2018 阿里巴巴 UCAN 设计大会于 4月21日至22 日在杭州云栖小镇举办，这次大会邀请到诸多国内外设计领域的大咖，与在场数千设计师朋友们分享了他们各自在设计领域的经验和心得。
在
22 日上午场分享环节，来自 Google 虚拟现实和增强现实（VR&AR）研究团队的负责人张晶华带来了她的专业分享「用户研究在产品定义上的新影响力」，探讨了用户研究如何为产品设计提供依据、引导方向和赋予价值。
她的分享整体分为三个部分：第一部分介绍了一种「不变、渐变、常变」的产品设计模型；第二部分探讨在这三个不同的层次上，用户研究如何可以做到「洞察不变，引导渐变，巧于常变」；最后一部分，张晶华分享了个人经历中，对于用户研究和设计行业的热情，以及好奇心、批判性思维和创造力的重要性。
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一、不变、渐变、常变
首先，张晶华分享了几个简单的用户体验变迁的例子，这几个例子也都跟她所研究的虚拟现实和增强现实 （VR&AR）应用有一定关系。
例如，我们要到一个陌生的城市去旅游，在纸质媒体的时代，大家会买这个城市的旅游手册或图书来了解当地的信息；后来大家可以通过网络流量城市的照片和介绍视频；现在通过 Google 的街景 VR 体验，可以身临其境的感受一个城市的环境、街道、建筑，甚至可以像飞行鸟瞰一样到达以前没法想象的地方，甚至到太空中去俯瞰整个地球大地。新的产品和技术就这样不断扩张人的能力，为人们带来新的体验。
如果细心留意，这种例子在我们日常生活中其实非常普遍。张晶华分享另一个贯穿整场分享的案例，即人们「保留和记录美好时光」的需求。在很多人小的时候，或者爷爷奶奶家里会挂一个玻璃相框，里面放了很多家人的老照片，很多都还是黑白照片。在那个时代，拍照是一件很有仪式感的事情，大家会认真的梳洗打扮后到照相馆拍照，可能还会选择某些风景幕布作为拍照的背景，照相馆还会提供各种男士的帽子或者女士的饰品可以选择来装扮（提示：想一想现在很多拍照 app 里面的贴纸功能，或者背景 PS 美化效果）。 可能要等待一周后再来取照片，最后把拍好照片放在相框里展示出来，就是那个时代的人们如何「保留和记录美好时光」。
后来的故事很多人都见证过：傻瓜胶卷相机出现了，人们可以自己拍照了；数码卡片相机出现，人们可以更轻松的拍很多照片，也不担心浪费胶卷了；手机相机拍照质量越来越好，我们可以随时随地的拍照、自拍，并且轻松低分享到社交网络给朋友看；不久前 Google VR 推出了一款全景视频相机，当你拍照后用头戴显示器去观看的时候，仿佛重新回到了拍照的那个时刻，它改变的是记录和重温旧时光的整个体验。
介绍完这个例子，张晶华将这个例子抽象为一个实用的「不变、渐变、常变」模型：
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本质需求，在这个例子中就是人们「保留和记录美好时光」的需求，虽然经历很长的时间跨度但这个需求本身是「很少变化」的；
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产品和技术，在这个例子中就是不同时段的拍照技术和产品，从胶片机、数码卡片相机、手机 app 到 VR 相机，这些产品和科技是随着技术和产品的慢慢发展而「渐进变化」的；
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体验和交互，在这个例子中可能是不同款型的数码相机，或者不同的手机上各有特色的拍照 app ，他们的交互和体验是「经常变化」的。
这里的「不变、渐变、常变」，也可以对应到产品设计中的 Why （为什么）、What
（是什么）、How（如何），这几个层次都是用户研究的重要课题。在本质需求里，用户研究需要洞察和清楚不变或少变是的根本需求是什么。像孔子说过食色性也，还有马斯洛需求层次，都说明
“人们发自内心的需求，本质上是很少改变的。改变的是实现需求的科技手段，我们的环境，以及人的价值观念。”
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二、洞察不变，引导渐变，巧于常
从用户研究角度，张晶华提出仅仅洞察用户的本质需求是什么还远远不够，还要更清楚的理解用户价值能否成立，这时候就需要理解一些基本的原理，第一个公式是：
