“在联想粉丝节的汇报时，我只有三分钟时间，但其实我只讲了一分半钟，元庆就同意了，并且当即说，要为知了问答代言。”联想知了问答产品的负责人宋铮说的正是联想在推出知了问答这一产品时的有趣细节。
8月7日，在首届2016联想粉丝节上，联想集团董事长兼CEO杨元庆正式宣布知了问答上线，并亲自入驻，用时下最流行的语音问答方式与用户"零距离"接触，用户关注微信公众号"知了问答"后，就能直接向杨元庆提出自己的问题。
尽管很快就决定为知了问答代言，但在联想粉丝节上，杨元庆作为大家长，在一共七八分钟的发言时间里，有一半时间在说知了问答，这一点也出乎宋铮的想象。
“知之为知之，不知问知了。”就算在分答已经大火之后，仅就这句Sologan，联想这一问答产品也有不少新意。
更出人意料的是，就在知了问答发布后的第二天，联想股价有了增长。虽然增幅空间不是剧烈波动，但也显示投资人对联想未来的看好。
![]()
一个与果壳旗下已经非常知名的“分答”类似的产品，竟然让外界看好联想的未来，这是为什么？这背后能看出知识问答平台怎样的发展趋势？又能看出联想的哪些未来新变化？
以创业公司心态推动用户服务变革
联想知了问答产品的负责人宋铮，网名老黑，1999年以版主身份，参与创办天涯社区，并于次年出任天涯首任专职站长。2005年，老黑重返天涯，任执行总编，率领团队缔造了天涯社区从2005到2010的黄金五年。中间有过盛大以及其他企业的发展经历，但于2014年底进入联想集团的老黑，开始了他任联想品牌沟通部高级总监并负责联想用户社区的新职业生涯。
2014年底，老黑加入联想之时，进入的就是联想专注于企业转型的部门——BMT，这其中包括用户经营、客户订制化等联想转型项目。所以，老黑来到联想之后，招集了一些互联网专业人才，用心去发展以用户经营为核心的联想社区业务，这也是老黑出身天涯的长处。“这个团队里，联想的老员工不多，大多是外来的互联网行业人员。”
回顾这次联想“知了问答”新产品推出的前后过程，老黑印象最深刻的是两点。其一是创业者心态的内部氛围，其二是联想对于“适合未来”的新领域的转型能力。
创业者心态，这其实也是联想这几年里一直谋划的转型的一个真实案例，只是联想没有太多呈现而己。就以老黑为例，他来到联想之后，在面向用户服务的转型、带动联想社区发展的过程中，如何对接互联网新形态的变化，这既是联想的内部压力，也是老黑一直在思考的突破。也就是说，服务用户的社区应该如何更好地、接地气地发展？
在分答产品推出之前，老黑以及其团队已经有了不少相应的思考。联想用户社区里有很多专业人士，以及民间大神，如Moto摩粉、ThinkPad黑粉都已经现身其中。但如何保证这些专业人士长久的动力？
所以，当分答的付费知识平台发布的第二天，老黑通过他朋友圈里著名ID“鹦鹉史航”的信息就看到了，他立刻感觉到了这一工具对于联想社区的价值。让专业人士可以得到专业的回报，而对于有大量咨询需求的消费者而言，这同样是一个可以信赖的平台。
也就是在分答上线的第二天，联想的专业知道问答平台的设计已经启动。
如果总结这其中的经验，可以看到的是，正因为有了联想在转型上的内部机制设计，有了创业者的心态和紧迫感，才让老黑有了“非传统企业的沉稳”，而是立刻着手进行专业问答平台的抢占布局。
其二，对于王思聪以及分答所引发的知识平台之热，杨元庆是否全然了然？答案其实一目了然。听了老黑一分半钟的汇报之后，元庆只问了一个问题：“你们这是要采用分答平台，还是自己做的平台？”
听到老黑说，这是联想自己做的平台，元庆就没再多说什么，然后立刻决定代言。
如果这发生在一家创业型公司，我们能理解，但这发生在“家大业大”、产品线众多的联想！其实可以看到的是，元庆以及联想对于创新的支持。元庆不仅了解这一趋势，而且非常接地气。
正如老黑所言，先不说什么未来方向，就从联想服务用户的角度来看，“让用户服务用户”、解答用户难题，这其实一直是联想发展用户服务社区、推动用户服务变革的方向。但付费的知识平台，正好以“付费”这一方向解决了长久服务的难题。某种意义上来说，问答知识平台模式，正是联想一直要突破的方向。
所以说，服务用户体验，做好用户服务，这是联想的第一初衷，知识问答产品先解决的是联想服务用户的诉求。
![]()
专业、垂直才是问答平台的未来方向
服务用户，提供产品建议，还要付费？这是不是有点矛盾？其实不然。
从天涯社区一路走来的老黑对此最有感觉，今天是一个科技行业最为迅猛的时代，不要说先一个手机产品，就连寰寰姐都会遇到一些朋友对于选择VR产品上的咨询。
所以，在IT行业，用户在选择产品时、在解决IT专业问题时，更需要专业人士的建议，付出8.8元的咨询，总比3000元以上的投资浪费了强。
再换言之，这其实也是分答等付费知识产品的未来发展方向——专业、垂直。
