Q：
很多人说，2015年是家居电商元年，那么您觉得2016年，整个家居电商呈现出了什么样的特点？
A：
1、消费升级。
2016年，大家说了很多这个词，也有了一些苗头，用户选择商品的关键核心，一定不再只仅仅关注价格，而会关注产品风格、质量、服务、品牌等一些产品本质属性。
2、品牌迭代。
我们发现前几年，天猫上做的好的家居品牌大部分都是互联网品牌，随着消费升级，今年我们明显发现线下传统品牌的竞争力加强。像顾家家居、TATA木门等这样的传统品牌，线上表现越来越强势，而部分互联网品牌慢慢掉队，甚至消失。我想背后的原因也是消费者越来越关注商品本身。
3、全面无线化。
在2016年，电商已经进入全面无线化时代了。
4、服务升级。
越来越多的家居品牌越来越关注服务体验。无论是商品的售前、售中还是售后，今天的消费者需要的是提供个性化的细致服务，商家也要做不断的改进。
Q：
那么在2017年，您觉得家居品牌要在整个行业中突围，或者说保持不掉队的姿态，重点应该关注哪些方面？
A：1、注重客户体验。
消费者越来越容易获得各种各样的信息，客户的口碑评价推荐会成为他们是否选择购买的重要依据，而不是只是听品牌方怎么说，他们需要是是实实在在的优质体验。
2、注重数据。
不管是用户的个性化标签属性，精准用户的获取，还是经营质量的把控……都离不开数据的支持与运用。
3、团队。
人是一切驱动力，任何企业想要快速发展都离不开人才的选择和培养。
Q：
近两年，家装VR、全渠道等成为了行业的热点。能预判一下2017年家装行业会有哪些新趋势吗？
A：1、消费升级。
上面说过16年已经出现一些苗头，17年应该会加快进化。
2、购物解决方案。
对于消费者来说，买a家的沙发，再去买b家的床，再买c家的衣柜…对于没有装修的经验的消费者来说太困难并且极其繁琐。他们更希望秉承风格统一、质量如一、可定制、可随意组配的整体软装解决方案，以整体的空间来搭配售卖。
3、O2O不可阻挡。
家装因为它天然的自然属性，需要线下的体验，又需要线上的个性化丰富的商品露出；需要线下的配送售后，又需要线上的随时购买…越来越多的企业在尝试或者已经在做020全渠道打通。在17年我们相信，消费者能够享受到020带来便利性和一致服务体验，顾家家居在这方面做了多年的尝试，已完成线上线下商品和服务的一致。
Q：
去年以来，传统制造企业正在用不同方式开展各种合作，其中包括与电商平台、大卖场等合作。你如何看待这样的合作？ 在当前热议的实体经济与互联网经济PK中，你持有怎样的观点？这其中，又会给家居行业带来哪些新的机会？
A：
传统企业通过厂家、各级代理、经销商、门店等层级与消费者取得连接，消费者和厂家距离远，信息不对称，店大欺客屡见不鲜，消费者属于弱势地位。随着网络技术的兴起和发展，互联网缩短了企业与消费者的距离，降低了消费者获取信息的门槛和成本，让消费者能面对面地与厂家进行沟通。互联网将分散的消费者连结聚拢在一起，将消费者对产品和服务的体验与评价，通过网络、论坛、自媒体等快速扩散，放大了消费者的力量，这些都迫使企业进行改变，更加回归本源，关注客户体验价值，这也就促使企业与不同渠道合作，多元化的接触消费者。
我们认为未来能生存的企业大致分为三类：
