知名电商平台：全面取消“仅退款”！

平台在处理商品品质问题的交易纠纷时， 将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决， 提升生意效率。

此前，当买家到货后发现商品存在 品质问题（如破损、描述不符、性能故障等）， 发起仅退款申请后，平台会主动介入处理， 无需商家同意即可退款。 如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

现在，1688将 取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。 由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

值得关注的是，过去半年，各电商平台在“仅退款”问题上的态度集体转向，某种程度上加强了对优质商家的保护，在消费者与优质商家的“仅退款”纷争中减少主动介入。

快手已于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”服务，去年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。拼多多去年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。