优衣库还能刷新纪录吗？今年天猫双11它这样玩新零售

优衣库今年双11的O2O新零售实践：便捷的收取货体验、个性化售后服务、跨区域快速取货。

✎ 文｜孙姗姗

最近三年双11，优衣库一次次刷新销售纪录。

2014年双11，优衣库以黑马之势名列天猫女装第二名；2015年双11，优衣库成为天猫服饰类目冠军，整体销售额突破6亿元；2016双11，优衣库以2分53秒的成绩，成为全品类最快破亿的品牌，并于10小时后全面售罄。

从今年双11的预售情况来看，截至11月1日24点的预售榜单显示，优衣库暂列第三位。

而在销售成绩背后，“新零售”成为优衣库的一大关键词。在去年基础上，今年双11新零售再次升级：便捷的收取货体验、个性化售后服务、跨区域快速取货。

对于很多消费者而言，双11早已不是低价狂欢。今年双11前夕，基于消费者期待和洞察，优衣库联合第三方调研机构发布了“2017年双十一消费者期待度大调查”。调查显示，消费者在双11购物期间面临诸多困扰，对“优品质”提出全新期待，更注重实现个人心中的品质个性生活。

在全国16750位消费者中，88%的消费者都希望能在双11买到既有优惠，又有品质保证的商品，65%的消费者希望不仅线上，在门店也能买到同等品质的当季新品，66%的消费者希望不再冲动消费，买到真正需要的好商品。

对于商品价格，76%的消费者希望商家价格透明，不通过上浮价格夸大折扣力度；72%的消费者希望双11促销时间更长，不止双11当天，能方便购买选择。

图表来源：优衣库与第三方调研机构10月20日联合发布《2017年双十一消费者期待度大调查》，在优衣库官方平台及第三方平台有16750人参与。

因此，尽管很多人都冲着双11的打折促销而来，但优衣库方面认为，价格与品质并不矛盾，“优品质”的服务体验更不应打折。

今年双11，优衣库推出了高品质、价格透明的2017秋冬主力人气热销商品。比如轻暖便携的高级轻型羽绒服，“黑科技”HEATTECH温暖内衣，柔暖舒适、活力自如的摇粒绒系列，百款花样个性时尚的法兰绒系列等明星商品。这些商品几乎覆盖了消费者的不同生活场景，并且也体现了科技与时尚的结合。

事实上，去年双11，优衣库也展开过“2016年双11消费者期待度”调查，接近4万名消费者在10月21日-10月28日期间通过优衣库数字平台等进行了投票，其中高达99%的消费者希望网店／门店同步优惠，有56%的消费者期待加快双11期间的收货速度。针对收货速度，其中81%的消费者希望可以在就近的门店直接提货。

2016年双11，优衣库门店自提场景。

因此，在这些数据基础之上，优衣库在2016年双11期间，保持线上线下同款，价格透明，“与往常相比的不同之处在于，优衣库会对部分精选商品开通门店自提服务，同时提供支付宝买单赢取现金抵用券的线下优惠。活动前便已开始全渠道的试运营。”优衣库曾告诉《天下网商》。

而在优衣库今年双11的消费者需求调查中，78%的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务（如快速换货、更换商品尺寸， 修改裤长等），72%的人希望能在自选门店快速取货。

通过天猫提供的数据显示，双11的购物需求也正在发生细微变化。41.3%的消费者喜欢在双11给家人买礼物、36.9%的消费者会在这一天为孩子囤货（数据来源：《知萌：2016双十一消费行为调查报告》）。由此衍生出的快速收货需求，使得 72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货，即使不在一个城市，也能快速为家人送上温暖。

因此，优衣库方面表示，今年双11进一步全面升级了O2O新零售体验：网上下单，消费者可自行选择全国任意适用的门店取货，即使跨省跨区域也能实现最快24小时内异地备货。目前，优衣库已在中国开设500多家门店。在双11期间，这些门店都将支持服务。

这也就意味着，优衣库已经彻底打破门店的地域限制。“这种‘A地下单，B地提货’的创新O2O新零售服务，让家人朋友即使不在同一座城市，也能在当地快速便捷收取你的贴心好礼，同时满足你商旅、出行的购衣需求。“优衣库方面表示。