文案常常被要求要写得中肯一些，还说要写要到痛点，那到底该怎样小心不会变成挖苦，跟没节操的文案呢？
近几年来，大家都喜欢讲所谓的中肯，都希望文案能走心，
营
销上也都爱讲”痛点”，但是很容易一部小心，就引发了公关危机，反而变成让人反感的
营
销。
因此今天要来说说，关于文案的中肯、走心、痛点、乃至于挖苦跟没节操，到底文案的界限该怎么抓呢？
很多公司都希望藉由这样的方式来讨好年轻族群，俗称要打到他们痛点，让他们有共鸣才会广为流传分享。
之前曾有多间公司找我们写文案，也提出类似的要求。
不外乎是这样的要求：
“我们要面对的族群是25-34岁的年轻上班族群，如果再低一点可以打到学生族更好，内容上是现代年轻人生活的一些无奈，像是职场生活、感情、或家庭被逼成家之类的压力，要走心点，要打中他们的痛点，让他们能产生共鸣而分享。”
姑且不论他们对于25-34岁这族群为什么有这样的想像，我就只想问：
你们想赚钱想打族群，难道就只剩下这群人生最穷最需要打拼的人吗？
你们就不能好好去赚那些功成名就准备享福准备挥霍，分散一下他们的注意力，才不会每天盯着儿子女儿的未来人生好吗？为年轻人分担点眼光好吗？
好了扯远了。
总之许多提出这样需求的人，不外乎就是想要写点中肯的文案，好让年轻人愿意分享。
那为什么写到后来，会从中肯变成挖苦跟没节操呢？
这之中跨过了什么界限？
用一般的说法，大抵上不外乎是同理心、价值观、良心、格调……等等的。
这些说法都是对的，文案师该有同理心，你写的文字会代表的你价值观，也该有你的良心底线在里头，更需展现你的格调……
但在所面对的需求与KPI前，这些根本不值得一提！
因此我们不该用道德绑架这些文案人，说不定他刚写出来时还被客户、领导给夸了一下，说：“写得真中肯、很走心、这波一定红！”
我们就说
「
文案的思维与文字的使用，该怎样才能够不跨过那一条线。」
这文会比较长，但我建议如果你真的时常需要写文案，或一直想写些走心的文字时，可以认真阅读一下。
撰写所谓走心文案时，就一定要了解文案勾起人心认同的技术框架。
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经历共鸣
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处境认同
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描绘期待
这是最泛用的框架，也是最好用的，许多劝说洗脑的方法都是由此而生，我们先说明一下。
在这框架之中，力道最强的是【经历共鸣】
，因为这部份是人类记忆里不可抹灭的区块，我们都无法消除自己的过去，所以
过去经历将会是每一个人一辈子的"痛点"，戳一下就痛一下，不管经过多久。
【处境认同】的区块是最多人可以想像，也简单好下手的切入点，但却是充满风险的。
毕竟现在的处境是暂时的，是可能改变的，一个人现在是员工，他可能下个月就创业变老板了，处境完全不同，心境也跟着改变，这前后只差一个月，比你提案时程还短。
【描绘期待】则是最多厂商、
营
销喜欢的，因为
大家总喜欢把自己家的东西想得过于美好，期待消费者用过后就会懂
，于是他们习惯把自己对于产品的期待写进文案里，但事实上这部份却是力道最弱的，因为每个人对未来的期许都不同（不过大家都希望有钱就是了），再来是要满足期待，还需要铺陈信任感，这部份就需要另外费工了。
技术框架了解到这就好，再说下去就变成另一篇教学文了。
因此大多数说要走心、中肯的文案，应该都是要从
【经历共鸣】
与
【处境认同】
下手，效果较容易表现出来。
而表现得好的中肯、走心、痛点，就是
专注在描述经历，或是认真地发现消费者处境
，通常你描述的经历是越多人拥有的，你就得到越多的认同。
当你描述的细节是越详细的，你就能唤起越深刻的记忆。
因此为什么许多厂商都喜欢从上班族切入，一部份是他们自己也是上班族，对于共同处境是再了解不过了，造成了思考上的盲点，觉得应该大多数人都跟自己一样吧？
这是题外话了。
那什么叫挖苦跟没节操呢？
最简单的原因，就是
将处境当作是经历，把经历延伸为处境，就会变成挖苦。
比如说你小时候长得不是很好看，但长大变好看了，以前同学遇到你，就说：
「哇没想到丑小鸭真的会变天鹅啊。现在变漂亮了，应该很多人因为外表喜欢你吧？
」
（言下之意为过去没人喜欢你，而现在喜欢你的人都是因为外表关系）
或是说你现在工作不顺利，薪水不高，父母跟你说：
「
你现在过得这么惨，都是因为你以前不认真读书啊，以前都常叫你读书不听，现在受苦了吧。
」
（用无法改变的过去，来描述现在的处境，加深你的无力感）
又或是你投资失败了，创业失败了，然后女朋友跟你说：
「
当初就叫你不要做，现在看我说对了吧，你就不是那块料，从你读书辍学时就知道了。
」
（将现在的处境，归究到过去无法改变的经历，让你产生错误决定的罪恶感）
商业上如果这样做，就很容易变成没节操，而且你挖苦的会是一整代的人。
举例来说：
你现在买不起房，是父母以前没给你好书房。（补习班广告）
婚后不好好顾身材，以后老公不常回来。（瘦身广告）
这就是文案的界限。在跨越
【经历共鸣】
与
【处境认同】
之间区块时，要非常小心地处理。
避免错误充满引导的因果关系，也要在文词上慎选用语。
保险的方法是专注于其中一区块的描述，或两区块分开描述。
上面是讲技术部份，比较属于文案撰写的界限，再来就是属于
营
销上通用的界限。
即是
选题
，俗称的切入点。
选题的部份通常都是品牌或产品相关，像是财经相关的当然就是梦想、未来规划、家庭保障等；保养美容相关的就是会以外表、恋情、自信为主。
选题离自己的产业太远，会让消费者看到时觉得一脸莫名其妙；选题太近就会觉得了无新意。
这部份是许多广告公司所困扰的，也是牵涉到说故事的技巧了。
我个人很喜欢金士顿的选题，不管是2013年的记忆月台或是2015年的记忆的红气球，将记忆这件事连结得很好，选题虽然看似遥远没什么关联，但总是能靠着优秀的说故事方式连接回来。
如果你的公司里有厉害又专业的说故事专家，那选题部份就不用太担心了，给他去烦恼吧。(对不起说故事大师)
但大部份情况是没有的，因此我们需要
慎选我们的切入点。
选题的技术框架比较复杂，但大多数情况上都派不上用场。（就好像你常分析市场半天，结果得出跟老板差不多的结论，就算你多了些数据，老板还是觉得你浪费时间一样）
所以这边就不提了，大家头脑风暴或是压榨某个可怜虫一下就好了。(对不起可怜虫)
只要注意以下几个危机点即可。
虽然世界很危险，但商业上是一片和气善良，险恶的东西留给新闻媒体，商业负责善良正直的一面。
不管是三围、体重、性喜好(特殊产品例外)、前男女友数量……等，很多事情不能公开讨论，不是勇气，而是尊重。
商业上很多刻版印象，这是难免的，而歧视也是必然发生的状况，但
商业上所说的歧视是中性词
，
单纯指差别看待的意思
，如性别价格歧视（男生收500女生收100）、年龄歧视（65岁以上、12岁以下免收费）等。
