观察 | 高情商的卖家都这样与客户谈判 妥妥拿下订单

作为跨境电商卖家，需要经常与客户交流周旋，高情商更是必备技能。拥有高情商不仅能减少上当受骗、有效提高订单率，而且还能赢得客户青睐和同行尊重。下面我们就一起来分享一下高情商卖家都是怎么与客户谈判并拿下订单的。

遇到有客户询盘、问价时，在报价之前，建议卖家尽量先给客户详细介绍一下公司产品及市场优势，同时了解一下客户的信息背景。多一些交流与沟通后，跟据谈判细节，判断客户的真实购买欲望、能接受的价格区间及对产品的心理预期。最重要是要判别清楚到底是“真的客户”还是“假的买家”。

因为有些已经有长期稳定供货商的买家来询盘，只是想打听一下行情，并不打算真实购买。碰到这样的客户，只需给他介绍清楚本公司的产品优势就好，不用在他身上花费太多的时间和精力，除非卖家能从与他的沟通交流中的确能感受到他有其他隐情，存在真实购买欲望。

上面说要通过与询盘客户的沟通交流来判断其真实的购买欲望。那究竟应该聊些什么才有助于卖家做出准确地判断呢？

首先，可以利用手边一切可以利用的社交工具与客户取得联系，电话、邮件、社交网站、面谈等都可以，看他的反应情况。如果他反应及时、用语专业、且不避重就轻、刻意回避你抛出的问题，这时，稍有些经验的卖家应该就能判断个八九不离十了。此外，还可以通过聊天了解一下客户之前的外贸经历及之前的供货商。了解了这些信息应该就不会那么轻易被“假客户”给忽悠了吧。

细节决定成败，细节也能透漏出很多信息，关键就在于我们是否用心观察。比如说，从客户提供的名片上，我们就可以一目了然地知晓该公司所处的城市地段、有无自己网站、有几条电话线和传真线、所代理品牌、是批发、零售、还是进口。从这些信息中，卖家可以轻而易举地分析出该客户的经济实力、公司规模、能接受的价位区间及品牌档次。有了这些，再和客户进行谈判时便可以占据主动，成功概率也会大大提升。

现在生意场上的竞争主要围绕着“产品质量”和“服务质量”两方面展开。而服务好客户也是卖家高情商的表现。在同等产品质量前提下，服务好的那一方往往就是最后的赢家。

卖家对客户的服务要周到、礼貌而贴心，让客户感受到你的真诚，这样生意就已经成功一半了。对于跨境电商而言，周到、礼貌而又贴心的服务通常体现在对客户要求的响应和回复上，如果客户有问题咨询，要耐心、详细地为客户讲解，而且不能简单地一问一答，而是要尽可能专业、全面地进行解答。

经过上面几轮判断，如“真客户”要问价，作为高情商的卖家在报价时会物有所值、恰如其分，既不会过高，也不会过低。因为在你判断客户各方面情况时，客户也正对你进行着打量和判断，如果卖家在报价时，价格不合适，很可能会被认为不熟悉产品或缺乏真诚。这样的话，眼看到手的生意也可能跑掉，并且会引来客户对你的鄙视，那就划不来了。

（编辑：亿恩 李时珍）

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