权益月报 | 饮水机：我觉得我可以再抢救一下

为了完成对旧直饮水机的升级换代工作，饮水机公司更换了一批新的直饮水机。可是，新直饮水机刚刚上岗，侠侠就收到了不少同学对它的吐槽和建议。

同学们对饮水机的 安装与使用 有何诉求？

直饮水机公司针对 饮水机问题 还需做出哪些改进？

饮水机升级之后 正确的使用方法 是什么？

同学们的建议与诉求

权服侠收到同学们对饮水机问题的反映之后，南京大学学生会 公共权益部 对同学们的建议进行了收集和整理。

为了在广泛征求建议的基础上与商家进行沟通，对直饮水机做出改进，公共权益部同学来到宿舍楼中，与同学们面对面沟通。

我们调研了学生公寓01幢、02幢、03幢、08幢、09幢的共 52间 宿舍，针对本科生、研究生进行采访，共收集到 50份 有效数据，得到了如下结果：

调研所得数据

除了以上这些共性问题，我们还在部分宿舍发现了诸如“饮水机存在漏水现象”、“冷水不出水”等个性问题，我们也一一向饮水机公司进行了反馈。

公司的回应与改进

就同学们提出的意见和建议，校学生会 公共权益部 与饮水机公司进行了协商。

饮水机公司表示：为了完成饮水机的更新换代，公司对学生宿舍的饮水机进行了更换。目前，饮水机的使用中确实出现了一些问题，公司承诺将就这些问题对饮水机进行 优化和改善 ，在这段时间中，同学们可以 免费使用饮水机 ，在开放收费之前会向同学们发 告知函 。

公共权益部与饮水机公司进行沟通

• 针对部分宿舍出现的“机器响应延时、饮水机按键不灵敏”、“出现漏水现象”、“按键不出水”等硬件问题，饮水机公司表示同学们可以及时反馈（意见反馈渠道见文末“ 关于报修 ”部分），公司将会对这些宿舍的饮水机进行更换， 24小时之内有公司维修人员到位 。

  
  

• 针对“冷热水出水速度不同”的问题，公司表示“冷水出水有压力，热水出水是常压”，这个问题较难解决。由于 最终计费是 按照用水量统计 的 ，冷水出水快于热水，冷水每秒的扣费金额也就高于热水，新饮水机的收费情况依然是 冷水与热水同价 。

  
  

• 针对“在手机上按键与在机器上按键的时间间隔的问题”，公司回答：“从在手机上点击开始按键，到取水之间的 最大时间间隔 是 10 秒钟，同学们需要在 10 秒钟之内完成按键操作。”

针对app和小程序使用问题，饮水机公司表示，技术人员目前正在努力进行软件更新，打开app时的 卡顿现象已经解决 ，打开app的时间从 10 秒钟 缩短 至 3 - 5 秒左右，经常弹出“点击过于频繁”的问题也 已经得到解决 。

针对“饮水机经常处于离线状态”等连接方面的问题，公司表示：每一台设备都安装了 2g和蓝牙两种通讯模块 ，当设备离线时，使用app的用户会自动启动蓝牙进行手机和设备的连接，等待过后听到滴的一声后就可以喝水了。

针对水质问题，公司回复：宿舍里的直饮水是由设置在学校制水机房的中央主机深度处理后输送到每个房间的优质饮用水。经过国家权威部门的检测， 水质符合优质饮用水标准 。由于设备是全新的，可能有些设备有塑料味，大家不必担心，放掉3-5升水冲洗一下，味道很快就会消失。

同时，公司向我们提供了水质检测报告，并且表示会 每学期来学校做一次第三方质量检测 。