◆ 客来乐创始人王伟，每周都会跑一次半马，每年都参加马拉松比赛。
文| 铅笔道 记者 褚琳冰
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导语
客来乐成立于2012年。初期，王伟计划做CRM系统，团队自主研发的“POS+”技术，打通了线下大部分收银系统，成为最早与微信支付合作的支付方案解决商。
到2015年，移动支付星火燎原，各路第三方支付解决方案提供商以补贴方式抢夺战场，而王伟对设备体验很自信，坚持客来乐设备仍旧收费。这一年，团队卖出1万台设备，营收1000多万元。
到目前为止，团队已出售约10万台设备，客户包括宜家、百盛、北大食堂等。
另外一项收益即为第三方支付和银行的返佣，目前返佣月收入为数百万元。
不过，在王伟看来，支付是是目前主要的盈利手段，但不是主要目标。
在打磨支付功能的同时，团队也着手建立起以客户为中心的营销和管理系统，现已进入测试阶段。
注: 王伟承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。
2013年年初，王伟带着两块电路板来到英诺天使基金的办公室，向投资人介绍系统工作原理和前景。这套系统通过移动支付的方式，把线下店与移动互联网结合起来，得到看好O2O趋势的英诺投资人认可。
而他手中的电路板，就是后来客来乐支付系统的原型机，仅用三个星期就研发制作完成。
彼时，基于微信、支付宝的移动支付处在最后的酝酿期，王伟和团队已先一步研发出连通微博、银行客户端与收银台的支付系统。
该项目起始于2012年。此前王伟在是PICA担任高管，其带队研发的基于诺基亚平台的手机对讲系统，在2010年以9100万美元被购，此后两年微信火遍全国，让团队不禁唏嘘“卖早了”。王伟和多年合作的几位同事希望再做一项有意义的事业。
“百团大战”在2012年爆发。
王伟和团队察觉，移动互联网对线下实体店的影响会越来越大，除了团购，也会有更多应用场景。对于零售店来说，客户的营销和管理极其重要。
他想借助移动互联网做一个CRM平台，而当时微博有足够的用户基数和活跃度。于是，以微博为用户平台的系统就诞生了。这套系统的难点在于，建立POS机收银软件和微博之间的联系。
团队尝试了多种方法，难题得以破解，“这是我们产品设计的一个核心思路，现在通过客来乐硬件就可以打通线下大部分收银系统。”
除了微博，系统还可以与银行客户端相连。团队受建设银行之托，使存储在客户端的优惠券可以到实体店使用核销。
转折点在2013年5月到来，微信提出了微信支付。微信并非移动支付领域第一个吃螃蟹者，却有强大的社交软件基础。“试了一下使用的感觉，设想了一下未来趋势，觉得使用场景出来了。”
于是，同样是带着这套赤条条没包装过的电路板，王伟找到微信团队，得到认可
。7月，客来乐开始为微信支付做支持系统，硬件设备也生产设计完毕，其为一个外置扫码台，凭借团队自主研发的“POS+”技术，可以兼容99.9%的收银台。
用户使用时，把二维码朝向扫码台屏幕，听见嘀声即扫码完毕，识别准确率达100%。
当时，微信没有开放受理商户的接口，客来乐只能按照一个个单独的项目做支付支持。不过，对于团队而言，这并非坏事，他们“在一年左右的时间理，用各种项目完成微信支付的落地”。
2014年6月，项目尚未盈利，浙商创投确定A轮投资，从见面到资金入账仅用5天。
◆ 客来乐移动支付流程
2014
年9月下旬，微信全面开放了支付接口，大量商家接入微信支付。
2015年春节微信与央视春晚合作，摇一摇互动总量达110亿次，加速培养了民众使用微信收付款的习惯。
在此趋势下，客来乐也迎来了第一个订单高潮，2015年设备订单量为1万台，当年营收为1000多万元。
在支付方面，客来乐不是唯一一家解决方案提供商。2015年年底，市场上出现了多家竞品，其中很多采用以“二清”的方式盈利。
王伟察觉，央行在打击信用卡的“二清”行为，将来也会对其他支付平台做整治。果不其然，2016年4月，《非银行支付机构风险专项整治工作实施方案》出台。
而对于客来乐，王伟从一开始便没有考虑用“二清”方式。
因为对设备体验的足够自信，即便在竞品大规模免费为商家提供设备时，他也坚持收费。
目前，团队已出售约10万台设备，客户包括宜家、百盛、探路者、李宁、北大食堂、人大食堂、度小月等等。另外一项收益即为第三方支付和银行的返佣，目前返佣月收入为几百万元。
不过，在王伟看来，支付是客来乐的一项重要业务，也是目前主要的盈利手段，但不是主要目标。他认为，未来的消费一定是以客户为中心，以服务为导向，客户也花费更多时间在移动互联网上。因此，商家应该通过移动互联网与客户产生交互。
