上海移动高品质信息服务护航首个“非遗版”春节

始终保持良好状态坚持奋战，上海移动精心部署、统一调度，划分节前准备和节中保障两个阶段，提前完成运维管理、网络优化、网络管理、客户响应四条线保障预案编制。新春假日期间，落实领导带班及专家骨干值班值守，以“时时放心不下”的责任感坚决做好各项通信保障工作。

上海移动结合往年情况和近期趋势，预估新春期间各重点商圈、交通枢纽等业务热点话务和流量情况，统筹制定网络优化保障方案。网络保障团队已全程投入春运通信保障，奋战于机场、火车站等重要交通枢纽现场，强化5G-A网络覆盖与深度优化，大幅提升登机口、候车厅等交通枢纽重要点位网络感知，确保春运旅客网络通信稳定顺畅。

上海移动工作人员现场“打卡”文旅景点，确保现场网络感知优秀

新春期间，网络保障团队持续落实网络质量监控，在上海豫园、东方明珠、海昌海洋乐园等核心旅游景点，上海移动应急通信车部署到位，进一步提升现场网络容量，工作人员每日现场“打卡”，时刻关注景点网络承载负荷，及时应对突发采取调整措施，确保现场市民游客可以流畅地与亲朋好友分享申城美景和节日快乐。夜晚的上海豫园灯会璀璨华光，周围是洋溢着笑容的观灯游客，负责现场值班的网络优化人员眼前是时刻变化的网络质量数值，他们认真关注景点网络质量，用尽心尽责守护游客每一次幸福传递。

上海移动网络优化人员提前抵达豫园灯会现场完成现场网络调测。

在上海移动网管指挥中心，网络后台支撑团队已习惯在指挥大屏前“过大年”。新春保障期间，指挥大屏调整为新春保障模式，针对交通枢纽、重点景区、商圈商场等区域维度划分超3万个管理区间，春节值班人员时刻监控区间内基站正常运作情况，同时，梳理集团重点、本地重点、互联网电视等重点保障专线清单，引入“互联网电视质差定位”等AI手段，加强实时告警监控，筑好春节网络保障第一道安全墙。

上海移动指挥大屏调整为新春保障模式，值班人员时刻关注各项参数。

新春期间申城迎来一波降温，上海移动运维人员加强发电机室等配套设施巡检，仔细检查操作面板上重要参数，确保各项细节万无一失。线路巡检人员则不惧低温，放弃假日，与正常施工的工地负责人保持联系，逐一排查周边通信线路安全状态，确保假期通信正常。

春节里，上海移动网络运维人员在机房坚守岗位。

在5G生态谷建设现场，上海移动工程建设人员正在协调机房装修及设备安装工作，确保项目按计划推进。

新年来临，伴随着“入境旅游”热潮和“双新”补贴启动，上海移动“熊猫卡”和“购机三重优惠”的热度也持续攀升。新春期间，各营业厅窗口服务正常营业，网点装扮“新年装”、柜台送上新春福利，让市民旅客尽享便捷优质的数字生活。

接住“China Travel”热度，擦亮“中国入境游第一站”招牌。1月上旬，位于上海市首个都市型旅游度假区的北外滩旅游度假区入境一站式服务点正式启用，并举办“2025年上海首艘入境访问港邮轮游客欢迎活动”。上海移动北区分公司为虹口区文旅局建立绿色服务通道，对接相关街道办，支持新春区内文旅活动相关通信服务。春节期间，吴淞口国际邮轮港也迎来繁忙的“春节航班”，上海移动宝山分公司积极对接驻点游客服务中心，为现场游客提供国际业务咨询服务，服务人员还精心准备对联、福字等小礼品增添节日氛围，带来更好的春节出行体验。

除夕、初一两日，上海移动于吴淞口国际邮轮港游客服务中心开展现场服务

节日里，入境通信第一站的中国移动浦东国际机场营业厅也满是新春氛围。一方面，为外籍友人快速办理“熊猫卡”并帮助完成手机设置，解决在沪通话和上网需求；另一方面，还准备了一份寓意吉祥如意的新春礼包，工作人员一一解释礼包内红包、福字和对联的寓意，让远道而来的外国朋友们体验一把中国年味。

外籍游客卢卡斯及其母亲在中国移动浦东国际机场营业厅收到第一份新春祝福。

新春迎新“机”，营业厅假日值守为到厅客户送上“购机三重优惠”。1月20日“国补”启动以来，上海移动推出叠加优惠购机活动，让消费者能同时享受“国家补贴、移动补贴、以旧换新补贴”三重优惠。在青浦区上海移动卓越广场营业厅，市民张先生借着福利活动满载而归，优惠叠加后仅花了1600多元即拿下了一款心仪的手机，在厅内工作人员的耐心介绍中，张先生又参与终端融合包金币促销活动，带回一款智能门铃，尽享新春福利，开启新年新生活。

上海移动“国家补贴、移动补贴、以旧换新补贴”三重优惠让消费者享实惠。

寒风天里，上海移动爱心接力站成为户外城市建设者们“歇歇脚”的好去处。在奉贤区城南路营业厅，多项“年味”服务为大家驱散寒意。服务人员为前来休息的值守人员送上新春年历，用暖心服务开启新的一年，同时，引导客户前往手机柜台了解“购机三重优惠”，让最高可享5000多元的直降活动惠及到更多消费者。

上海移动营业厅为户外城市建设者提供贴心服务。

家庭宽带装维需求响应、便民咨询反诈宣传服务……新春期间，上海移动积极“走出去”，将服务“送上门”，各区公司、各服务网格提前安排工作排班和服务排期，将春节“送福”延伸到市民身边。

新春期间，上海移动“装维铁军”时刻待命，一呼即应上门解决市民家庭宽带、IPTV等业务服务需求。前期，各区公司早早准备，结合实际情况出“实招”，确保春节离沪和冬季寒冷期间响应时效和服务品质。上海移动北区分公司早在1月初便充分谋划制定作战图，积极推动业网协同，以需求为导向关注节日热门高清电视物料库存，并坚持开展装维工单抽检，确保服务规范执行到位。同时，提前做好装维人员返沪沟通，以网格为单位制定细致排班计划，避免人员缺口集中影响装维质量。长假期间，各网格装维人员24小时值班在岗，做到客户响应时效不超过30分钟。