“看证不看人”的管理

3月21日，湖北武汉。一位双手身障人士想使用地铁无障碍设施时被拦住，要求出示残疾证，但是人家没了双手，无法拿也无法带出来，然而，工作人员就是不让进，必须要看证。

在舆论哗然之后，武汉地铁已迅速向当事人道歉，然而围绕此事的争议并未就此平息，因为这一致歉普遍被看作是为了平息舆情而采取的妥协退让，不乏有人怀疑，“要不是上了热搜，会是这个结果吗？”

这一怀疑是有道理的。虽然武汉地铁在致歉时称“我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益”，但怎么才叫“不周”？如果没规定要求出示残疾证，难道工作人员会有意刁难？

虽然现在推给“工作人员”，但查询一下武汉地铁的票务规定就会发现，明文规定着：残疾人要免费乘坐地铁，须持有相关证件。也就是说，检查证件确属照章办事，要说有什么不对，那也是规定本身就不合理。

留心观察一下就会发现，虽然这次引发众怒，但工作人员的这一操作，恰恰是我们社会生活中的常规操作。正因此，他们在要求对方出示残疾证时，恐怕根本没觉得自己这么做有什么不对。

多年前，在《故事会》上有个段子，说到火车上有个残障人士，随身没带残疾证，列车员要求补票，旁边众人看不下去回怼：“你是人吗？拿出人证来看看。”

类似的情形，在国内实在太普遍了，所谓“证明你妈是你妈”的事，搜一下能搜出一大堆。这每每被用于抨击官僚作风和办事效率低下，但除了“整顿作风”之外，似乎唯一的应对之道就是“用魔法打败魔法”，例如反问： “你出生了吗？ 拿出你的出生证来。 ”

然而，这么问，仍然是在原有的逻辑陷阱里打转，真正需要质问的是：为什么一定需要证件？

答案是 ： 证件 是服务于管控 的。 围墙 、安检、 门卫、 证件和 票券 ， 都可见那是 半 封闭空间 ， 只对符合资质要求的人开放， 任何收 门票的地方都是如此 。 照此推断， 不难发现， 在一些城市管理人员的心目中，像 地铁这样的公共交通设施，并非面向 所 有人，而需要 管控 、筛选掉那些 不符合条件的边缘人 ， 他们或是 危险，或是有碍观瞻，又 或是 扰乱 秩序。既然如此，对这些特定人群来说，有证件才能通行。

从表明上看，检查证件的目的 只是 “证明对方是残疾人”， 但 一个已经没了双臂的人，还需要证件才能证明自己是残疾人吗 ？

我一位朋友因此犀利断言：“残疾证是官方发的证明，是有权力背书的，以证为本就是以权为本，总之不是以人为本。这件事情说明：真正让乘坐地铁免费的是残疾证，而不是残疾人。”

确实， 没有残疾证，明明是残疾人都不行； 有残疾证，正常人想来也可以免费。有些人甚至为了享受一些福利，专门去办一张假的残疾证。在学校里，富二代照样可以是特困生；有的人都毕业多年了，为了景点门票打折，去买个学生证。