顺丰突停物流详情或致消费者损失，菜鸟表态安全不能打折扣

■文｜陶旺波

今天是儿童节，在这么天真烂漫的日子里，买家和卖家却听到了这样一个消息：你没法在淘宝平台追踪顺丰的包裹物流信息了。

菜鸟表示，为保证商家和消费者利益，建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。

买家和卖家都受到困扰

6月1日下午14:32，菜鸟网络官方微博发布声明称，其合作伙伴顺丰突然关闭了物流数据接口。

快递公司暂停物流信息回传，意味着卖家和买家都无法在淘宝平台追踪包裹物流信息，卖家不知道买家是否收货，买家也看不到包裹位置甚至快递员联系信息。菜鸟表示，顺丰此举导致部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失，事情发生得很突然，正在与顺丰沟通。

菜鸟发出声明没多久，当天下午18:43，顺丰集团微博也发表了声明，称“阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口”，还称菜鸟单方面于6月1日零点切断丰巢信息接口。

而菜鸟表示，事情经过是这样的：5月31日晚上6点，顺丰就在邮件中告知菜鸟要暂停数据接口；6月1日凌晨，顺丰关闭了自提柜的数据信息回传，菜鸟则暂停了快递柜部分手机号码查询；6月1日中午，顺丰全面停止整个淘宝平台的物流详情推送，造成大量消费者物流信息缺失。

针对顺丰的声明，有媒体披露丰巢合同到期后一直未与菜鸟续约，此前丰巢快递柜出现过信息安全问题，但一直对菜鸟的信息安全升级措施各种推脱。

菜鸟表示，顺丰关闭数据接口之前，出于保护消费者隐私、电话信息安全的目的，菜鸟根据安全团队的建议正对全网物流数据进行信息安全升级，准备加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证。“任何事情都可以谈，但信息安全不能有任何折扣，这一点菜鸟不会有任何让步。”

快递公司不联合起来就没机会

5月22日，2017全球智慧物流峰会，阿里巴巴董事局主席马云说，一天10亿只包裹，不会超过八年，估计六七年左右就能实现。”2016年中国快递量已经达到312.8亿件，日均超过8000万个包裹，且连续6年增长率超过50%。

马云同时表示，物流企业应该投资人才、技术，并且要联合作战，才能应对每天10亿包裹的业务体量。他还说，快递公司上市融到的钱必须把钱用到技术上去，把钱用到人才上去，用到联合项目上去，快递公司只有联合起来，才有可能解决每天十亿包裹的问题。

马云的观点得到不少业内人士的响应。物流业大佬、百世集团董事长周韶宁在峰会上就表示，行业数据共享，从头到尾数据连起来变得非常重要，要不然就变成没有用的数据。

就在5月29日，包括顺丰在内的15家快递企业还与菜鸟网络签署了战略合作协议，表示将进一步推动数据开放连接，深入运用大数据能力来提升服务品质。

当时物流行业普遍评论认为，为了马云提出的“每天10亿包裹”小目标，全中国的物流企业都联合起来了。

然而，时隔三日，如隔三秋。顺丰突然“翻脸”让人费解。

菜鸟表示，菜鸟明确自己不碰具体物流配送，没有一辆快递车，没有一个快递员，一开始就是跟所有物流合作伙伴进行合作，而不是竞争。自成立以来，赢得了绝大多数物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中国的快递物流效率。

“中国的快递物流市场，未来必定每天十亿个包裹，不是我们的市场够不够大，而是我们的能力够不够的问题。我们关注到一些物流合作伙伴希望更加深入到电商等领域。对于这种探索和尝试，菜鸟一直给予欢迎和支持。但我们也希望合作伙伴始终坚守客户第一，不能因为一己的商业决策，影响商家和消费者的切身利益。”菜鸟在声明中说。

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