吓傻了！年销售额2亿、4金冠大店被清退，淘宝这次对18家店铺下狠手……

一家4红冠淘宝店铺，年成交额超过2亿元！只差一步就会成为最高级别卖家。但是却被淘宝清退，此次处理被称为淘宝史上最严厉“商家恶意骚扰处罚名单”。

今天，18家店铺因恶意骚扰消费者被淘宝直接关店清退！这些被处罚的店铺年成交额累计近3亿元人民币，其中皇冠店铺占到16家。

其中， 一家4红冠淘宝店铺，年成交额超过2亿元！ 只差一步就会成为最高级别卖家。被称为淘宝史上最严厉“商家恶意骚扰处罚名单”。

据介绍，淘宝此次用大数据和技术对恶意骚扰行为展开拉网式排查，对情节严重的店铺进行处罚。

阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲表示，虽然不舍，却只能忍痛割爱。秉承“客户第一”的宗旨，阿里对任何一丝有损消费者体验的行为始终秉持“零容忍”态度。

她还表示，这只是第一步，未来清退机制将成为常态化，反恶意骚扰“上不封顶”。看来阿里这次是要动真格了！

附18家“商家恶意骚扰处罚名单”

1、yy潮流精品女装店（4红冠）

2、Eman服饰（1红冠）

3、好来屋潮男店铺（1红冠）

4、幸运美依（5皇冠）

5、爱全球购（4皇冠）

6、柱子河南特产店（3皇冠）

7、新一代美妆（3皇冠）

8、美依之家女装店（3皇冠）

9、点痣祛斑生活馆（2皇冠）

10、小小美女网红店（2皇冠）

11、淘公馆服饰（2皇冠）

12、曼曼欧货女装店（2皇冠）

13、ILY小幸运（1皇冠）

14、萌大叔潮鞋高端定制（1皇冠）

15、VK 名品生活馆（1皇冠）

16、aini2289752（1皇冠）

17、华丽丰台布国际（4钻）

18、黄晓总代批发（4钻）

恶意骚扰可谓电商平台一个“牛皮癣”：一些商家抱着侥幸心理，在消费者据实给出中差评以后软磨硬泡、哀求修改评价，一旦对方不改就“霸王硬上弓”，通过电话骚扰、辱骂、威胁甚至寄污秽物寄寿衣，给当事人带来极大困扰，令人深恶痛绝。

过去媒体曝光过一系列卖家恶意骚扰买家事件：。

打飞车砍伤买家 ：

段某是珠海某小区物业公司普通员工，之前其帮女友在淘宝网向卖家购买了一台三星手机。

段某在收到卖家发来的手机后发现手机是水货，货不对板，于是通过QQ与卖家联系退货事宜但多次交涉未果，段某就在淘宝网上给予卖家差评。但这个差评激怒了卖家，卖家在回复中称“三个小时到珠海砍你！”

段某以为该卖家只是口头上吓唬。结果卖家真的找到了正在上班的段某，4名持刀男子砍伤买家头部、肩膀及背部后乘坐一辆遮挡车牌的别克小车逃离现场。

800多个骚扰电话：

常州柳女士在淘宝网某店买了两件衣服，然而卖家迟迟不发货，拖了20天，柳女士才收到衣服，而且只有一件。为此，柳女士给卖家一个差评。哪知，短短两天内，柳女士的手机接到800多个骚扰电话。

小蜜在知乎上看到，还有的卖家在知乎上提问，如何合法的报复给了差评的买家。

像卖家报复买家的事件层出不穷，针对这一难题，2016年，淘宝即已出台恶意骚扰专项规定：对于这一恶意扰乱市场秩序、侵犯消费者权益的行为，淘宝通过平台规则做出规定，每发现一次骚扰即扣店铺12分，严重违规者则会直接被处以关店处罚。

淘宝方面表示，恶意骚扰行为，严重侵害了买家服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。

未来，淘宝将对识别到的黑灰团伙及违规服务商展开进一步打击，根治恶意骚扰社会毒瘤，确保消费者合法权益。

对商家来说，淘宝开的这一次史上最严厉处罚名单，震惊了电商行业，也传递出一些重要信息。

1、对于恶意骚扰行为，淘宝开始“动真格”

一直以来，恶意骚扰的判定始终是个难题，即使很多恶意骚扰事件被媒体曝光，但总是面临着“举报难”的问题。

对某些商家来说，恶意骚扰的手段可以多种多样，成本也并不高。比如“呼死你”等网络电话软件广泛存在于各大软件下载平台，随意使用零成本，网络改号让消费者无法举证骚扰源头，继而维权遇阻；比如第三方寄件，很难查证源头；再比如，把买家的手机号码发到招租、相亲等各大网址，让消费者频繁接收短信验证码。