天塌了，卖家10年老listing被“劫持”

亿恩 · 公众号 · 电商 · 2024-11-15 11:57

正文

亚马逊卖家的81难。

有人形容，做亚马逊好比去西天取经，路上要经历九九八十一难才能最终修成正果。

在做亚马逊的过程中，卖家们总会碰到各种各样的问题，比起费用增长、单量下滑以及排名下降，卖家们更担心的是自己的账户和listing受到威胁。

卖家10年老listing被黑

做了10年的老listing，如果出现问题，想必卖家内心是十分崩溃的。

近日，就有一名卖家在论坛发帖反馈称，自己有两条做了10年的listing都被黑了，品牌名也遭到了修改，什么情况？

根据帖子内容描述，这名卖家店铺下的两条卖得最好的链接都被一个叫做“SGarnish”的品牌“绑架”了。现在，相关的父ASIN和相关变体都受到了影响，一些变体显示的品牌名并不是自己的品牌，而是这个“SGarnish”。

众所周知，品牌名突然被改，造成的影响会非常大，尤其是这种老链接，有不少消费者可能就是奔着这个品牌才消费的，如果看到是别的品牌，大概率就不会再选择下单了。

目前，这名卖家已经开了case并向客服反馈了自己的问题，但并没有得到解决，于是才决定通过论坛向更多人分享自己的经历，希望能够得到一些帮助。

在帖子下方，有卖家留言表达了对这名卖家的同情，并表示亚马逊的客服系统简直是一场灾难，自己也有3个ASIN出现了问题，最后是通过几个月的电话轰炸才让亚马逊帮自己解决了。

随着这篇帖子的热度不断攀升，终于引起了官方的注意，一名官方客服回复道：“感谢您将这件事分享出来，我已经联系了相关部门着手处理此事，如果有任何最新进展我会通过这条帖子告知您。”事件似乎得到了一个解决方案。

其实，这并不是这名卖家第一次遭遇这类事件。早在一年前，该卖家的一个ASIN就遭遇了一模一样的情况，当时也是通过论坛将此事闹大后亚马逊才帮他解决了问题。

卖家品牌被改早有先例

对亚马逊品牌卖家来说，品牌就相当于一张名片，其重要性自然不言而喻，如果遭到修改的话可能会造成严重的后果。

今年上半年，就曾有卖家反馈称，自己listing标题中的品牌词突然被删除，导致流量和单量双双下滑。

据这名卖家称，自己的商标和品牌都已经注册并备案过了，但是自己的品牌名却突然从listing的标题中被移除，之后一段时间的销量经历了“自由落体”般的下滑。

当时这名卖家猜测，有可能是亚马逊在测试新功能，但误伤了自己的listing。针对这一情况，有人建议其先手动在后台将标题修改回来试试，并表示自己也曾碰到过类似的情况，后来经过手动修改后就恢复了。

但这名卖家回应称自己已经尝试过了，即使改了标题从前端看也没有任何变化，现在只能等亚马逊给出解决方案。

除了品牌遭到移除，还有不少卖家的品牌名突然变成了其他品牌，也就是所谓的“品牌劫持”，先前有不少白牌卖家就是“品牌劫持”的重点受害人群。

当时，有很多卖家都反馈称店铺所有的Generic（通用品牌）产品的品牌名称变成了另一串奇怪的字符，并且自己无法修改。

在产品详情页，明明商品信息中写着“Generic”，但最上方显示的Brand（品牌）却仍然是一个不知名品牌的名称。

出现这一情况，让不少卖家直呼亚马逊又出现BUG了，纷纷开始联系客服团队报错，但大部分卖家的问题都没能通过客服得到解决。一时间，卖家们将矛头转向了亚马逊的客服系统。

虽说亚马逊的客服系统一直饱受卖家们吐槽，但其相对来说对美国的本土卖家还是较为友好的，并且这些本土卖家还可以通过论坛等渠道持续向亚马逊进行反馈，但国内的卖家在碰到问题的时候就会显得无力很多。

不过近日，亚马逊终于听取了卖家们的建议，并专门针对国内卖家修改了一些平台政策。

亚马逊针对国内卖家进行调整

长期以来，周末和工作日晚上6点后无法开case一直是卖家们对亚马逊的“槽点”之一。

碰到紧急情况的时候，卖家们只能通过邮件进行联系，但等待的时间需要很久，一般也要十几个小时，非常耽误处理效率。

另一方面，虽说做的是跨境电商，但其实有相当一部分的亚马逊卖家的英文并不过关，碰到问题的时候只能通过中文客服来解决问题。

针对国内卖家的这些痛点，亚马逊终于做出了调整。

根据亚马逊官方发布的信息显示，从11月9日起，亚马逊调整了卖家支持的工作时间，现在周末也能提供普通话服务了。

周末普通话支持时间：北京时间上午 9 点至下午 5 点。

工作日普通话支持时间：北京时间上午 7 点至晚上 7 点。

经过调整之后，卖家们无论是遇到突发状况，还是日常运营中碰到意外情况，都可以更迅速地获得亚马逊客服的支持，减少等待时间，提高了解决问题的效率。

对国内的卖家来说，虽然这次调整产生的影响可能较为有限，但能够看出亚马逊现在的确开始从卖家的角度考虑问题了，这是一个好的开始。

end

未经许可不得以任何形式进行转载

转载请联系：q614997978

商务合作：ennews8889