龙小安讲安全 | 3·15曝光：“一天打10万个电话”！智能机器人成骚扰电话“帮凶”

网信黑龙江 · 公众号 · 互联网安全科技自媒体 · 2025-03-18 17:28

主要观点总结

本文主要探讨了互联网上出现的“外呼”业务，这些公司通过拨打营销电话向手机用户推广产品。其中，一些公司使用AI智能机器人进行拨打，并通过虚拟运营商提供的“小号”进行电话营销。然而，这种行为可能涉及违法行为，因为未经消费者同意拨打营销电话是不被允许的。

关键观点总结

关键观点1: 外呼公司的核心业务

这些公司的核心业务是帮助商家向手机用户拨打营销电话，俗称“电销”，并打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意。

关键观点2: AI智能机器人在外呼业务中的应用

AI智能机器人用于拨打营销电话已成为行业主流，它们可以日夜不停地工作，并且输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。

关键观点3: 虚拟运营商与电话营销产业的关系

从事外呼业务的公司利用虚拟运营商提供的“小号”进行电话营销，这些号码无需实体手机卡和实名认证。这些“小号”和智能机器人的结合促进了市场上电话营销产业链的形成。

关键观点4: 违法行为的风险

根据《中华人民共和国民法典》，未经消费者同意拨打营销电话属于违法行为，因此外呼公司和虚拟运营商可能面临法律风险。

正文

一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

根据这些“外呼”网站上的联系方式，记者前往多地进行调查。眼下，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。

在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。他表示，“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”

根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。有一种虚拟运营商，业内统称为“虚商”，虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字开头，被业内称为“小号”。记者了解到，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。