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你还是员工的时候,只需要管好自己就够了,而你一旦成为管理者,要管好整个团队。
这时候,你的压力是很大的,很容易感到焦虑和迷茫。
该怎么办?我建议你,你一定要狠狠记住这7句话。
凡是工作,必有目标
目标,是行动的指南针,是工作的方向。
如果你在布置工作的时候,目标不清晰,甚至是没有目标的时候,团队就像是无头苍蝇,根本不知道怎么去做。
你要有清晰的目标,也要和团队达成共识。如果下属不认可这个目标,他们不愿意去做,那这个目标也是无效的。或者你们对目标的标准不一致,也会造成压力和矛盾。
那么,怎么制定一个清晰且具体的目标呢?有一个经典的“SMART”原则:
具体的(Specific):目标需要明确具体,避免使用模糊或笼统的表述。例如,一个具体的目标可能是“比上一个月增长20%的业绩”,而不是“保持快速增长”。
可衡量的(Measurable):可衡量才能考核。没有考核,你永远不知道,你做得好不好。
可达成的(Attainable):不切合实际,没有挑战性的目标没有意义。要定“跳一跳,够得着”的目标。
相关的(Relevant):目标应该是结果导向型的。即一切努力都是为了一个结果,而不是为了行动。
有时限的(Time-Based):要有时间限制,什么时间点完成什么目标。如果没有时间限制,就会有拖延。
目标越清晰具体,下属的行动就越有力。
凡是目标,必有计划
有了一个方向之后,就能完成目标吗?这时候还需要计划,你要有地图,还要有行动路线等等。
很多时候,领导都只有目标,没有计划,他们调动下属的时候存在臆想,觉得自己认为重要的事情,下属也认为同样重要。自己知道该怎么做,下属也同样知道该怎么执行。
实际上你们掌握的信息是不对称的,认知也是不一样的。你知道的,下属未必知道。
因此,你要和下属探讨打法是什么,从而做到心中有数,避免下属方向跑偏。
但是,很重要的一点,管理者最好不是直接提供答案的人。如果你还是一直给答案,他就会依赖你。
因此,你必须是一个善于提问的人:你要问他,为了完成目标,你打算怎么做?有哪些方法?还有呢?有没有什么预案?
通过你的一系列问题,帮助他开天眼,从而找到问题的答案。
凡是计划,必有执行
有了计划,就需要团队去执行。但在执行的过程中,一定要责任到人、具体到事。
哪怕是再小的项目,也要指定一个负责人。
为什么要这样?因为多人负责,往往就意味着无人负责。
在心理学上有一个责任分散效应,大意是对做一件事情来说,如果任务落在某个人身上,他的责任感会很强。
但如果要求群体来完成任务,作为群体中的个人责任感会很弱,他认为和自己没什么关系,因为他觉得出了问题,有这么多人,不能怪我一个人。所有人都这么想,大家都相互推诿,没有人会认真做事。
而等出现问题的时候,大家又会推卸责任,相互甩锅。
所以,一定要充分授权,责任到人,具体到事。并且明确到细节:这个事由谁来做,什么时候完成,做到什么程度,完成的标准是什么等等。这样,就能做到“人人都管事,事事有人管”。
凡是执行,必有检查
我之前说过,管理者不追过程,就拿不到结果。
人性中有懒惰的一面,人们不会做你希望的,只会做你检查的东西。
所以检查工作很重要,它是全局工作的一个重要环节。
但很多管理者做得不好,他只看重结果,不重视过程,在布置了任务后,就不管不顾了,做起了“甩手掌柜”,什么都不过问。
等最后他的上司问起来,他才想起来,一去看,发现下属才完成10%,他就气急败坏地说:“为什么让你们做的事,还没有做?”
你看,这就是推卸责任。员工要承担做事的责任,作为领导你要承担管理的责任。
因此,你要做好过程管理,你要抓重点、抓流程、抓习惯、抓本质,在一些重要的流程和关键的环节中,你要一杆子插到底,抓到最细的颗粒度。
有一句话说得特别好:没有检查,就没有执行力。
凡是检查,必有结果
当你检查下去,就会有检查的结果。你会发现很多问题,比如他们已经跑偏了,比如下属意愿度不够,下属能力不够,不会做等等。
这时候,就需要你带领他们对阶段性的结果进行复盘。
很多人对复盘存在误区。认为复盘,是一件事情彻底结束后,才需要做的事。
其实在不同的阶段,也是需要复盘的,复盘要贯穿始终。只有通过复盘,不断调整、纠偏,才能完成目标。
你在复盘时,也要给予反馈。在《超级学习者》中提到了三种反馈模式。
①结果反馈。基于事实进行的反馈,他们到底做对没有,做得好不好,你对他们是否满意。
②信息反馈。要站在领导的视角,去指出他没有发现的信息。你要告诉他做错了什么,在哪些地方出现了问题。
③纠正性反馈。他具体做错了什么,又该在哪些方面进行调整。哪些地方跑偏了,如何才能回到正确的路上。
你看,检查的过程,其实也是辅导下属的机会。下属没有意愿,就要调状态,给予激励。下属不会做,就要培训,给予方法。
所以检查,不是为了管控下属,而是为了帮助下属解决执行过程中遇到的困难,确保拿到结果。
凡是结果,必有奖惩
最后,工作结束后,一定有结果。结果有好有坏,这时候就必须要有奖惩,并且一定要兑现。
如果没有奖惩,做好做坏都一个样,那些能干的人就会觉得不公平,他们以后就不会有动力。因此,要用奖励惩罚,来激励团队。
奖励惩罚是四种不同的信号:奖是要给有结果的人,励是要给有过程但没有结果的人,奖励一起是要给既有过程又有结果的人;惩是给那些不能再给机会,要清除的人;罚是你要给机会,但要他记住教训的人。
由此可见,奖励惩罚非常重要,是向员工传递明确的信号:你鼓励什么行为,尊重什么行为。什么是团队的高压线,是需要约束坚决杜绝的。
所以,每一次奖励惩罚,都是散发文化味道的好机会。
凡是奖惩,必有改进
很多人到奖惩这里就结束了,但这样,太粗暴了,把奖惩当成了目的。
其实奖励惩罚不是目的,而是手段,核心是为了激发人的善意和潜能,帮助大家成长。