根据国家统计局数据，
截至2023年末，
65岁及以上人口已占据全国人口的15.4%。
按照联合国的标准，
中国已经步入了65岁老人超过14%的中度老龄化社会。在这一趋势之下，
养老行业成为了炙手可热的“朝阳产业”。
今年以来，社交媒体上出现了一批
专注“养老咨询”、提供养老顾问服务的“养老经纪人”。
所谓经纪人，就是借助信息差，
帮苦于寻找养老院的人推荐一家合适的养老机构。
一条对话了3位养老经纪人，
有一毕业就入行的00后，
帮阿尔兹海默症老人找到不再走失的住处；
从房地产转行做养老的事业女性，
三年里，测评了江浙沪70多家养老院；
他们曾因“月入十万”引发热议，
但事实上，
大多数人还没有因此赚到第一桶金。
我们跟他们聊了聊方兴未艾的养老行业里，
责编：倪楚娇
我是01年出生的，两年前大学毕业的时候，就选择进入了养老行业，做一名养老规划师。平时我主要的工作就是根据长辈的家庭和身体情况，帮他们选择适合自己的养老生活环境。有位奶奶，当时因为海马体萎缩导致阿尔兹海默症4年了，家里保姆已经是完全没有能力提供专业的照顾了，她会趁保姆不注意就溜出门，出了门就找不回来，会重复地提问，没有办法表达自己的需求，兴趣减退，情绪焦虑、恐惧。这也是大部分阿尔兹海默症患者的显著表现。我记得很清楚的是，她大年初一的时候，一天就走丢了两次，有一次甚至是摔在花坛里，脸、胳膊都磕破了，防丢手环也总是丢掉，全家非常着急，到处找，最后是被警察送回来的。
当时家属找到我的时候，就是因为实在没办法了。他们主要就是想找一个离家近一点的，让她的老伴可以随时探望，另外也希望这个养老院有失智专业照护、紧急医疗，能很好地应对突发情况。
后来给他们找到的一家养老院，有很多认知症老人，它的电梯是需要刷卡才能进的，老人自己打不开，而且全部电梯门都会做成暗门，比如做成书架、花墙的样子，所以像这位奶奶一样容易走丢的情况，就可以很好地避免。平时护⼯也会带⽼⼈做蒙台梭利引导式的锻炼活动，类似于搭积⽊、给袜⼦配对、音乐疗法、宠物疗法等。
这种老人很大的一个特点是她会害怕、恐惧做很多事，其实她是可以自己行动的，但是日常都是坐轮椅，她坐下了就不敢站起来，站起来了又不敢坐了，因为她得了病以后，情绪就异常焦虑，开始变得害怕站起来这件事。对这种老人来说，消除她的恐惧很重要的一点就是提供一个温馨的、疗愈性的环境。当时我给她找到的这个养老院，整体的装修都不是像医院、养老院的，而是怀旧风的、像家一样的装修。很神奇的是，当时跨进电梯大门之后，她立马就能从轮椅上直接站起来了。
两年的时间里，我接触过很多不同的养老机构。有社区类型的，服务于自理老人的养老社区，住的很多都是高知高干老人，他们会去各地旅游，有时候还会去演出、做演讲，做各种各样的活动，每天是很快乐的。还有一些养老机构是主要面向失能老人、高龄半自理老人的，来到这里主要是因为家里照顾不了了，或者有阿尔兹海默症。对于这些老人来说，不管是被迫还是自愿，找到一家合适的机构是迫在眉睫的。其实这几年来找我们的人，能够自理的老人在数量上是没怎么变多的，因为大众眼里看来，住养老院还是一件比较难接受的事情。养老社区虽然非常好，但是很多老人还是认为好归好，但我还是想住家里。数量增多的，能下定决心去住的，基本上是那些半自理的老人，家里实在没有能力照顾了，比如我听说过有人一年甚至换过十几个保姆。我做这份工作其实有点误打误撞。刚毕业的时候我也有接到几家公司的offer，有新能源行业的，也有互联网，还有就是现在这家养老公司。对比下来，我当时觉得大家都知道中国的老龄化越来越严重，养老是一个比较朝阳的行业，机缘巧合之下，21岁就开始了勇闯养老行业之路，我笑称自己是“少走40年弯路”。
00后在养老行业有时候会有点格格不入，我的同事说得最多的话就是，你跟我孩子差不多大，我接触的老人们可能会说我跟他们孙子辈差不多大，也会被质疑不专业、不稳重。但是来了之后，做这份工作其实对我未来的职业规划有了一些影响，虽然可能工作中会有很多烦恼，但是我总觉得我接触的这些老人都特别治愈我。有一次在养老院，我一直在做绩效表格，开了一整天的会，有位奶奶就来问我说，你今天开不开心呀，我说还行，她就跟我说，星星，你得想办法让自己高兴起来。有时候我也挺迷茫的，但是因为这些瞬间，可能至少在未来三五年内，我还是会坚持做这件事。
