只为中小卖家解决打单问题，这家公司靠什么活过7年？

■文｜李英瑞 孙菲

7年，“我打”只干了一件事——帮助中小淘宝卖家打单发货。

“我打”诞生于2010年，是千牛服务平台上一款专门帮助中小淘宝卖家打单发货的应用软件，一直以来，它始终深耕于解决打印面单这一核心功能。这让它在该细分服务市场领域内立有一席之地。

这是电商规模发展到一定阶段，淘宝服务市场衍生出来的新机会。服务商们往往从小切口出发，以专业化、精细化策略不断挖掘潜在的商机。

从整个电商链路来看，“我打”服务的环节位于完成交易后、发货前。所谓面单，是指寄送快递时需要填写的快递单。此前纸质面单多是不同快递公司自己定制，格式不尽统一，电商卖家为了批量发货不得不接入不同快递公司的打单系统，接入成本较高。这就为专业的打单公司提供机会。

“我打”的具体操作步骤大致为：自动同步用户订单、订单筛选、打印订单（电子面单）、提示发货、做发货标记。虽然服务内容细小到毛细血管，但通过软件将打单这一环节工具化，不仅提升电商流通效率，也极大解放了人力。

如今，这家成长于千牛平台的服务商日均打单发货的订单数超过600万。2016年双11，“我打”当天打单发货2900万单。截止到2017年6月，每天有13万多卖家使用“我打”的打单发货服务。

“我打”创业之路恰恰反应了整个电商服务商生态的变化。

“我打”的创始团队有着多年软件开发经验。2010年初，在厌倦了大企业软件开发存在需求不确定、回款慢等弊端后，创始人笑书和伙伴们选择辞职创业。

虽然身在远离电商环境的山东，但笑书和团队敏锐洞察到了电商对卖家服务软件的需求。恰逢当时淘宝刚刚发布了开放平台（TOP），笑书立即选择加入。这一次，他决定只做面向中小卖家、比较灵活的软件产品。

“我打”是他们的第二个产品，也是目前最成功的产品。在此之前，笑书经过了一段时间的探索。

最初的两个月，笑书开发了第一款名为“淘算盘”的产品，旨在帮助卖家计算销售利润。但是，这次试水并没有获得成功，买家寥寥。在进一步分析部分卖家痛点之后，他们很快转变思路，又用3个月时间开发了新产品——帮助卖家打单发货，这正是目前“我打”的雏形。

彼时，淘宝开放平台尚处于初步发展阶段，流量有限，商家对于服务商的认知也少之又少。直到2012年8月，我打的付费用户数量一直都没突破4位数。

笑书团队为什么坚信“我打”能在TOP平台持续发展呢？他向《天下网商》解释，主要基于以下几点考虑：

首先，打单是淘宝卖家日常经营中必不可少的一环。随着淘宝业务的增长，受限于设备、人力，卖家自身很难应付大量的订单打印。这就促使了卖家对便捷打单工具的需求。

第二，随着用户服务需求日益精细化，平台自身无法提供足够多的精细化服务，而且服务越多，服务质量相对就会受到影响。虽然淘宝开放平台也有针对卖家发货的服务工具，但是引入第三方开发商可以有效弥补服务断层。

例如，“我打”这样的服务商，就能专注打单，将这一个环节做到极致。

第三，得益于此前多年的软件开发经验，团队有成熟的技术支持。只要满足用户需求，好的商品一定会有好的市场。

因此，即使在三年困难时期，笑书团队仍然没有放弃对产品的打磨，不断根据客户需求改进产品。“我打”正在等待下一个爆发的机会。

一次机遇

2012年8月，“我打”终于迎来了用户量的第一次爆发。

在这一时期，淘宝开始大力推广卖家服务市场，越来越多的卖家也开始注意到服务商的价值。平台曝光度大大增长，流量快速提升，对于当时平台上为数不多专注打单的软件来说，“我打”凭借多年积累的服务优势，很快脱颖而出，并收获了大批用户。

事实上，“我打”并不算是资历最老的打单软件。只不过，那批更早出现的打单软件，并没有及时入驻开放服务平台，只是零散地在淘宝上寻找用户，因而错过了平台推广的流量红利。

2013年，服务市场愈发成熟，老一代打单软件意识到平台的作用，纷纷入驻服务市场，但为时已晚。以“我打”为代表的平台服务商早已迅速卡位，后来居上。

这年1月，淘宝推出一站式卖家工作平台——千牛，并率先在移动端进行尝试，逐步延伸至PC端，设想通过一站式互联互通服务，提高商家效率。之后，千牛逐渐将淘宝服务平台纳入其中，服务商也趋向专业化和垂直化。

以服务卖家为核心，千牛一经推出便积聚了大量卖家。依附于平台的“我打”等应用软件的曝光度也再次提升。

目前，阿里千牛平台拥有800万的日活用户，成为全球最大商家平台，实现从货源对接、资金融通、店铺服务和电商资讯在内的一系列功能。卖家们可直接在千牛平台找到“我打”，自主下单，不经培训便可使用。

抓住电子面单的趋势

如果说千牛为“我打”提供了流量保障，那么紧跟菜鸟，让“我打”可以通过技术迭代，及时跟上行业趋势。

随着电商平台和物流服务信息化飞速发展，传统纸质快递面单价格高、信息录入效率低、信息安全隐患等方面的劣势愈发凸显。

2014年之后，接入数据平台的电子面单开始成为快递行业内的一大趋势。这其中，菜鸟网络极大地推动了电子面单的普及，联合主流快递公司建立了行业标准格式，统一了各个快递公司的面单，以帮助商家提升效率。

在笑书看来，2015年是电子面单元年，2016年则达到高潮，半数以上的卖家开始用电子面单，并寻找支持最新电子面单打印功能的服务软件。

这时候，并未跟上形势的打单软件纷纷被卖家抛弃。意识到电子面单的发展趋势，“我打”及时和一些快递公司建立对接通道，并跟随菜鸟步伐，推出电子面单服务，更新电子面单模式。借此契机，“我打”又收获了大批新用户，巩固了在打单软件中的地位。

电子面单的使用推广，让打印速度由之前的一分钟15单，提升至平均一秒一单，是之前的3-4倍，并且没有了针式打印机打印时嘎吱嘎吱的噪音，电子面单的纸质成本也比普通面单低很多，可以说是一举多得

但“我打”仍有自己的小烦恼。首先，市场竞争加剧，大部分用户已经被瓜分完毕，“我打”面临着用户量增长的瓶颈。其次，中小卖家个体虽然需求简单、容易满足，但发展性和稳定性远不及大商家，这对服务商来说也会是桎梏。

团队发展亟需新的出路。笑书已经察觉到这些隐忧，并作出相应的应对措施。

此前，在核心业务打单基础上，“我打”还提供备货、对账、售后等增值服务。未来，笑书表示，“我打”仍然会紧跟市场和用户需求的变化，及时更新和发展。同时，继续跟进菜鸟新策略，开发新业务。此外，笑书团队还将把目光投向并未开发的淘外市场，试图开辟全新的用户群体。

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