年轻员工轻生离世，银行回应如何平复舆论猜疑｜金舆之言

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整体来看，涉事支行的回应效果尚可。

一是回应“火候”把控到位。从事件传播渠道来看，涉事支行回应前，事件相关信息集中通过微博、今日头条等平台传播，“重庆农行24岁女员工遭恐吓后轻生”话题一度登上微博热搜榜单。舆情发酵约24小时后，支行通过接受媒体采访正式答复。随后，澎湃新闻、新浪财经等多平台发布、传播回应内容；微博、今日头条等平台中，官方回应取代自媒体猜测成为主流；回应话题“农行回应女员工遭恐吓不幸轻生”也出现在微博热搜榜单中。从事件传播走势来看，事件相关声量在支行回应后较快回落。整体来看，涉事银行在不进一步助燃舆情的前提下，有效铺开了回应内容，对回应的“度”的掌控较为理想。

二是先表达悲痛心情，后说明事件情况。针对年轻员工不幸离世一事，涉事支行负责人首先明确表达了“十分悲痛”的心情，并向员工亲属致以诚挚慰问。相较于冰冷陈述情况，银行将表示悲痛、安抚逝者家属放在回应首位，体现出了应有的人文关怀。

三是逝者亲属表态佐证回应，增强回应可信性。在促使事件发酵的源头信息中，有自称为逝者亲属的人透露该年轻员工轻生是因遭银行“恐吓”无法承受。而这一轻生原因也成为事件后续传播过程中舆论探讨的焦点。在这一情况下，涉事支行单方面澄清难免显得说服力不足。此事件中，媒体在报道涉事支行回应的同时，引入了另一视角，由逝者亲属出面印证银行说法，使得回应更加可信。