【农情服务】农行宁波市分行服务外籍客户出实举见行动

农行宁波海曙支行

便利服务外籍来甬人士

“我们发工资需要银行卡，日常生活消费也需要银行APP，农行的服务很不错，平时的需求都可以满足了！”近日，农行宁波海曙天一支行服务了30余位特殊的客户，他们是来自浙大宁波理工学院的外籍师生，网点工作人员耐心、周到的服务让他们不禁竖起了大拇指。

原来，这30多位外籍师生近期都需要开立一张国内银行的银行卡，但是由于外籍客户开户不同于一般流程，这些师生和校方都十分着急。得知这一信息后，天一支行工作人员迅速反应，立即安排具有外语沟通能力的工作人员提供专业服务。在办理过程中，网点员工紧密配合，从信息采集、尽职调查到远程授权，在一天之内就完成了开卡流程，并为有需要的外籍师生办理了汇款。感受到网点的办事效率，这些外籍师生纷纷向工作人员发来了感谢。

为进一步做好外籍来甬人士的金融服务工作，农行宁波海曙支行积极践行金融工作的政治性、人民性，通过多项金融措施擦亮“浓情暖域”服务品牌，持续优化内部流程，灵活运用“优化支付服务”等政策，切实满足其多元化金融需求。

据了解，农行宁波海曙支行各网点广泛应用英文标识，成立多语种服务团队，为外籍来甬人士提供“一对一”个性化服务；针对大量的结售汇、境外汇款等国际业务需求，支行通过设立专家小组、提升培训频次、合理合规加快审批流程等，减少客户等待时间，提高业务满意度；针对手机系统不匹配的问题，支行积极反馈至市分行寻求科技支持，破解难题；帮助外籍来甬人士开通农行掌上银行，充分告知权益，普及反洗钱、反诈常识，多方位提升其金融体验；面对掌银限额较低的困境，支行通过多方沟通反馈申请，在保护资金安全的前提下，为外籍来甬人士设置合适的掌银额度。

“我们聚焦现金供给、便捷开户、产品推广等环节，不断提升涉外服务能力，在助力高质量发展、高水平对外开放等方面贡献农行力量。”农行宁波海曙支行有关负责人说道。下一步，该行还将持续服务好包含外籍来甬人士在内的各类客户群体，提升金融服务的速度、温度和深度，让便捷、暖心、优质的“浓情”服务“飞入百姓家”。

农行宁波曙光支行

用心服务外籍客户获点赞

4月2日下午，巴基斯坦籍客户瓦西杜拉走进农行宁波曙光支行营业大厅，由于不清楚业务办理流程，他焦急地左右张望。这位特殊的客户立即引起了该行工作人员的注意，主动上前询问其是否需要帮助。

瓦西杜拉表示自己刚应征上一家进出口公司的采购经理，近期公司要发工资，希望工作人员能尽快为其办理一张银行卡。在了解到这一情况后，该行工作人员立即表示可以为其办理开卡业务。考虑到外籍客户开卡流程相对复杂且耗时较长，为不影响营业期间其他客户办理业务，该行统筹调配人员，为这位特殊的客户开启了弹性窗口，安排一名英语基础较好的客服经理全流程为其办理业务，并通过绿色通道，联动上级行快速审批通过了瓦西杜拉的开卡申请。