农行优化支付服务让“无碍”更“有爱”

中国城乡金融报 · 公众号 · · 2024-06-20 17:28

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6月11日至16日，农业银行全面开展“优化支付服务宣传周”活动，从“优化支付服务让‘无碍’更‘有爱’”角度出发，多渠道、多层面、多维度发力，向外籍来华人员、老年人等特殊群体大力宣传便捷支付服务。据统计，宣传周期间，全行开展线上线下宣传活动8700余次，触达消费者2.1亿余人次。

立足厅堂阵地，打造优化支付服务宣传“零距离”。农业银行精心设计宣传海报，制作外籍来华人员支付服务中英文版指南、老年客户大字版服务指南等，并充分发挥点多面广优势，在2.3万家营业网点统一布放，积极营造良好的宣传氛围。围绕适老化、外币兑换、“零钱包”兑换等服务，积极开展厅堂宣传，助力提升优化支付服务质效。农行山西分行以“微沙龙”形式，向前来办理业务的客户介绍账户服务、外币取现、“零钱包”兑换等，为需要零钞的客户提供“即来即兑”服务。农行云南分行打造外籍来华人员外语宣传专区，发放双语宣传材料，现场讲解优化支付服务政策，实时解答疑惑，让外籍来华人员在踏入网点的那一刻起就能享受到温馨服务。

▲农行山东烟台龙口支行为老年客户办理“零钱包”兑换业务。

聚焦生活场景，唱响优化支付服务推广“主旋律”。农业银行聚焦外籍来华人员、老年人等特殊群体的金融需求，贴近生活场景，积极开展进景区商圈、进社区、进重要交通枢纽、进星级酒店、进校园等“五进入”宣传活动，助力优化支付服务走深走实。农行北京分行工作人员走进八达岭长城，开展“喜迎八方来客，服务四海嘉宾”宣传活动，现场举办“优化支付服务游园会”，设置“精准打击”、玩“转”知识等互动项目和“零钱包”等展台，将优化支付服务宣传内容融入游戏中，获得游客好评。农行内蒙古分行工作人员前往二连浩特国际汽车站，向乘客、出租车司机发放外籍来华人员支付服务指南，并讲解外卡取现、现钞兑换、外卡消费、境外汇款等知识，触达消费者2000余人次。农行重庆分行工作人员走进南岸区同辉养老中心，通过宣讲、手把手辅导等方式，帮助老年人了解“大额刷卡、小额扫码”等金融知识，掌握用卡和掌银安全常识，弥合“数字鸿沟”。

▲农行广东分行工作人员为境外客商解答支付问题。

拓宽线上渠道，开启优化支付服务传播“万花筒”。农业银行设计优化支付服务宣传物料，在官方网站、掌银、微信公众号进行统一投放；制作双语版宣传视频，通过视频号、网点LED显示屏进行推广；在中国农业银行零售银行微信公众号开辟“优化支付服务”专区，设置政策速递、总行动态、分行动态、优化支付服务图片专区，方便消费者了解优化支付服务事项；在百度地图、高德地图上将网点和“货币兑换（EXCHANGE）”关键词相关联，方便消费者准确找到就近的外币兑换场所。截至6月14日，农业银行已有130家营业网点实现外币现钞兑换网点信息的电子地图显示。聚焦老年人的高频金融需求，推出大字版手机银行，设置自助语音服务，提供账户明细、转账缴费、社保医保等与生活密切相关的金融服务，提升老年人支付便利性。

文字：吴德立赵林涛

图片来源：农行山东烟台分行农行广东分行

编辑：沈苏月李昊

编审：李彦赤

责审：黄景莉

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