主播：大宝
大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2017年7月2日，我们要给大家分享的书叫《关键对话》。
这本书的作者发现那些擅长沟通的高手，总能在意见不合、矛盾突出时，把对方说得心服口服。他归纳总结这些高手们的经验技巧成书，一经出版便大受欢迎，问鼎《纽约时报》的畅销书榜首，全球累计销量几百万册。
今天我们分享书中的三个内容，分别是识别关键对话、关键信息共享和氛围调节步骤。
①
『识别关键对话』
对话有两类。一类很高频、很日常，比如和朋友闲聊，和同事交流工作进展。一类很低频、却又很关键，被称为关键对话，通常来讲，关键对话有三个特征：
001 观点差别大
对话的双方有较大的分歧。比如和老板讨论升职加薪，他认为你还没准备好，而你觉得自己早该被提拔了。或者孩子想报考外地的大学，而父母希望子女能离家近点。
002 结果影响大
对话的结果会产生较大的影响。比如对话决定了这笔生意是否能谈成；或者男生去拜访女方父母，双方研究结婚的事情。
003 情绪反应大
对话双方的情绪反应较大。例如出现音调变高，嗓门变大的迹象，比如客户对服务态度不满，愤怒地过来投诉；父母发现子女逃课，一方严厉地批评，一方振振有词地顶撞。
研究人员曾通过「能否妥善处理关键对话」这一标准，来预测哪些夫妻会离婚、哪些企业会倒闭，准确率近90%。很明显，相比日常对话，关键对话更能影响到我们的生活质量。
因为关键对话的这些特征，会引发人们产生不同寻常的情绪或反应，很容易口不择言，既伤了感情，事情也得不到解决。怎么办好呢？答案是进行关键信息共享。
②
『关键信息共享』
萧伯纳说：“沟通最大的问题，在于人们想当然地认为已经沟通了。”很多误解和冲突的开端，就是因为人们没有开诚布公地说出自己的想法。为了解决这个问题，把观点共享给对方、形成一个「共享信息库」，很有必要。这个信息库越丰富，关键对话越容易成功。
我们来看一个小段子：小明把新校服带回家，和家人说裤子长了两寸，需要剪掉。睡觉前，妈妈剪掉两寸，姑姑半夜醒来，想为侄子做点事，拿起剪刀也剪了两寸。奶奶一大早醒来，想到孙子昨天的话，咔嚓咔嚓又剪了两寸。于是，小明第二天只好穿着刚过膝盖的裤子去上学。这就是没共享信息闹的笑话。
建立共享信息库并不容易，很多时候，大家因为缺乏安全感而不愿意说。沟通有两个要素，一是内容，二是氛围。相比于内容，安全的氛围更能够提高谈话成功的概率。
关键对话和日常对话最大的不同，就是要时时注意修复安全感，当对方陷入沉默或者气氛变得紧张时，最好先忘记谈话内容，重点去调节谈话氛围。
③
『氛围调节步骤』
那么，如何调节谈话氛围呢？
有个女孩，大学毕业后开始求职，父母希望她的工作与专业对口又相对稳定，而她坚持要挑战一下自己，想根据自身兴趣谋求一份职位。双方都很不认同彼此的想法，而且越说越激动，从一开始的平静交流，慢慢升级为激烈的争吵。
要改变这样的谈话氛围，有三个步骤：
001 修复安全感
首先真诚地道歉，承认自己有点过了，然后通过"我不...而是..."这样的对比句式，表示自己并不想和对方作对。比如女孩可以这样说“爸、妈，我不是非要去冒险，其实这件事我也做了很充足的准备”，或者“我不是故意惹你们生气，而是刚刚情绪有点激动。”
002 引导对方说出观点
通过道歉和对比说明，调整好了氛围，就可以引导对方往观点库里丰富信息。可以直接请求对方说出具体想法，也可以用自己的推断引导他们说，比如“你们觉得什么样的工作算稳定呢？”如果同意父母的回答，可以马上加以肯定，引发共鸣，不同意也不要急着唱反调，而是说“我来做个补充”。
003 创建新目标
当观点库足够丰富的时候，就容易创造出让双方都满意的新目标。比如女孩不想放弃自己的兴趣，父母希望她少冒一点风险，那就退一步想，也许两者并不矛盾，目的其实是一致的，双方都希望女孩能有一个稳定又良好的发展。那就找一个新的解决方案，比如和父母约定半年左右的止损时间，如果做出成绩了，那就干下去，如果还不行，就放弃。这样既做了自己喜欢的事，也留有余地，减小了风险，不让父母担心。
总结一下，我们今天分享的是在关键对话中，如何获得预期的沟通结果。先识别出关键对话，提高警惕，然后在安全的氛围下引导双方共享信息库，找到新的目标，就能转化为一段舒适的对话。跟着做，你也能成为别人眼中的沟通高手。
今天的分享就到这里，希望能给你带来启发，记得给我们点赞鼓励哦。
参考书目：《关键对话》［美］科里·帕特森等
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