疫情冲击，赛道更迭，如何才能逆势而上，弯道超车？

不平凡的2020年以一场突如其来的疫情开局，让每个人、每个企业都经历了一场前所未有的“大考”。疫情冲击之下，格局骤变，赛道更迭，企业应如何突破原有模式，应对突变？又如何寻找新的机遇，实现突维？这是每个行业、每个企业需共同面对的难题。

新冠无情人有情，“腾飞”联合抗疫，从未止步。

2月28日—3月6日，微信支付与腾讯大学联合项目“腾飞计划”举办了两期联合抗疫在线活动，首次尝试跨行业跨班级拉通所有同学，以嘉宾直播+在线研讨的方式，邀请同学们集思广益，互帮互助，共同抗疫。

林清轩创始人孙来春、步步高集团副总裁徐莎莉、嘉和一品创始人刘京京、营销实战专家黄鑫亮一同做了“真实走心接地气”的分享与互动。来自E-star餐饮班、智慧零售班、时尚品牌班以及已毕业的金融班的40多位同学参与研讨交流，整个过程同心同频，传递着一种温暖而坚定的精神。

1. 品牌建设不是一时的功夫

疫情期间，虽然门店关了，人隔离了，但消费者对于品牌的认知并没有减弱。老百姓已经知道林清轩的品牌，他们现在依然有消费的诉求，只是当下环境条件不允许，只要我们有渠道触达他们，消费者的需求就不会减少。

2.当下最好的选择是数字化自救

在疫情发生前，许多企业都在推动数字化转型，但我认为，大量的企业是穿着数字化新鞋一直走在传统生意的老路上，为什么不愿改变？其实就是习惯和心智模式的问题，始终认为数字化和小程序最多起到补充的作用。

疫情期间，原有经营模式的道路已经无法走通，不得不全面拥抱数字化时，才会突然发现其真正价值，一夜之间所有人涌到线上，谈需求、搭资源、做直播成为常态。因此在我看来，数字化是时代发展的必然，当疫情过去，数字化智慧经营也将成为企业的核心能力。

3.疫情实为一面“照妖镜”

这次疫情实际上是企业的一面“照妖镜”，企业不仅发现了内部管理存在的一些问题，发现了一些“南郭先生”，更可贵的是还浮现出一批有潜力有担当的优秀人才。在“抗疫”这一特殊时期，也是团队能力提升和团队融合的大好机会。

1. 流量增长，需求猛增，履约要做得更好

受疫情的冲击，我们原有线下的业务几乎停摆，全面转移线上之后，采取了一系列积极应对的措施，当流量陆续涌来的时候，对我们所有员工都是一次非常大的考验，考验我们的已经不仅仅是如何去服务好我们的用户，更重要的是如何把服务过程中的履约和责任做好。特殊时期应该有特殊的应对策略，企业本该做好的履约更为关键。

2. 数字化是一种有“温度”的工具

疫情发生之前，我们一直是以管理为主，工具为辅的内部管理模式。在这次疫情的影响之下，我们对管理模式产生了新的认知，每个人都更加认真和严谨，每个工具似乎都有了温度，它已经和我们日常的经营融合在一起，社群也不仅仅是一种任务，它成为了我们和用户相处的另一种方式，通过有温度的社群和数字化营销，缩短了我们与用户之间的距离，让我们可以走得更近。

3. 特殊时期，企业应承担的责任势在必行

疫情期间，我们按需给员工发放口罩、洗手液和酒精等抗疫物资，在员工上下班途中，我们支付员工更多的安全补贴，很多城市的公共交通停运之后，我们安排专车接送员工上下班，同时给车进行及时的消毒。这些工作已经不再是一种任务，它是一种责任。在疫情来临时，我们首先要承担起应有的社会责任，内部对我们员工的安全负责，外部对我们顾客的购物安全负责，提供一个安全的购物环境，在确保食品安全、门店安全和购物过程安全的情况下，顾客才可以安心地购物。