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i黑马讯 8月20日消息，今日下午，由i黑马网主办、搜狐科技战略支持的“等待沸腾——2016生鲜电商沙龙”在京举办。优食管家创始人李文宪做了《用社群方式探索农产品C2B模式》的主题分享。
李文宪表示，选择C2B模式切入生鲜食材市场，在于农产品上游规模、标准化等问题非常突出， 同时，需求端的消费升级带来的消费革命，消费者对于优质农产品的需求非常大，这让依靠社群建立运营网络进行生鲜食材销售有了很大的发展空间。
在社群管理运营中，李文宪认为更多是人为的管理，里面需要有严格的组织结构，明确的服务和合理的规模控制，才能让用户达到更高的粘性。
以下为经i黑马编辑过的演讲节选：
优食管家从成立以来就在探索怎么用社群的方式来运营。为什么我们选择用C2B的方式来做？
首先，农产品上游，也就是生产端，现在的问题非常突出，主要表现在以下几个方面：
1、规模：成规模的大型农场和基地非常少，更多的是种植小户，非常分散。
2、标准：标准的问题是最严重的，现在土地、种植、管理标准都不统一。
3、品牌：很多农产品品牌意识非常薄弱，难以形成一个单品品牌。
4、思维：新型农业从业意识转变才刚刚开始，没有达到一个新的高度。
其次，需求端-消费升级带来了消费革命。
1、健康：在源头、流通、食用等环节，消费者很难知道农产品健康与否。
2、品质：对于消费者来说，价格不再是最重要的，对产品本身品质要求变成第一。
3、个性：符合自己定位、具有特色的农产品受到欢迎。
4、环保：环保意识的提升带来消费的标准提升。
综上所述，从生产端、消费端两端来讲，我们总结为什么我们要做C2B的模式。
面对刚才总结的没有统一标准，没有规模化种植、松散等问题，优食管家用以下三张网把生产与消费端对接起来：
第一张网：标准网，我们尽量在合作上游的基地里，从生产、种植、选种，到最后形成品牌商品，通过一些标准帮他们始终保持商品品质的统一性和持续性。
第二张网：数据网，我们通过大数据的方式，把生产端众多有特色的不同种植者、养殖者和消费端的需求动态匹配。
第三张网：物流网，从信息、品牌和标准上，实现用户和生产端需求的对接，把商品送到顾客手中，物流网就显得尤为重要。
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上游种植者不计其数，下游顾客也会形成众多的小群体。所以我们用社群的方式就很容易让各自的群体实现对接。对接之后，由于消费者对生产者产品的高度认可，它就很容易形成口碑效应，通过熟人的方式帮我们传播开来，这就是社群方式的一种优势。
当然，社群不完全是微信群的方式，有各种表现形式。做的比较好的社群，如小米、黑马等，都是社群的组织，而我们的社群完全是用微信群的方式来做。
在微信群中，组织方式显得尤为关键。并不是说一个群主随便把一些人拉到群里来，这个社群就形成了。优食管家的社群是有一定组织结构的，有社群的构架师，也就是群主，有社群运营部的客服作为管理员来维护，还有社群里面的购买用户，以及社群的组织者、核心参与者，也就是群里面的KOL。当然，其中还有潜水者、连接者，比如有些顾客看到好的产品他会买，但他不是很活跃。有的客户可以把各个社群连接起来，同时能够把社群扩散出去。
怎么去建立这些社群呢？这个相对来说比较复杂。优食管家到现在一共有5000多个群，都是我们通过熟人关系和自己做的线下地推，在各个小区里形成的社群。
在日常运营中，如何让我们的社群充分活跃起来，达到更高的黏性呢？目前来讲，我们只要用了以下几种方式：
1、话题：通过话题的讨论，让大家活跃起来。
2、做游戏：比如我们在群里会有连连看这种小游戏。
3、做直播：体现在我们和上游产地的合作，直播产地农作物生产的情况，还有种植者的管理情况。
4、红包：这是活跃社群最好的方式。
5、知识：做生鲜很难让顾客的认知度提高，有很多束缚。很多顾客并不熟悉生鲜商品，即使熟悉了也不会烹饪、不知道怎么吃，所以知识显得尤为重要，可以在社群里做各种食物做法和吃法的传播。
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形成社群有几个关键点：
1、明确的服务。在我们社群里面会提炼高品质的生鲜价值。严格控制广告，广告是社群的杀手。
2、合理的控制人数规模和质量。通过我们过去数据的观察，一个社群最好的状态是在200-300人之间的规模。
3、高度的参与感。要通过不同的手段让顾客参与其中。
那在我们这些群里面有托儿吗？我们是严重杜绝托儿的，里面都是真正形成的粉丝，群里面一旦有托儿被其它群友发现之后，这个群很快会变成一个不好的群。
我们的顾客95%以上都是女性，而且大部分是妈妈群体。服务这些妈妈群体比较麻烦，事儿比较多。所以我们怎么去处理呢？其实，我们的管理更多是人为的管理，每一个社群管理员、客服，包括我们的售后人员，全都在群里全方位地为大家提供服务和管理。
谢谢大家！
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*本文系i黑马原创，系i黑马网“生鲜电商沙龙”现场干货整理，张晓军整理。内容仅代表作者独立观点，不代表i黑马立场。推荐关注i黑马微信（ID:iheima）。
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