Travelport：调查揭示旅客不同的数字习惯

【品橙旅游】旅游商务平台Travelport发布了涵盖全球11,000人的“全球旅客调查”结果，该报告表明了数字工具在规划、预订和体验旅程时的重要性。

这一全球报告的主要发现有：

计划旅行时：

• 研究旅行时，81％的人会参考其他旅客的评论。

• 研究旅行时，47％的人会使用Amazon Echo和Google Home等语音搜索设备。

• 55岁以上的人中将近有25％会使用智能手机来研究旅行。

预订旅行时：

• 超过33％的旅客会通过移动设备预订行程。

• 61％的旅客会考虑酒店是否收取Wi-Fi费用。

在旅途中：

• 70％的旅客相信数字登机牌会让旅行变得更加容易。

• 60％的旅客认为在选择航空公司时，良好的数字体验非常重要。

• 44％的旅客依靠智能手机到达目的地。

到达目的地时：

• 旅客在旅行时平均会使用16种不同的App。

• 75％的旅客会在评论网站上留下评论。

旅客与数字设备之间存在着“又爱又恨”的关系，60％的人表示如果没有智能手机，他们就会迷失，43％的人表示他们想逃离数字世界，并在旅行时断开数字联系。

数字旅客排名

该报告还包括世界上首个数字旅客排行榜，印度以拥有最先进的数字旅客夺冠。排行榜是根据旅客在各个国家旅游相关目的地对数字技术使用情况排名的。例如，印度人通常会使用智能手机预订旅行和登机，82％的人认为数字登机牌让旅行变得更容易，而全球使用数字登机牌的平均值为70％。

这些国家排名如下：

2017数字旅客排行榜

01 印度

02 中国

03 印度尼西亚

04 巴西

05 沙特阿拉伯

06 墨西哥

07 南非

08 阿拉伯联合酋长国

09 哥伦比亚

10 意大利

11 美国

12 西班牙

13 法国

14 俄罗斯

15 加拿大

16 澳大利亚

17 英国

18 日本

19 德国

Travelport的总裁兼CEO Gordon Wilson表示：“这些结果表明数字工具在旅客进行旅行之前和旅途中的重要性。他们强调，价值7.6万亿美元的全球旅游和酒店行业需要不断适应并为客户提供有响应的、相关的和及时的服务。无论是年轻人还是老年人，无论在哪个大洲，提供相关和及时的数字化工具和内容都不再是一种附属品，而是从研究旅行到旅行结束的那一段时间里，达到并满足现在旅客需求的一个重要手段。”