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315风险大预测：数字教育的退费网贷合同陷阱何以破局

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-03-14 20:11

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导读： 数字教育作为教育领域的革新力量，为学习者开启了全新的知识获取途径。然而，在享受这份便利的同时，各种问题也纷至沓来。2025年3·15“国际消费者权益日”即将到来（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2025315/ ），互联网消费平台又将迎来一次大考，数字教育平台们否能避免成为315曝光的重灾区？

数字教育乱象不止退费、虚假宣传等问题突出

据中国消费者协会最新发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，教育培训服务类的投诉量成为服务类投诉的前三，投诉件数超过7万件。“先学后付”带来的消费隐患和“预付费”带来的消费纠纷成了教育培训领域的主要问题。

另外，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/23jytsbg/ ）。

根据“电诉宝”2024年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10 有：一只船教育、中安建培、网易云课堂、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育等；

2024年全国数字教育用户投诉问题类型有： 退款问题， 占比最高，达55.746%；其次为网络 欺诈， 占比15.437%；排在第三的是 霸王条款 ，占比8.062%。此外，还有售后服务、虚假促销、其他、网络售假、商品质量、发货问题、订单问题、货不对板、客服问题、信息泄露等问题。

据“电诉宝”显示， 2024 年数字教育投诉金额分布主要集中在 5000-10000 元（ 30.19% ）、 10000 元以上（ 25.56% ）、 1000 元 -5000 元（ 19.38% ）、 100-500 元（ 4.97% ）、 500-1000 元（ 3.09% ）、 0-100 元（ 034% ）、 0-5 万（ 0.34% ）、未选择金额（ 16.12% ）。

数字教育的五大陷阱

以下是网经社教育台（ EDU.100EC.CN ）对数字教育五大陷阱的剖析：

1. 夸大宣传与误导性承诺

数字教育市场竞争激烈，为了吸引更多学员，一些平台不惜采用夸大其词的宣传策略。他们可能会承诺“短时间内迅速提升成绩”、“保证通过各类考试”，甚至使用“独家秘籍”、“内部资料”等词汇来吸引眼球。但实际上，这些承诺往往基于不切实际的假设，或是根本无法兑现的空头支票。此外，利用“名师效应”，一些平台会打着“名师亲授”的旗号，但所谓的“名师”可能只是普通教师，甚至不具备相应的教育资质。这种误导性宣传不仅浪费了学习者的时间和金钱，还可能对其学习信心造成打击。