【监管】市消保委曝光：苹果手机存在异常关机等3大问题

2016年10月1日至11月30日，市消保委集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。

从消费者投诉情况看，

一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机；

二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机；

三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。

[案例一] 消费者黄先生反映，2015年9月购买了一台iPhone6手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%的情况下出现异常关机。

[案例二] 消费者丁女士反映，2014年11月在苹果官网购买了一台苹果iPhone6 plus手机。自2016年10月起，该手机在剩余30%电量时出现异常关机。

[案例三] 消费者刘先生反映，2015年12月在苹果旗舰店购买了一台iPhone6s plus手机。自2016年11月起，该手机在剩余30%电量时出现突然关机。

[案例四 ]消费者徐先生反映，2015年12月购买了iPhone6s手机。自2016年8月起，该手机在剩余电量40%-50%时出现异常关机。经向苹果官方客服热线4006668800查询，对方告知不属于《iPhone6s意外关机问题计划》更换手机电池范围。

[案例五] 消费者吴小姐反映，2015年9月购买了一台iPhone6s手机。自2016年9月起，该手机在剩余电量30%左右时出现异常关机。吴小姐根据苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》，前往苹果售后服务维修点更换电池，却因店方缺乏电池备货难以解决。

[案例六] 消费者刘女士反映，2015年10月购买了一台iPhone6s手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%左右时出现异常关机。经查询，该手机的生产日期为2015年10月17日。刘女士前往苹果零售店要求更换电池，却被告知该手机的生产日期超出苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》所规定的“2015年9月-10月”的范围。

2016年9月1日至11月30日，市消保委接到8名消费者投诉，反映iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

[案例七] 消费者章先生反映，2014年11月购买的iPhone6手机于2016年9月30日正常待机情况下，突然冒烟自燃。

[案例八] 消费者陈女士反映，2015年3月购买了一台iPhone6s plus手机。2016年8月31日，该手机发生自燃爆炸，致使手机屏幕粉碎，后壳、电池发黑。后苹果公司为其更换了同型号手机，但并未告知陈女士引发手机自燃爆炸的具体原因。

今年以来，消费者苹果账号频频被盗，苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉集中爆发。2016年1月至11月，市消保委共接到相关投诉1070件。