上海市金山区消保委支持诉讼，成功开启巡回审判点“首案”审理｜先进经验

近年来

随着汽车市场的蓬勃发展

汽车销售买卖合同纠纷呈现频发态势

一些商家在销售过程中

未完全提供车辆的真实情况

从而误导消费者做出购买决策

这种行为不仅损害了消费者的合法权益

也破坏了市场的公平交易环境

为帮助消费者维护其合法权益，金山区消保委主动跨前一步，借助金山区消费纠纷巡回审判点，协助消费者收集证据、并向法院发出《关于支持消费者提起诉讼的函》，实现了快速立案。

金山区消保委秘书长朱美新作为支持起诉人在庭上宣读《金山区消费者权益保护委员会关于支持消费者提起诉讼的意见书》。庭审中，双方辩论激烈，经营者表示其非主观故意隐瞒车辆事实，未存在欺诈等违法行为，拒绝赔偿。消费者根据律师的指导有理有据作出答辩。

通过庭审调查，法官了解了事情的经过，明白了双方争议的焦点。围绕争议焦点，法官进一步为当事人释明法理、厘清情理、讲清道理。朱美新秘书长准确把握调解时机，引导双方当事人换位思考，各让一步，逐步消除双方的对立情绪。最终， 双方在法官主持下达成和解，经营者给予消费者一定金额现金补偿。

金山区消保委支持诉讼“首案”在巡回审判点成功审理。

庭审结束后，区法院、区消保委、区交通运输中心、区人民调解中心、汽车经销商代表、市消保委投诉联网单位代表、消费者代表参与法官释法，由法官就上述案件涉及的法律知识、审判依据进行详细解读和阐述。

此次金山区消保委支持诉讼的“首案”在巡回审判点成功审理，不仅为消费者提供了一个公正、透明的维权平台，也为打通消费维权“最后一公里”、通过个案化解推动类案治理起到了积极的作用。未来， 金山区消保委将继续深化与金山区人民法院的密切合作 ，充分发挥各自在化解矛盾纠纷、维护和谐稳定、防控社会风险等方面的职能优势，通过“加法”联动，实现“乘法”效应， 共同推动汽车销售市场的健康发展，维护消费者的合法权益。

为深入推进汽车销售纠纷多元化解，针对汽车销售领域存在的纠纷类型和趋势，金山区消保委牵头区法院、区交通运输中心、区人民调解中心及汽车经销商代表召开汽车销售纠纷协同治理座谈会。座谈会上，区消保委通报区内汽车消费纠纷投诉情况，区交通运输中心通报区内汽车售后服务投诉情况。各方代表互动交流，分享了成功处理汽车销售纠纷的案例和经验，包括调解技巧、法律依据等。这不仅有助于凝聚共识，协同治理，还为未来汽车销售纠纷的解决提供了更多的思路和方法。