什么叫“经理”？有人经常说经理、经理，就是经常性地被修理，也经常性地修理别人。这样他就是感性的。其实经理是经常性地进行梳理，持续不断地梳理。实际上梳理的过程就是把自己的感性去掉，从感性里走出来，走向理性。
理性永远按照一个规律在动，对于理性来说，真相只有一个，我们做事情就要想办法把自己随机波动的东西去掉，让我们感性的整个思维至少控制在一个范围区间。因此，人是应该要被理性控制控制的，人被理性的东西控制的时候就替天行道了。
因此一个艺术家、文学家跟工程师思维方式不一样，诗人、浪漫主义者可以要，因为他可以打开思维空间，可以充分想象，所以经理工作就是经常性地把员工的感性去掉，把他往理性那里去，这样一来规律不断显现，人才就能人尽其才了。
经理是经常性地进行梳理、持续性地梳理。疏通这点，再疏通那一点，逐渐地整个就通了。因此，经理主要做理的工作，而不是管，否则就应称“经管”——叫“经理”是有道理的。
我们很多企业家都叫“经理”，但是实际上我们有没有“理”？大多数都在做管的事情。因此大多数经理是不务正业，这种经理应该把名片改掉，全部改成“经管”。
如果从这种角度来讲的话，优秀的经理、优秀的企业，到最后要做到“冷血”。所谓的“冷血”就是把情感的东西去掉。先把企业的基本面找到，再加情感，这个时候的情感才是有用的。不要基础面没有，我们已经充满情感了，这样的企业通常是做不好的。
优秀的经理、优秀的企业，做到最高的时候实际就是“冷血”，就算被修理，那这个被处理的人也心服口服，就算是被枪毙他也是感谢的。
当管理者发现下属作业出现偏差的时候应该建立什么样的思考模式？我们首先要把我们的思维方式改掉。假如出偏差的是一个个人或者说一般性的事情，我们只要及时纠偏就可以了，在这个纠偏的过程当中也要给他一点面子，这样的成本最低了。如果是很多人出现了偏差，那我们讲不讲得完？讲完了老板也累死了。问题出在哪里？仍然是感性，仍然是人对人。大家注意，表面看人对人是最直接的、最简单的，但是我们要知道，管理工作是“理”，这说明首先是人对制度，再是制度对人。
因此，手下出现各种偏差，从管理角度来讲我们应该感到高兴，因为手下出现的偏差越多，就表明我们将产生的制度越多。出来的制度越多，说明企业后面出现的问题越少。所以，当手下出现偏差的时候，我们没有必要去想这个手下的好坏，而是要去想如何把这种偏差变成制度，无论是好的偏差还是坏的偏差最后都能变成对企业有利的制度。
这样日积月累企业就很规范了，这就是我们管理者应该有的思维方式，叫“点点滴滴合理化”，“点点滴滴标准化”，这样推进来走。一定要进入制度层面，日积月累、持之以恒地将经验上升为规范和标准，这个工作大家必须靠自己做。
包括我自己的备课，这十多年来的教书都是这样一步步过来的，每天都在修正，都在完善。每次鲁班上课都是一个很大的挑战，每次鲁班上课对我来说都是一个很大的进步。大家听我时间越来越长，你们要进步，我也要进步，我要避免很多内容重复，又要把原来的内容串联起来。我们的管理工作也是这样的，要通过这样进步。
因此我们才说“每天发现一点点，每天改进一点点”。改进一点点不是那一点点，而是以那一点点起来的之后一点点。以扫地为例，问题不是地没有扫好，然后扫好了就是改进一点点了。地要扫好，同时在制度方面做到以后都不用再提扫地的问题，这个事情就一定做好了。这样一来，我们的日常工作会越来越少，管理工作也会越来越轻松。
问题一定要解决，更为关键的是在解决问题的时候，用制度把所有类似的问题一扫而光，这样从此以后此类问题不会再有。如果出现的话，一定是出现了变种，那我们仍旧按照这样的方法去解决就行了。
有的企业也做了很多
ISO
认证，可做好之后总比标准差。这是因为基础管理没有搞好，我们被“撑”到了。假如我们已经懂得这样做，再加上一个新的标准，我们就会发现整个公司管理迅速提高。
管理问题追求刨根问底、追根究底，管理需要无限上纲！你能说哪个问题是大问题？哪个问题是小问题？没有的。几年前台湾中华航空的飞机迫降在日本机场，后来查出来就是一个螺丝松掉了。我们的手，比如一个手指头、手指甲，在我们整个人体系统里面小不小？很小，那如果这个问题不解决掉就是大问题。因此一定要注意，管理里面是没有大问题和小问题的，管理里面就只有必须解决的问题，解决了以后大的化小、小的化无；不解决，小的变大，大的变死。
我们理解的管理，“管”就是负责，“理”就是“梳理”，因此管理工作就是“负责梳理”，不负责梳理就不是管理。
