本期《钥匙》，林男随正和岛商学院一道走进三只松鼠，对话松鼠老爹章燎原，为你探寻其创业5年、55亿营收、4200万主人、40.7%年复购率背后的秘密。
松鼠老爹说：“这个年代，人们懂得很多道理，但问题就在于道理懂得太多了，以至于不知道该如何去做，这是最大的问题。”这篇内容，甩掉大道理，只为您的营销升级、企业文化建设、年轻人管理提供具体的行动启发。
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松鼠老爹特写
作 者 | 贾林男
来 源 | 正和岛（ID：zhenghedao）
三只松鼠和传统企业的最大不同
走进三只松鼠，公关部高级经理鼠阿九问在座正和岛岛邻：“多少人买过我们产品？”
哗，手举起一大片。
“主人好！”接着是深深的一躬。
卖萌要开始了？不。“主人们可以知无不言，尽可能甩尖锐的问题”，三只松鼠党委书记、行政总经理鼠政委上台说：“但是，不能谈合作，您可以把信息留下来，我们会转给产品部对接。”
正和岛商学院访问那么多中外企业，
明
令禁止课堂上企业家学员自我营销，还是头一遭。
一早松鼠员工先领老总们参观企业，最受冲击的正是松鼠廉政区：每位松鼠员工都有一份廉政档案，里面有《员工廉政承诺书》《入职廉政词》《廉政培训记录》，还有一份《莲花奖廉政考试试卷》，其中一道选择题：
“《松鼠廉政5P令》中对于‘饮食’方面规定：伙伴方（指供应商）陪同人数不能超过（）人，餐标不能超过（）元/人/餐。
A．3；50 B．3；100 C．2；50 ”
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松鼠员工廉政试卷
松鼠员工告诉我们，意向合作伙伴来到三只松鼠，先要上廉政培训，通过考试后才能和业务部门洽谈，培训和考试的核心内容就是《松鼠廉政5P令》，由松鼠老爹章燎原亲自落笔：
“关于饮食，供应商伙伴原则上禁止和松鼠员工在公司外部就餐，如在外部就餐，伙伴方陪同人数不得超过3人，餐标不得超过50元/人/餐，禁止饮用含酒精的饮料；
关于住宿，禁止向松鼠员工提出任何住宿邀请或暗示，松鼠员工住宿问题必须由其自行解决；
……
超出以上任何规定的行为，我们视为行贿！”
“对内”松鼠员工也有廉政准则，叫《松鼠十一条家规》，其中一条和华为很像：“平时下级不允许私自请上级吃饭，但上级可以请下级吃饭，下级不允许送上级礼品，但上级可以送下级礼品。婚庆喜事根据级别制定最高的礼金标准，严禁以此为理由贿赂……有违反以上规定的，给予降级、辞退、罚款等处罚。”
章燎原看来，对于廉政，严格不行，要严苛。5月底，三只松鼠廉政署刚刚升级为特级组织，高于公司任何职能部门和其他独立组织。“在我服务超过100多个品牌中，把廉政做这么极致的极为少见”，正和岛新零售部落秘书长张水青说：“没有了廉政，三只松鼠所谓‘透明、简单、信任’的企业文化都是无根之木。”
什么样的经历让章燎原把廉政做得这么决绝，我不得而知，但章燎原相信
这就是互联网企业和传统企业的本质区别：“廉政制度创建了整个组织体系的透明化，这比商业模式更重要。
如果有一天有人问起你们采购岗是不是油水很多时，我们可以回答：因为我们是互联网企业，我们是三只松鼠。”
同样，也不要小看三只松鼠喊顾客为“主人”，以及内部“鼠名化”这些小事。大家想想，如果在三只松鼠内部不姓“鼠”了，都是一群“总”，不再喊“主人”，而只是一台赚钱机器在那儿机械化地卖东西，那与传统企业有什么区别？
营销的境界：“生意就是生活的意义”
在林男看来，章燎原的独家法门除了对战略节点的强悍把握，就是善于和消费者、员工、供应商建立并深化关系，也就是营销中“营”的功夫厉害，“营”到位，“销”不愁。
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松鼠投食店
从小处看，走进芜湖三只松鼠投食店，好多细节就让人印象深刻：服务员头上顶着一个红色箭头，上书“松鼠在这”；收银台叫“投食打赏处”；“本店有监控”标识下没有“请您自重”而是“欢迎偷吃，拒绝白拿”；座位区竖着一只麦克风，旁边写着“唱K送零食，敢唱就敢送”。章燎原说，
单为买卖开店这件事今后没戏了，他把松鼠投食店定义为“城市歇脚地”，“未来一切消费都要娱乐化，在消费中娱乐，在娱乐中消费。”
从大处看，章燎原的梦想是“打造一个独特的松鼠王国”。这位松鼠老爹对我们说，今天三只松鼠的战略升级就三句话：做强一个IP，横跨多个产业，三驾马车驱动。
做强一个IP。
是指三只松鼠在具象的品牌人格化前提下，要通过动漫、电影、游戏的方式来不断强化三只松鼠的IP。
2015年，三只松鼠在央视和各大卫视投了3000万广告费，“这个钱彻底白甩了，所以我们今后纯硬广不会再投入一分钱，我一直在想能不能取代广告费，接下来我们就要通过做强IP来达成我们营销推广以及与消费者互动的结果。”
横跨多个产业。
松鼠老爹说：“米其林本来做轮胎的，现在成了餐饮美食界的标准，所以如果消费者认可你的品牌，你又有能力给消费者提供全方位立体化的娱乐体验，比如可以到鼠味相投餐厅吃一顿饭，到松鼠投食店唱一首歌，到松鼠小镇玩，消费者本身并不会拒绝。”
战略三驾马车。
目前的主渠道电商、正在拓展的线下投食店、规划中的松鼠小镇。
在松鼠老爹看来，
这个时代商业最大的变化是什么？就是消费者拥有了真正的话语权。
“松鼠王国”的真正非凡之处，是让消费者——“主人”的话语权越来越多，让消费者获得真正的尊重。未来，在这个松鼠王国里只有两个角色：“主人”和“松鼠”。“松鼠”包括松鼠员工和生态链上的合作伙伴，松鼠的角色是这个王国建设者、执行者、服务者，而消费者“主人”是这个王国的参与者、管理者。
如何真正让“主人”当家做主？松鼠老爹说，会通过娱乐化、数字化运营，按照几个维度为“主人”划分等级：消费值越高等级越高；评论、点赞等参与度越高等级越高；重要建议被采纳、做出了重要贡献等级越高。
“假如一位‘主人’的身份是‘国王’，他来到松鼠小镇或松鼠投食店时，我们的小松鼠为什么不能给他行一个国王礼？”
开线下店、拍电影、造小镇，三只松鼠从一个品牌电商到今天建设产业生态，很多人认为松鼠老爹开始多元化了，但他告诉正和岛企业家们：“
三只松鼠的主业还是农业，只是要用做强IP的方式让消费者跟我们粘性更高。
拍电影、造小镇，一方面丰富了主人对我们的认知，还把广告费省了，开线下投食店一不小心还能赚钱，为什么不做呢？我们所有的目的，还是为了让消费者买我们的零食，在他一系列购物体验中，我们希望给予主人全方位无死角的立体化娱乐体验。”
什么是生意？管理学家陈春花老师给过一个很创新的定义：生意就是生活的意义。三只松鼠给了我们这样的感受和想象空间。