我自己一直是个很乐于尝试不同领域的人。因为我大学学的是市场营销，所以第一份工作顺理成章地做了房地产营销策划。后来进入养老行业也是兴趣驱动的。我一直觉得相比做妻子、做妈妈，工作给我带来的成就和快乐更大，在我二十八九岁的时候，我就已经有不婚不育的想法了。所以这就决定了，我老了以后肯定会去住养老院，身边像我这种情况的，或者是离异的朋友现在也蛮多的，我就想为自己和朋友早做规划。一开始并没有想好要怎么做，直到2021年10月份，我朋友带我去参观了一个养老社区之后，才决定要开始做养老院测评——拍摄、介绍不同的养老院，给来找我们咨询的人推荐合适他们需求的养老院。
做这行久了，我越来越认识到人的衰老是无法抵御的，你会看到很多很现实的场景。之前在拍摄一家普惠型养老院的时候，我们走进过一个阿尔兹海默症老人的房间，那时候是一个冬天，阳光正好照进了窗户，窗户上放了很多老人以前的照片，还有子女的照片。工作人员跟我说她以前是个蛮厉害的老师，但是子女都在海外，不能回来看她。我就感觉到挺唏嘘的，无论她以前获得过怎样的成就，是怎样的知识分子，都抵不过人的衰老的现实，也让我确信了自己正在做的这件事的必要性。
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要深入了解一个养老院，只是参观一圈、拍摄下来，是不够的。我们基本上都会在里面住一两晚，看它里面的服务到底好不好，也会跟里面的老人聊入住的感受。很简单，床舒不舒服、洗澡的水温怎么样、适老化设计合不合理，这些都是得自己亲身体验之后，才能跟家属或老人说。
其实很多中高端养老院，硬件环境和服务都不会差，也都大同小异，这个时候你就要关注细节，只有细节才能看出他们是不是真心在为老人着想。比如今年我去过一家外资养老院，有一个细节点让我现在都很触动。它在每个房间的门口都非常清楚地标注了这个老人的注意事项，比如说“防跌倒”、“防走失”、“防吞咽障碍”，等等。所以无论是新护工还是老护工，每次进房间的时候都能够清楚这个老人要注意什么。
前年的时候，在杭州一家高端养老院，我们在餐厅里，窗外是车水马龙的高架桥，里面是熙熙攘攘的人群，我就看到一对90多岁的老年夫妻，爷爷颤颤巍巍地站起来，和奶奶并着肩走，然后他就把奶奶的手给牵住，放在他的身后，他们那个状态就让我很羡慕，觉得很幸福。他们的人生可能也没有几年了，但是让我一瞬间感觉到原来还是有着这样相濡以沫、白头到老的爱情。
过春节这天，更多是儿女过来陪伴，只有一小部分老人回家过年。老人们会写春联、一起吃年夜饭。
今年春节的时候，我又回访了一次之前去过的市区的一家养老院，想要记录下那里的老人是怎么过春节的。就看到一大早老人们开始写“福”字，我之前过去认识的奶奶，精气神还非常健朗，在写对联，就让我很开心，午休以后，他们又开始看书、练钢琴，甚至打台球。我在那里采访了一位93岁的爷爷，因为有老年大学合作，可以学书法，又交通方便，子女过来探望也很方便，他和老伴已经在这里过了6个春节。我每天会收到几十条来询问的私信。大部分来找我的家属，问得最多的还是价格的问题，然后就是服务怎么样。但是大部分人其实还是没有搞清楚自己家的老人比较适合什么样的，很多时候是我要去问他们。比如说你们家老人年纪多大？是非常健康，还是有基础疾病？能自理、半自理还是不能自理？家住在哪个区？这些问题决定了他们适合什么样的养老院，我们会通过年龄、身体状况去判断他是适合去住郊区的养老社区，还是城市里面交通方便的、靠近三甲医院的养老机构。我还会问老人的性格是什么样的，我也不会建议每个家属都让老人去养老院。因为如果性格比较孤僻，他可能就不太适合去养老院，更适合在家找一个专业的护工。
养老院的佣金是我一部分的收入来源，但是佣金并没有那么高，而且并不是只要我们介绍人过去，他就给我钱，一般是要他入住一段时间以后，养老院才会返佣金给我们。有报道说做养老经纪人月入十万，可能大多数是附带保险性质的。目前我们团队是还没有盈利的，更多还是依靠我以前的积蓄在做这件事。这件事情其实对我自己来说也挺重要的。因为我的父母也会老去，我是85后的独生子女一代，父母是60后，在他们逐渐老去的过程中，我就会更清楚哪个阶段应该做哪件事。像我妈妈今年60岁，她去年说记性不太好，因为我接触过很多阿尔兹海默症的老人，也会做一些老年痴呆的预防科普，就跟我妈妈说让她去做个老年痴呆的早筛。我也问过父母，因为相比养老院，他们更想在家里养老，我就会开始计划，比如再过个十年，要给家里做一些适老化的改造。这个行业我肯定会做一辈子的，我在想等我70多岁，是个老婆婆的时候，再去养老院做测评，或者是直播，说不定会更有说服力。
我是上海本地人，很多人会说世界养老看日本，中国养老就看上海。我去过很多上海的养老院，比如日本人开的、法国人开的，可以看到不同养老院的管理风格都不一样。
