Wish店铺退款率常见问题解答

Q1： Wish 商户后台的退款率是如何计算的?

退款率是计算在某个段时间内退款订单占总订单的比例。

示例：在5月1日至5月7日这周内

* 商户X收到100个订单。

* 商户X收到4个退款(和以上订单无关)-这些退款在某个时期产生。

* 因此，退款率= 4/100 = 4%， 在可接受的范围内。商户X不会面临店铺被暂停的风险。

Q2：怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低，您的店铺的表现越好，同时您的产品会得到更多曝光的可能性。

Q3：为什么我在某一周内收到一个违规而在这周并无订单产生?

如果两个指标，即30天退款率和93天退款率，中任何一个指标表现不良，超出可接受的范围，商户都有可能收到违规警告。

如示例1中所示，如果商户在5月15日至5月21日这周内收到违规，该违规是由2月18日至3月20日内产生的订单导致的(需要从这周的最后一天往回推算63-93天，即示例中的5月21日)。

Q4：什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

Wish店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形：

* 订单延迟履行或下单时库存不足

* 顾客要求退款

* 产品不正确(错误的尺码，错误的颜色，配送错误的产品)

* 产品未送到或到货时间太晚

Q5：我如何查看我的店铺退款率?

您可以通过点击：业绩>用户服务表现界面查看您店铺的退款率

(链接)https://merchant.wish.com/cs-performance-table

Q6：我如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少您店铺退款率很好的方式。点击以下链接来查看您产品的退款率：

http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/205291077-How-do-I-track-my-product-s-refund-performance-

Q7：怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率，商户可以遵循以下指导：

1. 及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

2. 确保产品及时妥投。

* 一旦您标记发货就立刻发出货物

* 可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

* 比较不同物流承运商之间的表现：https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

3. 确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

使用Wish的尺码表来定义您产品的尺码： https://merchant.wish.com/documentation/size-charts

4. 保持准确的库存。当产品没有库存时，请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

5. 从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。

版权声明

文章内容整合来源：雨果网

若有侵权，请后台联系小编