来源:卖家(ID:maijiakan)
店铺信用=店铺资产,信用越高等于享受更多的 “特权”的时代终于要来了!
自2018淘宝商家大会,淘宝总裁蒋凡提出“简单、普惠、创造”的新淘宝后,全球购作为试点首站,率先进行规则系统的升级。
在5月28日召开的淘宝全球购商家大会上,淘宝平台规则负责人凯夫如是描述全球购平台即将迎来的规则变化:
第一,规则体系的升级,核心关键词简单,第二个是保障,第三个是诚信。
第二,我们希望降低复杂度,同时对绝大多数诚信经营的商家,提供经营保障。
第三,〝全球购买手〞将成为有价值的品牌,未来提到全球购买手,大家首先想到的是信任。
在这场大会上,商家信用和经营成长体系的建立也备受商家的关注,淘宝信用变现时代真的来了。
以下是凯夫演讲全文(经卖家记者整理):
我跟大家分享一下今年规则要做的几件事情。今年规则有几个核心的关键词,第一个词是简单,让大家的体验变得更加简单,把更多时间花在服务消费者和商品上面;第二个词是保障,给大家提供更多的经营保障。第三个词是商家信用。
淘宝上每天都有大量的数据沉淀,这些数据是对买手个人信用的背书,这种背书最终有非常大的商业价值。今年我们希望把这种商业价值发挥出来,把卖家所有淘系的经营历史,做成个人资产。
全球购今年市场规则有这三个变化。
第一,全球购是个择优市场,全球购卖家标准比普通淘宝卖家高。今年这个基本的逻辑不会改变,我们也希望打造消费者这样的认知。
所以今年除了遵循选优的标准,遵循准入准出考核的基本逻辑,同时还会强调正品心智。对蓄意售假的卖家,会坚定不移地打击。
在这个基础上,我们今年会花大功夫降低市场复杂度,提升大家的确定性。不管从开店端还是商品发布端的复杂度,今年都有一系列措施保驾护航,尤其是产品工具。
拿开店举例,我们对新买手开店和产品都会做赋能,包括产品上线和发布规则。在商品端,搭建更加轻便灵活的方式与消费者互动,不需要再按照淘宝主站的商品发布流程,简化经营体验。其次是掉标问题,这一点今年将作为重点。我们的市场是看经营数据的,但对有诚信经营历史的商家,我们保证他们常年持续地在平台上经营。
第三点也是更重要的一点,就是经营保障。如果你的历史经营足够好,平台能够保障你不会因为轻微的数据波动而掉标。
此外,今年我们会把合规方面的事,当做服务来做,提供更多产品更多工具。
今年规则学习也会加强,目的就是帮助大家少踩坑,可能踩啥坑提前告诉你。包括怎么规避,配合上产品和工具,让大家有更好的合规了解和体验。
我们会重点建立诚信和经营成长体系。大家在淘宝上经营,可能有N多个忠诚粉丝,可能开了半年一年的店,没有什么严重的违规行为,可能店铺背后有很多资质,这些都能转化成对商家诚信的认定。
对于在平台上有经营历史并且一贯表现非常好的卖家,在各种规则服务、规则产品、规则学习上,都会有不一样的待遇。
这个是今年整体规则工作的思路,降低门槛,让大家迅速进入市场,同时保证基本市场标准,保证全球购品牌持续加速。
之前我们走访了一些卖家和买手,发现很多指标是能看出卖家背后诚信经营的意志的。比如开店的时间、持续经营的历史。许多持续经营多年的卖家,对规则的遵守,对消费者的服务都是很好的。对这类卖家,轻微的违规,或者轻微的数据波动,平台会有一些保留措施。
第二是违规记录。违规记录有两点,一是重复违规,一是严重违规。对没有严重违规并且没有重复违规的商家,我们尽量的给予更好的保障。言外之意,当我们充分意识到商家违规是有过失性,会采取完全不一样的态度。
第三点是卖家互动关系。现在叫判断商家诚信水平的纬度。很多商家可能开店没有很久,但有非常多的粉丝,很多是微信或者其他带货渠道带过来的,这部分卖家,不管是数据还是走访都能看到,诚信经营的愿望非常强烈,所以这也会成为判断商家信用的基本框架和纬度。
最后是第三方资质。今年我们会定向吸引不同类型的买家,比如海外留学生,或者海外某些机构的工作人员。他们用多种方式证明货源,包括个人诚信经营的意愿,对这部分卖家,我们也会增加诚信判断。
综合这些纬度,其实就形成了商家的诚信分数。根据你在各个纬度上的表现,会有成长阶梯,在成长阶梯背后,配置了不同类型的保障措施。
对于一个新人,我们也提供一些途径,迅速积累信用记录,获得更高的分数和更高的保障。比如你过去在微信里经营得比较好,来到淘宝之后,在淘宝中建立与过去粉丝的联系,也是社会关系的背书。你可以通过提交这样的资质,迅速增加自己的诚信度。
在这样一个诚信成长体系当中,我们会有比较普适性的保障。举个例子,你第一天来开店,并没有那么强的经营历史、经营数据和经营资质来体现诚信水平,我们会提供普适性的保障措施和工具。
除了会让商家在发布、开店等流程上变得更加简单。今年我们将利用数据和算法的力量,去打造个性化的规则体系平台。
第二阶梯是关于掉标,今年对信用级别达到一定阶段的卖家,我们会给确定性的准入期,比如三个月内,轻微的数据波动不掉标。即这三个月DSR碰4.59了,也不会掉标。如果你有更多的历史数据和信用沉淀,甚至可以有更长的准入期。你可以有一年的申诉期,拿这一年数据,一年内获得持续的全球购标准的扶持,甚至可以拿这些和品牌方谈商业合作。
对于信用良好的商家,很多轻微违规,包括商品信息层面的,发布层面的轻微违规,我们会先做预警,不做商品的直接下架,这也是现在研究的方案。
最近我们和品质专家、专门负责品质的团队,包括核对平台,各国非常熟悉法律的团队,共同研究为商家进行全面体检报告的产品和算法。之后商品发上来,存在商家的存储空间里,我们会对商品做全面扫描,包括商品信息、图片,以及各种可能违规的地方,并且出一份完整的质检报告。
-完-
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