本文为杭州交通91.8原创稿件
记者:于洋、《我的汽车有话说》节目组
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张师傅是杭州的一位出租车司机。
2月28日中午,他打进《我的汽车有话说》节目求助,说是被“聚的出租”平台判了违规,封号一个月,向平台两次申诉都是失败,“而且客服说查询不到因为什么封号。”
张师傅回忆,2月27号6点40左右,他接到一个喝酒的女乘客,“路上一直问我她长的漂亮不漂亮,后来我就随口说长的漂亮,但中间从来没主动找乘客说话。”然而订单结束没多久,平台下发违规判罚,封号一个月!张师傅说,没感觉到自己做错什么,而且如果当时不回应乘客,估计乘客也会投诉。
这个投诉一经播出,吧友们议论纷纷:
@走路看他:
你们觉得,平台会因为说对方漂亮,就封号吗?脚趾头想想都不可能。
@往事随峰:
漂亮、美呀、你好性感呀,这些敏感的词,千万千万不要说
@断桥缠雪:
我认为主动属于骚扰,被动属于服务话术。
@通向大海:
我觉得平台搞反了 被骚扰的是驾驶员
@西西借我五万元:
平台的规定也有毛病,你要是不理他呢,他就给你一个服务态度不佳,想要理他呢,就违规。
@吧友_4618717:
如果对方连续问,那你回答一句也可以啊,你要是不理他,那人家也能投诉啊
@三米开外:
不理她,她就会投诉你
@阿杰136:
我接到的客户也很多跟我聊天,我就跟他们说,平台都有监测的,如果我哪句说的不好,要封号的,他们都了谅解的,就不跟我聊天了。
28号下午,记者在反复追问后接到回复电话,一位工作人员称,是因为司乘双方有敏感话题,但是考虑到本单中司机属于非主动过错方,平台对司机进行培训和教育后,已经酌情免除了对司机的处罚。
但具体是什么敏感话题?
处罚又是依据平台规则的哪一条?
为什么在作出封号判罚的时候不考虑是“非主动过错方”?
聚的客服并未回答。
记者再次联系到张师傅,他表示聚的平台要求自己写承诺书,承诺以后不接受乘客的不当行为,之后可以解封:
记者:
当时有没有什么比较敏感的话题行为?
张师傅:
一开始乘客问漂不漂亮,后来说要“亲亲”、“抱抱”,我肯定拒绝了呀。最后下车的时候,她说能不能握下手,就握了下手。
3月1日 张师傅的账号已解封
尽管账号已经解封,但张师傅依旧无奈,现在司机违规了打电话给客服,客服也说明不了原因,也不知道下次碰到这种情况怎么做最合适。向平台申诉就是失败,上面就显示人工核实过了,但也没打电话给司机或乘客说具体什么情况,“今天(3月1日)接个订单,乘客还说现在的司机怎么全程都不说话的,感觉都是爱答不理的。”
张师傅所述“乘客要求亲亲及下车时仅仅是握手”的情节是否属实?聚的出租的规则中,哪些情况属于敏感话题?遇到提出不合理要求的乘客,司机应该怎么做?《我的汽车有话说》仍在等待聚的平台的进一步回复。