一个90后银行堂倌儿的自我修炼

浙商银行温州分行营业部 ，“中国银行业五星级营业网点” ，90后徐崇崇是这里的大堂经理，2017年度中国银行业文明规范服务 “明星大堂经理”、“魅力之星”，

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徐崇崇一个特点是瘦，完全看不出是一位新晋妈妈。她自嘲说，好身材都是“站”出来的。“别人是花钱健身减肥，我是一边工作赚钱、顺带就把肥给减了。”

每天早上8点半晨会后，徐崇崇的第一个动作是：对着镜子，给自己来一个笑露八齿。这个动作她坚持了4年，提醒自己迎接新的一天新的客户。

网点对外营业时间是上午9点到下午5点，徐崇崇和小伙伴们要在每天8点前就赶到网点做班前准备，关门后还要核账入库，中间只有半小时的午餐时间。

从早站到晚是对体力的考验，每天面对上百名客户解决各种大小问题，是对耐力和能力的极大挑战。对很多人来说，这是一个繁琐而枯燥的工作。

作为浙商银行2014年校招新人，会计专业的徐崇崇初入行就上了柜面一线，专业不算对口，备战柜员考试常常到深夜十一二点。

分行营业部总经理娄丹说，这个小姑娘总喜欢多问几个为什么，可塑性特别强。 大堂经理是网点的资源调配者、服务组织者，她的性格很适合。

徐崇崇说，“大堂经理就像一个调度员，对服务客户各类资源进行管理和安排，从而给客户更好的体验。”

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除了做好客户分流、辅助填单，维护秩序等大堂标配服务，徐崇崇刚上新岗位，就和小伙伴们一起开始大堂服务创新升级：

每天早晚开关门时，徐崇崇和大堂助理分立大门两侧，向客户致意， 这叫“晨迎晚送”。

每天上午10点、11点、下午3点、4点， 都是分行营业部的“整点服务时间”， 客户可以吃到免费茶水和糕点。每隔15分钟，徐崇崇和大堂助理都会为大厅内等待客户送上一杯水。

周五下午不太忙碌，这一天会有 下午茶时光 和 免费量血压服务 。

为帮客户找回撕碎的ATM回执去翻垃圾桶、学习手语服务听力障碍客户……对徐崇崇来说，四年大堂生涯，就是用工匠精神做好每件小事，“优秀不是一种行为，而是一种习惯”。

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徐崇崇说，有时候客户衡量一家银行好不好，可能很直观：大堂经理表现好，他对这家银行的印象就好。