【聚焦】“商旅文体展”加速融合，大型演出场次将创新高，重大体育赛事精彩纷呈……这场发布会详解促进服务消费提质扩容的实施方案

中央广播电视总台： 上海服务消费在总消费中的占比不断提升，请问上海服务消费有哪些特点，下一步着重在哪些方面创新提升？

朱民： 总体上看，上海服务消费呈现以下五方面特点： 一是服务消费新业态新模式不断涌现 。以实景游戏为代表的沉浸式体验娱乐，以冰雪运动、极限运动为代表的户外时尚体育等服务消费新业态层出不穷。 二是服务消费各领域呈现融合发展态势 。“商旅文体展”加速融合，我们可以看到商业综合体中剧场、健身、轮滑、桌游、医美等服务业态加速发展。 三是服务消费数字化的应用进一步深化 。数字技术的快速迭代加快了“5G+”“VR+”“AI+”升级，引发了元宇宙等新一代消费新热点。 四是服务消费国际化、品牌化趋势明显 。国际知名体育赛事活动不断，更多海外优秀文化作品在上海首发、首演、首映、首展。 五是服务消费市场多层次、高品质的产品供给日益丰富 。健康、养老、教育、家政等领域的公共服务质量不断提升，同时适应市场化、多样化、多层次发展需要的高品质服务产品越来越多。

基于上海经济社会发展水平，借鉴国际服务消费市场的成熟经验，我市服务消费的发展空间和潜力还非常大。我们将以《实施方案》落实落地为抓手，重点从两个方面鼓励和推动服务消费的创新发展： 一是推动现有服务业态提质增能 。重点聚焦服务产品的品质化、多元化，推动包括城市旅游观光、文博美术展览、竞赛表演活动、游戏和数字内容服务，以及消费型保险、国际教育等服务消费做大做强。 二是激发新兴服务消费新动能 。重点聚焦服务消费的数字化、融合化、绿色化发展趋势，推动包括文旅元宇宙IP、时尚体育、国际医疗服务、多样化康复服务、标杆性大模型产品和服务等新兴领域形成新的服务消费增长点。

《实施方案》充分借鉴了国际经验，全面把握新的发展趋势和理念，特别是对前述两个方向细化形成了具体的增长点位和工作举措。比如，在金融服务消费领域，大力推动消费型保险服务健康发展，提出了基于市大数据资源平台推进医保大数据实验室建设，支持保险公司依托医保大数据实验室研发更多优质商业健康保险产品等措施，同时也大力培育新型消费多元化贷款这一新增长点，提出鼓励商业银行提高对新型消费贷款需求的适配性，从利率、期限和还款方式等方面提供差异化贷款产品等措施。

再比如，在教育服务消费领域，发挥上海教育资源集聚和国际留学生来源多样化等优势，加快发展国际教育、职业培训，提出了支持上海高校和职业学校举办“上海暑期学校”“一带一路”高级研修班等品牌项目，支持高校和科研机构开展国际教育交流项目等措施。同时，面对快速增长的终身教育新需求，提出完善上海市高校非学历继续教育管理与服务平台，提供继续教育资源一体化管理和服务等措施。

文汇报： 我注意到《实施方案》涉及行业覆盖面广、领域跨度大，其中还有不少比较新的提法，比如居住服务、交通服务、信息服务消费等，特别是提出要“打造融合化服务消费场景”，请介绍下这方面的具体考虑？

张国华： 刚才朱民主任已经把《实施方案》的亮点和特点做了介绍。我觉得中间有一个点非常关键，那就是场景融合化创新消费新模式是当前国际服务消费发展规律、国际主要城市的重要发展趋势。当前上海市服务消费各领域也呈现出融合发展态势，比如商业综合体中剧场、健身、轮滑、桌游、密室、医美等服务业态快速发展。去年全市商业综合体中服务业态的商户数量、营业面积占比较2019年分别提高了2.5个、5.5个百分点。“商旅文体展”加速融合，演出、赛事、展览等活动深入商圈引爆服务消费新热点。医疗健康服务与商业健康保险联动，居住、家政、物业、养老等服务融合，呈现出“家政+物业”“家政+养老”“物业+生活服务”等多元服务消费融合发展模式。

