余承东发倡议书“深刻自省”，重点在于“知错”还是“能改”？

［钉科技报道］ “闪存门”事件、疏油层事件，在市场中逐渐活跃的华为手机或许可以被认为遇到了近几年来最大的一次挫折。首先，这些问题恰恰出现在作为华为年度关键产品的P10上。更为重要的是，这次的挫折不是来自于竞争对手，而是来自自身。毕竟，“堡垒总是先从内部瓦解”，华为应该也明白这个道理。

不过，事件发生之初，华为方面的回应并没有让用户和网友满意，对自家产品没有问题的这种信心表达，被认为有逃避责任的嫌疑。此后就出现了疑似任正非内部信的流出。魅族副总裁李楠在近期发布会上的一句“我也受不了P10”，也被一些网友认为带有“一语双关”的意味。

昨日晚间余承东发布微博称“深刻自省，迅速改进”，并附上了一封署名倡议书。倡议书中，余承东进行了自我批评：“工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”余承东还表示，“我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求回应，态度傲慢，缺乏谦卑……我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。”还表示要“深入一线与消费者近距离沟通”。

对于这篇倡议书，有网友表示，至少看到了一个大品牌应有的态度。不过，在钉科技看来，关键并不在于“知错”，而是“能改”，消费者应该都会继续观察华为在行动上的诚意。

另外，对于余承东的倡议书，钉科技认为，其中还有一些可能的隐藏信息。

其一，余承东有可能会暂时收敛此前“进攻性”比较明显的言论，比如“超越苹果、三星”，倡议书中可能相关的表达是“这让我们反思这几年我们是否跑得太快了”。

其二，华为在线下渠道方面应该会花更大的力气，而其有可能将这次事件作为契机。可能的相关表达就是消费者业务团队深入零售店、服务点等与消费者近距离沟通，这其实也可以是一次品牌公关。