”。

C2B能够很好地满足未来消费者多元化、个性化的消费需求。这一模式需要在前端具备足够强大的数据积累及分析能力，后端需要灵活快速的供应链反应能力。尚品宅配、红领西服、报喜鸟等公司，在过去几年大刀阔斧地改革供应链，以适应多变的市场需求。甚至我们发现，传统家电品牌美的，也在去年与多家电商平台签订大额合作协议，为线上用户提供定制服务。

新生产模式：C2B催生高效企业，

图片来源：阿里研究院《新零售研究报告》

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阿里巴巴集团CEO张勇在新网商峰会上谈及新零售的打法时表示，营销上，包括品效合一的全域营销都应纳入考虑。

那么什么是全域营销呢？全域营销的核心关键点其实是：围绕人的营销。具体需满足以下要求：

为什么要做全域营销？阿里妈妈CMO沈威介绍道：品牌不断推出新品，却发现整个新品生命周期越来越短，成功率也不高，为什么？因为过去的营销广告是短期的，是围绕着商品本身进行营销的。我们需要有思路的升级，从短期营销过渡到围绕整体企业生意，长期长链路的消费者数据去观测、运营，把短期诉求往长期目标升级。

阿里妈妈CMO沈威在天下网商

《新网商营销大会》展示的PPT

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一百个人眼中有一百种新零售，我们的方案也并不全面。但商业的本质不会变：在什么样的场景下，给消费者提供什么样的服务，创造什么样的价值。第一现场见证新零售的探索和实践，最新思想解读趋势和案例，这正是新零售智库成立的使命。我们将深入去探究中国的商业现实和企业真正关心的问题，同时，我们的视野也是国际的。

新零售智库，期待你的参与和讨论！

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