因此，我们把“推动服务消费领域场景跨界融合发展”作为促进我市服务消费提质扩容的发力点之一。《实施方案》也专门安排了一个版块提出要推进打造融合化服务消费场景： 一是 创新大健康服务融合消费模式， 二是 推进商旅文体展深度联动， 三是 促进服务消费的数字化融合。近期，我们深入一些领域重点服务消费企业开展调研，许多企业都对打造融合化服务消费新场景的方向高度认可，也在开展积极探索。

比如小红书去年推出马路生活节，全面融入了文化、体育、信息等不同领域消费内容，取得了广泛的社会影响。今年他们还考虑继续举办这类活动。进一步探索在健康服务消费、金融服务消费和信息服务消费融合方面的探索。米哈游联动吉祥航空，推出“原神”网络文化IP和数字游戏IP与交通服务消费的跨界融合，在业内引起良好反响。我们将积极搭建平台渠道，支持企业之间跨界融合，向其他服务消费领域作进一步探索。

界面财联社： 我们关注到今年春节上海文旅市场表现良好，请问围绕国内和国际两大市场，今年文旅在引流量、促消费方面还有哪些举措？

程梅红： 据大数据监测，龙年春节8天长假，上海文旅共接待游客1675.95万人次，同比增长46.3%；上海地区含吃、住、行、游、购、娱等全要素旅游消费交易总金额达到191.22亿元，文旅各领域流量和消费均呈现平稳恢复的良好势头。2024年，我们还将继续发挥文旅业作为流量型城市入口、服务型经济引擎的重要作用，同时依托上海国际化大都市的区位优势和市场基础，围绕国内和国际两大客源市场，做强做优先导与辐射带动功能，更好地服务上海经济社会发展“一盘棋”。具体将从三个方面入手。

一是迭代文旅产品供给 。立足上海文旅“都市型、综合性、国际化”的特点，以延长在沪停留时间、提升在沪消费水平为目标，迭代升级上海文旅产品体系。文娱演出方面，今年演出市场有望延续2023年火热态势。一是大型演出将创新高。截至目前，梅奔、东体等主要大型演出场所的预定场次数已达176场，接近去年的194场，预估今年总场次和票房有望超去年。二是剧场演出精品荟萃。今年“柏林爱乐在上海”、中文版话剧《悲惨世界》、音乐剧《剧院魅影》等世界名团名剧将陆续来沪，热门演出的示范效应将继续带动剧场观演潮；三是演艺新空间赋能消费新动能。在南京东路、静安大宁、淮海路等商圈聚集地的100家演艺新空间不断优化发展，文商“双向奔赴”的新消费场景将共创流量“聚”场。

会展节庆方面，继续用好上海旅游产业博览会、旅游节、国际电影电视节、国际艺术节、国际艺术品交易周等重大文旅节庆品牌的溢出效应，研发更多具友好度的文旅产品和体验线路。同时我们也会不断深化“大博物馆计划”和“大美术馆计划”，通过上海博物馆 “星耀中国：三星堆·金沙古蜀文明展”“金字塔之巅：古埃及文明大展”等展览，提升现象级大展的流量和消费能级。

二是提升文旅综合服务 。加强多方协同、资源集成，重点提升入境旅游市场的综合服务工作。截至目前，我们比较受外宾欢迎的三星级及以上饭店和29家主要剧场已配备外卡pos机，大大提升了入境游客的文旅消费支付便利度。指导全市涉外景区景点、宾馆饭店、文娱设施和旅行社提升多语言服务水平，加强工作人员的语言能力培训。下一步，我们还将依托中旅集团海外签证中心、国际邮轮码头、机场集团等机构的窗口点位，进一步做好入境旅游的综合服务。

三是加强文旅形象推广 。进一步深化与大型文旅企业的战略合作，充分发挥海内外推广联盟机制作用，与上博、大剧院、东航、银联国际、迪士尼度假区、锦江国际集团、携程集团、春秋航空、大型央企等建立推广联盟工作机制，共同做好上海文旅资源的海内外推广，让更多海内外游客来到上海观光休闲度假商务。

央广网： 今年恰逢奥运会，各种体育赛事很多，大家参与体育运动的热情很高，请问在促进体育服务的消费方面有哪些举措？对市民来说有什么利好消息？