去年以来，全省各级纪检监察机关下大力气整治群众身边不正之风和腐败问题，坚持把民生监督作为日常监督重点，以有力有效监督让人民群众感受到实实在在的变化、得到真真切切的实惠。2月5日，《山西日报》三版“听民意 抓整治 办实事”栏目以《五台县：聚焦群众关切 擦亮“流动窗口”》为题，报道五台县纪委监委充分发挥“监督的再监督”作用，聚焦“出租汽车拒载、宰客等运营不规范及驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明等”问题开展集中整治，监督推动各部门积极行动，擦亮出租车这个城市形象“流动窗口”，提升群众满意度。
“车里干净整洁，司机热情周到，看到我带的行李多，还主动下车帮忙，让我有一种宾至如归的感觉，心里暖暖的，也对这座山区小城有了很好的第一印象。”1月25日，从北京来五台县旅游的许先生谈及乘坐出租车的感受，赞不绝口。
智慧山水，康养五台。近年来，五台县借助五台山金字招牌，以串联徐向前故居、南茹村八路军总部旧址、白求恩模范病室等重点景点的“红色革命游”和依托佛光寺、南禅寺、尊胜寺等佛教建筑瑰宝的“古建研学游”以及当地清凉宜居气候特点的“绿色康养游”三条精品旅游线路为骨架，全力打造国际知名文化旅游目的地。
“出租车是展示地方形象的‘窗口’，然而运营服务水平不仅难以满足日益增长的旅游市场需求，而且诸如不打表、拒载、宰客等侵害群众利益的问题在监督检查中也时有发现。”五台县纪委书记、监委主任高俊林说，县纪委监委充分发挥“监督的再监督”作用，聚焦“出租汽车拒载、宰客等运营不规范及驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明等”问题开展集中整治，精准施治、靶向发力，以点带面、系统治理，进一步压实职能部门主体责任，监督推动各部门积极行动，擦亮出租车这个城市形象“流动窗口”，提升群众满意度。
全县100辆出租车全部更新为新能源车，极大提升了乘坐体验感。汽车站、学校周边、重要路段等人员集散地规划了60余个出租车专用停车位，候客乱停现象极大改善。全体出租车司机有了统一的工装，长期以来出租车司机着装随意的问题得到解决。
作为行业监管部门，五台县交通运输综合行政执法队将执法时段延伸至“八小时”以外，重点打击出租汽车在客运站等场所喊站拉客、拼客、甩客、拒载、宰客、不按规定使用计价器等行为开展了“雷霆行动”。出租车公司组织全员培训的同时，聘请3名责任心强的出租车司机作为服务监督员，对出租车不规范、不文明运营行为开展常态化监督。内外结合，近两月五台县12345政务服务热线关于出租车行业投诉工单仅1例，投诉率明显降低。
行业管理升级，“的哥的姐”既是参与者更是受益者。开了11年出租车的张维效师傅说：“换上新能源车后能耗低了，能在路上多跑了，车里也没有难闻的汽油味，统一着装人也精神，乘客们都夸赶上了大城市，最主要的是我们的收入也稳定增长了。”积极投入宣传“跟着悟空游五台”，2024年中秋、国庆“两节”期间，五台县出租车平均每日接待外地游客200余人次，与前年同期相比上座率提升10%，出租车行业整体收入增加。
晚上回家到酒店，许先生说：“五台不仅风光美、历史厚重，而且这里的人热情厚道，特别是出租车司机服务好，还是‘活地图’，这次五台之旅非常值。”
来源：山西日报
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审校：刘宇
