『案例』说到万科服务，你会想到什么？

服务的意义到底是什么？

台湾诚品书店创始人吴清友先生曾说过：当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。

万科董事会主席郁亮曾笑言“万科现在是属于服务业”。

万科践行“好房子，好服务，好社区”理念，将“服务”融入企业骨髓，借助万科资源平台，为客户提供包含居住、教育、养老、商业、体育娱乐等各方面优质服务。

当“美好生活”成为2018年热门词，无锡万科将“美好”融入全年的品牌推广内核，年度主题定为“让美好更美好”。

在年度主题之下，万科回归企业的本质，聚焦产品与服务。

4月无锡万科立足“服务”，提出“让服务更美好”月度主题。

第一步：

新媒体渠道的运用：抖音抖出美好

如何通过悬疑造势入市，撬动社会的关注。

购房群体的年轻化，用户的神经不断被新平台、新热点挑动，这个时候，新媒体的运用就水到渠成了。体验时代，参与体验成了一种媒体流行趋势，高频且具黏性的媒介运用场景，对他们来说，是一个很够很快获取大量关注的途径。

因此万科在抖音大盛的这个契机下制造话题，无锡万科以“让美好更美好”为话题在朋友圈抖音刷屏，吸引人们的好奇心，同时借由人们对抖音的热度，将舆论推向高潮。

在赚足眼球后，无锡万科品牌官方正式发声，第一周官微发布万科客服服务内容，以武功秘籍的形式从九个点切入万科客服内容，让内容更加形象趣味化，并配合线上的客服视频进行传播，达到一种更易接近大众的推广形象。

第二步：

服务人物篇——万科客服者联盟