节后窗口服务忙！个别办事点脱岗，还有工作人员手持香烟，负责人回应！

节后刚刚上班，你的工作状态怎么样？

近日，零距离记者走访省内政府部门的多个服务窗口，发现绝大多数工作人员都在非常认真地接待群众，办理相关事宜，但也有极个别窗口存在脱岗现象。针对发现的问题，相关单位负责人进行了回应。

对于政务服务中心工作人员的贴心服务，前来办理业务的市民也十分认可。

当天，在宿迁市宿城区政务服务中心，各个窗口前来办理业务的群众络绎不绝。工作人员以饱满的热情投入到工作中，为企业群众提供优质便捷的服务。

而在泰州泰兴汽贸城车管服务站，站内同样迎来节后业务高峰。在机动车查验区，大量车辆排队等待查验。为了给群众带来更好的办事体验，车管所不断精简流程，建立了“通道式”查验上牌模式。将上牌时间从3至4小时缩短至半小时以内。

同时，针对市民扎堆给新车落户的情况，市车管所也增派人员、增设查验通道和业务窗口，提升业务办理效率。

工作时间，个别办事点窗口出现空岗！

但在南京市鼓楼区下关街道便民服务中心的办事大厅，2月5日中午11点半时，服务窗口已经空无一人。零距离记者随后来到下关街道办公区域，找到一名工作人员了解情况。该工作人员表示，大厅内应当有值班人员在岗，如果不在，可能是上楼吃饭了。

零距离记者在现场仔细查找， 未能看到作息公示牌， 而在江苏省政务服务网站查询可以发现，位于鼓楼区北祖师庵45号的这家便民服务中心，上午的工作时间是9点到12点。除此之外，当天零距离记者还偶遇 一位举着香烟的男子走进窗口值班区。

相关工作人员回复

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2月6日，零距离记者再次来到下关街道便民服务中心，大厅内有四名工作人员正在为前来办理业务的市民服务。下关便民服务中心副主任姚健表示，服务中心虽然开设了民政服务、综合服务、党群服务、人社服务等七个窗口，但是平时常驻的工作人员只有四位。

按规定，这四名工作人员除了要保证上班时间服务群众外，还安排每天一名工作人员中午值班，确保服务中心不出现空岗的情况。昨天是上班第一天，工作人员还未从“休假模式”转入“工作模式”，这才出现了上班时间全员脱岗的情况。

南京市鼓楼区下关便民服务中心副主任 姚健

正常上班时间是9点到12点，下午是一点半到五点半。吃饭事后也专门有一个人，应当12点以后下班，提前吃饭进行换岗的,必须在半小时之内，也就是12点之前来进行接替。昨天可能上班第一天，可能没有遵守规定，提前去吃饭了。

对于未公示作息、工作人员在工作区域内手持香烟等问题，姚健副主任也作出回复， 表示将会尽快制作、张贴作息公示牌，同时将对窗口工作人员严格培训，确保类似情况不再发生。

南京市鼓楼区下关便民服务中心副主任 姚健

和相关条口的负责人进行了沟通，要严格按照时间进行交接班，下一步再进行集中的学习培训。