广西柳州北环高速实施“少人多站”集中云控管理模式

广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司（以下简称“柳州运营公司”）聚焦服务公众美好出行，在柳州北环高速实施广西壮族自治区首个多站一体、业务云控、集中管理的“少人多站”集中云控管理模式，提升司乘通行效率，为运营管理降本增效注入强劲新动力。

柳州运营公司充分利用柳州北环高速柳州北、洛埠、洛满东3个收费站现有设施和多模式自助支付、远程协助、语音引导等功能，在柳州北收费站改造建立统管北环3站的“云控室”。“云控室”业务由柳州北收费站当班班长兼管，无须另外增配人员，可运用现场音视频交互、后台监控辅助等方式，第一时间发现并处理3站的车道特情，实时在线为过往司乘提供收费政策咨询、指引等服务，在自助车道高效实现“特情处理零等待、人工服务零距离”。

▲收费员通过“云控室”热情服务司乘

▲收费员远程处理特情

在人员管理上，柳州北环高速3站实行“中心站+从属站”管理模式，3站人员均在柳州北收费站驻点，共用一套管理人员，统一制度流程、培训活动、食宿后勤等，从各自小班制变为集中大班制，节省20%管理人员，减少接送收费员上下班车次，每日缩短车辆行程80公里，有效降低运营管理成本。实行“少人多站”集中云控管理模式后，收费员工作内容安排更为灵活，从单一专注收费业务向“一人多技、一岗多能”工作模式转变，品质服务不断提升。柳州北环高速3站获司乘致电96333客服电话表扬24次，同比增长26.3%。

下一步，柳州运营公司将持续优化收费站“少人多站”集中云控管理模式和服务流程，以现代科技赋能收费站高效运营，提升公众出行“幸福指数”。

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编辑：程子研

校对： 马紫璇

审核： 潘永辉 王硕 陈露