主要观点总结
瑞幸咖啡遭遇多次投诉关于饮品中出现异物的问题。最新事件发生在安徽合肥，消费者陈先生在瑞幸咖啡购买的饮品中发现了一只蟑螂。陈先生已经向当地12315投诉，并拒绝了瑞幸咖啡提出的赔偿方案。此事引起网友热议和关注，许多消费者分享过类似的经历。行业人士强调企业应重视食品安全问题，避免在食品卫生安全方面出现问题。
关键观点总结
关键观点1: 瑞幸咖啡多次发生饮品中出现异物的问题。
除了安徽合肥的事件外，之前还有海南消费者投诉喝出塑料配件以及浙江台州消费者投诉饮品中出现虫子的情况。
关键观点2: 安徽合肥消费者陈先生在瑞幸咖啡购买的饮品中发现蟑螂。
陈先生已经向当地12315投诉，并拒绝了瑞幸咖啡提出的赔偿方案，要求加强门店监督。
关键观点3: 网友对事件的看法和建议。
许多网友分享过类似的经历，也有网友建议改进包装来解决飞虫进入饮品的问题。
关键观点4: 行业人士强调食品安全问题的重要性。
企业应重视食品安全，层层把关，避免在食品卫生安全方面出现问题。对于消费者来说，食品安全问题无法妥协。
正文
12月20日，有网友发视频报料称，在瑞幸咖啡中喝出“小强”（蟑螂）。
陈先生说，12月20日14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分，到线下门店取了单。之后，他开车和朋友出去玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。
玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”
▲视频截图
由于一时生气，在拍完视频后，陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越气，“恶心得一夜没睡”。第二天（21日），陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。
消费者陈先生：
他们以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。
之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。
12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题，店长是这样回复的。
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：我们这边没有权利回答你的问题哦，你可以联系我们的公关部。
随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“这边有看到，当时投诉的......确实有这个异物的一个图片，但目前，这个问题由我们专员给客户回电。目前回电的处理结果的话，我这边还没有看到，还在处理之中的。”
陈先生告诉记者，他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”
事实上，这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题出事了。
2023年10月11日，海南一位消费者朱先生在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投诉，引发社交媒体热议。朱先生表示，在他未对订单做出操作的情况下，瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后，10月17日，朱先生收到门店赔偿的1000元。