日资养老院，员工进入前须换鞋，防止灰尘进入；抹布必须分区使用
比如说日资的养老院，会秉持“自立支援”的理念，比较在乎老人的自尊，老人能做的事情尽量让他自己做，能借助辅具站立就不靠护工扶。我去的时候，最大的感受就是这个地方一尘不染，所有的卫生标准非常严格，不同的公共区域必须用不同颜色的抹布清理，对清洁用具的消毒时间也有严格的规定。
小王在体验三维平衡训练系统和水中康复训练
那法国的就会偏向于康复理疗，因为欧洲的运动康复在全球都走在比较前面。我在上海一家法国人开的养老院里面体验了很多针对老人的非药物疗法，这些是我在其他养老院比较少能见到的。比如他们有一个设备看着很像体感赛车游戏，其实是可以锻炼老人平衡能力的三维平衡训练系统，还有类似跑步机的步态评估训练器械，用来预防老人跌倒。最有意思的是水中康复的训练，我跟着工作人员下水，在水中做动作，感受水的浮力，它可以让老人的身体在水中恢复知觉、舒展肌肉、放松心情。我发的很多养老院，如果有粉丝来问，我就会把他们推荐给养老机构，让他们自己去联系，最后能不能谈成我就不管了。我的工作就跟新媒体相关，主要是做时尚生活领域的新媒体广告。开始做养老自媒体这件事，其实是因为家里爸妈年纪逐渐大了，包括家里年长的亲戚，都会问我一些跟养老相关的问题。我外公这一辈已经90岁了，他们会比较关心一些养老院、护理院的信息。我心想反正他们也想了解，我就自己开始研究养老、去探访养老院，我不会局限在给大家介绍不同的养老院，也会去老博会看各种新奇的助老产品。能够让很多人看到本身也是一件开心的事。
上周正好有朋友带着，我去了一趟日本，去参观了东京的老博会，还有一些社区养老的机构和卖养老用品、器械的专门店。日本的子女成年后跟父母的关系其实不像中国那么亲密，他们是相对独立的，所以主要是政府来负责养老。无论是选择居家还是到养老机构，大部分的费用都是政府负担的。只要你40岁以后交了介护险，65岁以后就可以享受到相应的这些补贴。我发现日本的居家养老目前是做得比较好的。他们每一个社区都有一个专门负责护理的管理员，叫care manager（介护管理员），他是经过专门培训、需要持证上岗的。
日本的养老辅具，介护险补贴后，每月租赁价格在几十至一百多人民币
如果说家里有一个需要护理的老人，他就会来评估目前你的身体状况属于第几档的护理等级，针对你的情况，帮你配齐护理的器具，比如需不需要拐杖、轮椅，家里是不是需要一些适老化改造。根据护理等级的不同，日本政府的介护险会报销70%-90%的开销。虽然大家总是说养老是朝阳产业，但是目前养老行业有个客观的情况，国内做养老的几乎很少有在赚钱的，包括开养老院、造养老器械的，大部分只维持在一个平衡的状态。上海现在中高端的养老院，入住率大概都在百分之六七十的样子。整个国家来说养老院的入住率基本上就在50%，大部分是住不满的，也就是说国内目前大部分人还是以居家养老为主的，子女能照顾就照顾，不到万不得已是不太会送到养老院去的。大家一听到去养老院了，就觉得好像子女不孝，会有这个古板的印象在。
小王参观养老院内为认知症老人康复准备的房间，这些辅具可以刺激认知症老人的五感
我现在也没有因为介绍养老院收到过佣金。因为从感兴趣，到入住，最后真的住满一年拿到佣金，这个转化率是并不高的。我每次发完一条探访养老院的视频，会有大量的人来问，这个过程中挺多老人会跟我说过，他们看过七八家了。买房子看了七八间可能都会下手了，但你想为什么他们看过这么多还没进去住？说明在活力阶段，不是非去不可的情况下，他们就会一直观望。说得现实一点，要有品质的生活还是需要经济基础的支持，绝大部分一二线城市老人的退休工资可能就四五千、五六千，他们这辈子也是比较节约的，让他一个月花很多钱，很多老人是不舍得的。对于子女来说，他们也是上有老下有小，比如很多七八十岁的老人，子女已经五六十，子女也有小孩，甚至有孙辈了，他们也很难拿出很多钱来为老人养老。
小王探访的养老院辅助失能老人的设备，可以帮助老人起身、去厕所洗澡
养老行业确实有很大的市场潜力，但我觉得可能更好的时候是在五到十年以后，70后、80后退休了，很多没有子女的90后，他们退休了以后，在养老上的付费能力和意愿会变得越来越高。日本东京都当地的养老协会有做一个黄页和网站，你进去以后可以输入自己的年纪、预算，它就可以帮你过滤筛选养老院。我在国内好像还没有看到这样的东西，做养老中介的人现在还是比较零散的，信息也会比较分散，但随着这个行业和老龄化的发展，我觉得未来会有更加系统化、平台化的生态出现。
