3•15特辑 | 邮储银行：多维度筑牢金融安全屏障 创新实践守护百姓"钱袋子"

在金融市场日益复杂的当下，消费者权益保护是金融机构最重要的使命之一。作为国有大行，中国邮政储蓄银行（以下称“邮储银行”）始终秉持“以人民为中心”的发展思想，通过将消费者权益保护工作贯穿于经营发展的全过程，积极践行金融为民的责任担当。通过强化风险防范、优化服务体验、创新金融教育形式等举措，切实守护人民群众的“钱袋子”，为构建安全、和谐的金融环境贡献邮储力量。

邮储银行始终以“精准化、多元化、数字化”为导向，将“U心消保”全行统一工作标识融入各项金融教育宣传活动，将金融知识普及与传统文化、日常出行、建筑群落、文旅产业、现代科技等深度结合，拓展多维度宣传场景资源，打好“金融教育+”组合拳。

今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展以来，邮储银行各级机构开展了一系列亮点纷呈的金融教育宣传活动，以消费者喜闻乐见的形式推动金融知识“飞入寻常百姓家”。

邮储银行吉林省分行结合“U心消保”标识升级改造金融教育线上专区，将消保知识与传统二十四节气相结合，开展“U心相伴——跟着二十四节气学消保”特色宣传活动，构建高效、科学、绿色的数字化消保网络宣传体系。邮储银行天津省分行立足网点宣传阵地，打造“反诈津味”一条街，将消费者八项权益、防范非法中介等主题知识与快板、相声、投壶、糖画等津门文化相结合，让网点客户在“家乡味”的氛围里提升防范金融风险的能力。邮储银行四川省分行借助“熊猫邮宝”“川小宝”IP形象设计特色宣传折页，宣传我行在助老助残、优化外籍人员服务、打击非法金融活动等多领域工作成果，用生动的卡通形象让金融教育深入人心。邮储银行山东省分行设计“金号角”系列金融教育表情包，通过共22个卡通人物表情，解释八项权益内涵，警示公众警惕非法金融活动、倡导理性投资、提醒适度消费，将原本枯燥的金融知识转化为轻松有趣的表情互动，增强了金融教育活动的感染力、共情力、亲和力。

多年来，邮储银行通过全员培训、警银协作和智能预警机制，有效识别和拦截金融诈骗，保障客户资金安全。特别是通过科技赋能，精准识别诈骗风险，帮助了很多像朱女士这样的客户避开诈骗陷阱，筑牢资金安全防线。

除了运用科技系统助力守好百姓“钱袋子”，邮储银行还高度重视提升员工的风险敏锐度，常态化开展全员培训，提升工作人员防诈能力。如邮储银行大同市分行2024年开展全员反诈培训超百场，细化柜面操作规范，并依托智能系统实时监测异常交易，提升员工对电信诈骗、非法集资等风险的识别能力。同时，该行各网点通过滚动播放宣传视频、发放防诈手册等方式，向客户普及“不轻信、不转账、不泄露”的防骗原则，全年累计拦截可疑交易逾千笔。

邮储银行还深化警银协同，织密防护网络。邮储银行北京分行与当地公安机关合作，建立诈骗线索快速响应机制。该行双井支行理财经理在协助老年客户张阿姨查询余额时，发现其正被冒充“客服”的诈骗分子诱导转账，就立即启动应急预案，联合警方耐心劝阻，最终帮助张阿姨识破骗局。