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从电影到网贷平台,为什么都那么害怕差评?

IT时代网  · 公众号  · 科技媒体  · 2016-12-29 21:14

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淘宝店家收到一个差评,常常气急败坏回复:“这肯定是职业差评师干的。” 豆瓣电影上《长城》仅有5.0的评分,就有媒体对此猜测,是背后恶意水军的攻击。

当遭遇了差评,总有人会祭出“阴谋论”的大旗,认定是诋毁和陷害。


这样的一幕,同样在网贷行业上演。



去年,因为融360给短融网一个“C-”的评级,后者认为是刻意“恶评”,而对簿公堂;一年多后,“网贷评级第一案”暂时落下帷幕,海淀法院宣判,驳回短融网的全部诉讼请求。


法院的判决,颇值得玩味——差评不等于恶评,对于差评,我们需要一些“容忍之心”……



01 网贷评级赢了


短融网与融360,网贷行业这两家知名公司的“仗”,一打就是一年多。


去年2月,在融360发布的评级报告中,将短融网评为C级,再3个月后又评为C-。


在融360“网贷评级说明”中显示,C-级是:平台综合实力弱;平台在风控、运营等能力方面较差,管理团队实力较弱;品牌知名度低。


融360给投资人提出的意见是,“投资需特别谨慎”。


结果一出,短融网反应激烈。最开始的新闻中,短融网认为融360的评级没有依据,对短融网的品牌和信誉造成损失,更有媒体曝出,短融网要“索赔千万”。


后面递交海淀区人民法院的诉状显示,短融网请求判令“融360删除涉案文章、登报道歉并赔偿经济损失50万元”。


远没有索赔千万那么刺激。


但即便如此,还是吸引了网贷行业所有人的眼光:评级机构和公司的对簿公堂,这在网贷行业史上是第一次,因此业内将其定义为 “网贷评级第一案”。




最开始围绕着“评级资质”的问题,双方争论不休。


融360是否具备评级资格?融360和短融网,是否存在竞争关系?


而在12月27日的开庭中,法院并不认为这是讨论核心,最关键的应是,融360有没有“捏造、散布虚伪事实”。


最终海淀法院宣判,驳回短融网的全部诉讼请求。


海淀法院认为,短融网缺乏充分证据证明融360存在主观恶意,收集短融网数据信息不真实、不完整,也无法指出涉案评级体系规则存在明显不科学、不合理之处,以及评级结果使短融网受到不当的市场冲击而造成商业信誉受损。


法院同时提出,目前尚无明确的法律法规,对网贷评级主体资质作出规定;甚至退一步来说,即使存在行为主体准入资质的法律法规,如果出于规范行业管理的目的,也可以进行“评级”。


也就是说,只要评级系统科学、合理,使用数据真实、完整,即使是竞争对手,也可以对他人进行评价,甚至给出差评。


这一判定,也给网贷行业其他尝试“规范行业管理”的评级机构一颗定心丸。


可见,这次不仅仅是融360赢了,也是网贷评级的胜利。



02 商业的“黑箱化”


目前,网贷行业的评级机构,有大公国际等专业信用评级机构,也有融360、网贷之家等与行业接近的市场化机构,也有自媒体、个人的评级文章。


民间的标准,毕竟和官方标准不同,不论你怎么评,都无法让所有人满意。


“就算是最公允的评级,也不可能让所有人都满意”,苏宁金融研究院互联网金融研究中心主任薛洪言直言,“因为只要评级,自然就会有高有低,高评级的平台自然欢喜无比,低评级的平台肯定会对结果不满。”


在商业领域中,遭遇到不认可后,大多数人的反应,就会将舆论引导到“阴谋论”——背后一定是某些人,出于某种目的,恶意攻击。


就如淘宝店家对任何差评的回复,都千篇一律:要么竞争对手干的,要么是竞争对手雇差评师干的。


这也与当下盛行的“权谋学”、“厚黑学”大有关系。


我们总是将商场、职场视作战场或者丛林,崇尚“权谋”、“攻略”,这些就是厮杀战场的武器,如果没有,就会被对手分割而食。


豆瓣上几部差评的电影,就成了诋毁国产电影——似乎背后有人在下一盘很大的棋。


黑箱化的商业和文化,都在如此肆意滋生。




在最开始,短融网认为此次事件为“恶评”,属于商业毁谤。


两者的对簿公堂,实际上也是对司法的一次考验——让法律来回答,是否应该有评级,怎么的评级是公正的?


法院给出了一个有意思的答案:只要评级系统科学、合理,使用数据真实、完整,主要意图是从服务投资人出发,而非攻击对手,就有价值。


薛洪言认为,一个“有足够的底气,接受被评级单位和投资人的咨询与评判”的评级,首先要做到评级规则公开。


其次,是数据的采集应尽可能全面、客观。


但鉴于行业信息披露的客观环境,这一点不应苛求,只要标明数据源或基于同样的模型对数据进行加工,都是可取的。


“在此基础之上得出的评级结果,无论准确与否,起码都是基于同一尺度,对监管机构和投资人都有一定的参考意义,评级本身所要达到的目标也就基本实现了”,薛洪言说。


回来看融360的评级,评级共包括5个大项合计18个小项,每个小项又对应若干可量化或不可量化的指标。


评级分为“主动评级”和“委托评级”两种。


以美国为例,委托评级必须接受监管,通常由委托方企业付费,请评级机构出具评级结果。


“融360评级属于主动评级,不为被评对象P2P服务。我们主动收集信息,为金融消费者服务。” 融360联合创始人陆佳彦称,融360网贷评级不收P2P平台钱,也禁止工作人员接收P2P平台的钱,且每一期评级都在报告显著位置公开举报电话。


因此,法院判决,短融网缺乏充分证据证明融360存在主观恶意,不是恶评,且要容忍差评。


法院的深度含义,倒是值得玩味——在面对负面言论时,恐怕我们除了一味恶意揣摩对方,一味阴谋论外,也需要看看,自身是否有值得反思和改进的地方。



03 自律先行


网贷行业评级,伴随着网贷行业,一起跌宕发展。


2013年,余额宝诞生,自此,网贷行业驶入高速车道,短短两三年时间,P2P网贷平台,从几十家增至两千多家。







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