而当下已有的主流的问答平台定位都是综合性问答，内容繁杂，覆盖方方面面，但在各个垂直领域无论专家数量还是质量都显不足。对急于解决问题的用户来说，这类平台只能隔靴搔痒，远远无法满足他们的需求，特别是在专业性较强的IT领域，并非所有人都能当好"老司机"。
如老黑所说，知了问答是国内首家专注IT科技领域的知识问答平台，以更专业、更高效地解答用户对科技产品使用和IT行业发展趋势的疑问。目前，除杨元庆外，知了问答已吸引了上千位软硬件专家、媒体人和行业领袖入驻。
说白了，“知了问答”基于联想集团在IT行业30余年的经验和资源，选择在IT科技领域打造一个专业型知识问答平台，要为用户提供专业、精准、高效的问答服务。平台将为用户提供科技产品软硬件使用问题咨询、前沿黑科技讨论、专业媒体人市场分析、行业领袖巅峰对话等专业内容。
联想有着最为全面的IT产品线和服务能力，这一点已经无须多说，所以，知了问答的推出，可以说是联想在IT服务领域这种开放性策略的延续。
更重要的是，知了问答平台基于联想用户服务社区，已经聚拢了大量民间大神，不仅有Moto摩粉、ThinkPad黑粉可以解决产品层面的知识问答，还可以提供包括Call Center到社交化社会化的用户服务模式转型，为用户带来全新的IT知识、服务获取体验以及专业服务。
自从拉来王思聪站台的“分答”付费语音问答应用一夜蹿红之后，付费语音就像“吹尽黄沙始到金”的宝藏一样，瞬间迸发出绚烂光芒，引发了互联网行业公司的大举抢滩。
随后专注于百度知道也推出了付费知识共享应用——问咖。
但是，这两者的知识平台都有一个共同点，就是大而全。百度问咖与百度知识有何区别，凭什么让人付费？
用户对于知识问答产品之所以能付费的关键原因，必然是专业，是此前网络上搜索不到的。
分答的爆红，国民老公王思聪以 “网红、投资人、哲学家”的身份进驻分答的背后，其实是普通人对于名人生活和隐私的窥探欲。虽然今天分答已经开始沉淀，但分答有着数十个细分领域，每个领域的专业度，能有联想这样的IT专业社区强大吗？
不为赚钱：付费是专业公信力的保证
联想在IT领域的专业度无置疑，联想社区汇集了诸多IT专业的民间大神，这也无须多言。
但如何保证这些大咖的公正性？
对此，杨元庆也好，产品负责人老黑也好，都有共识。联想要把这一接地气的、符合时代发展潮流的产品做成行业级，而不只是为联想用户服务。
把知识类产品做成一个服务工具，成为服务所有IT消费者的专业平台，这才是联想的大思考。
如何做到问答的公信力？老黑认为，其实，“付费”这个模式已经保证了产品的专业和公正。用户不会白白付费，付费之后，听到了答案之后，他们会根据满意度进行打分。这是来自用户的真实反馈。
如果一个专家大量谈广告，而不是为用户着想，这个所谓的专家也不会长久。
其实这也很好地解释了为何杨元庆能在一分半钟的时间里就认可了“知了问答”这一产品。
道理很简单，知了问答不仅可以提供更专业的服务，更契合了科技迅速变化之时的消费者需求，这是对整个行业发展有利的事。
而从问答产品的未来发展趋势上看，语音付费问答就是一个工具，这个工具只有结合平台的优势，走向专业、垂直才是发展方向。
就好比当年，一个二维码扫描都能诞生一个创业公司，但最终二维码扫描成了标配，这样专为二维码而存活的公司只是历史一鸿。
当然，在知识问答产品的未来不能同日而语。二维码是纯粹的工具，而知识问答产品却是一个必须要结合企业过去优势的新产品创新。我认为，联想高调推出知了问答产品，这背后其实传递了五个行业趋势：
第一、 大而广泛的知识问答平台价值不大；
第二、 专业、垂直才是问答平台的未来方向；
第三、 联想的知了问答是专业、垂直领域的头一家，而且引发了资本市场的关注，也呈现了联想的新变革力；
第四、 从行业未来角度来看，联想的启示力在于：联想是IT领域专家，做好有公信力的付费问答平台，这是对行业发展有价值的事。宝洁作为家化领域的专家企业，也可以同理复制，把它发展成有价值的问答平台，这将对用户有价值的好事。
第五、 作为第一家在IT领域率先破局的联想问答平台，这不仅是其自身的变革，也可能将引领全产业在工具、产品和服务领域的新变革，联想的“创业式”发展思维值得重视。
然而，这背后更值得重视的是多重行业发展趋势，get到了吗？
=================
读者可以在百度百家、腾讯新闻、今日头条、搜狐新闻、网易新闻、新浪博客、UC自媒体平台、新浪微博等各大专栏查看李瀛寰的文章更新。
“李瀛寰”（ID：yinghuanlee），是覆盖超过1000w人的Wemedia联盟成员之一，2013年十佳自媒体、2014年、2015年年度最有影响力自媒体，2015年微博十大科技观察大V。
转载、合作请联系微信：
wkd772856958
