没有来加勒比岛国出差之前，提到海地，唯一能够在我脑海里出现的画面是“地震、维和部队、疾病、加勒比海盗”，2017年6月到了牙买加出差，有一天办事处主管把我叫到办公室：去海地出差一次吧，具体任务……好突然哦，赶紧百度了一下：海地，位于加勒比海北部的一个岛国，国土相当于3/4个台湾岛面积，法国殖民地，法语为官方语言（还有本地语克里奥尔语），海地东接多米尼加共和国，是世界上第一个独立的黑人国家（1804年独立）。海地也是世界上最为贫困的国家之一，人口1100万左右，人均GPD 只有740USD，首都为太子港。
出发之前牙买加办事处的客户经理D笑嘻嘻对我说：杨哥，去了海地，你在华为公司的履历就完整了。我听到以后，只是傻傻一笑，以为说说而已。说走就走，海地的旅行就这么开始了，虽然海地首都太子港离牙买加直线距离才500公里，由于没有直达航班，需要北上美国迈阿密转机，再南下太子港，全程2000公里。经过近一天的周转，终于到达了太子港国际机场，出关排队时，工作人员看到我们为数不多的几个黄皮肤旅客，特意安排优先办理入境，感受到了VIP待遇，心理顿时美滋滋的。
我的司机兼保镖
前来接机的司机兼保镖是一个彪形大汉，是出差之前客户就安排好的，见面第一句：Bonjour！听得懂，也是我唯一能够听得懂的法语单词，看到司机笑容可掬，让我一下心情舒缓了好些。虽然是法语国家，司机的英语还不错，从机场到酒店的路上，我跟司机边走边聊，得知他是受雇于客户下属的保安公司，专门负责员工、客户的安全保卫工作。乘坐在丰田“陆地巡洋舰”上，在机场往酒店的顶级公路上一路狂飙，之所以说是“顶级公路”，因为没有更好的，加勒比雷鬼音乐响彻车舱，彪悍的司机随着音乐摇头晃脑，看得出来他非常Enjoy and Happy。刚刚到达的我还很好奇，透过窗外看到熙熙攘攘的人群，拥挤的车流，跟我来之前想象的无差别。
首都太子港的机场顶级公路
到达酒店办理了Check-in手续后已经是下午5点，接到客户CTO的来电，问候路程是否顺利、入住是否满意，说自己还在开会，建议我先休息一下，晚些时候来酒店找我们，晚上安排一起晚餐。受到CTO如此细致的关照，有点受宠若惊，我也算是海外老江湖了，双方还不曾谋面，乙方能够受到甲方如此温暖的问候和接待，还是第一次。
已经是晚上7点半了，我们在酒店大堂与CTO准时见面，与CTO同行的还有客户企业业务主管，通过交谈了解到客户的管理层来自全球各地，美国的CEO、南非的CTO、加拿大的CMO，乌拉圭的集团客户Director等等，他们都是非常有经验的职业经理人，来海地工作之前在别的国家跟我司或多或少已经有过合作和接触，因此虽然是第一次见面，都不用过多介绍自己。寒暄不到5分钟，直接切入此次会谈的主题，关于XX项目的建设计划，我们讨论从设计到技术方案、价格、工程计划、验收等等，整个过程对方几乎都是CTO一个人主谈，客户的建网思路清晰、计划完整，看得出来，已经准备的非常充分了，一下就把我对项目真实性的怀疑消除了。
以我多年的销售经验，CTO基本上都是主导项目的大局，不会入项目太深，但是眼前的这一幕让我顿时否定了以前的经验，看到CTO孜孜不倦地询问各种技术指标、确认货期、验收要求，敬佩之情油然而生，不仅仅佩服他的技术能力精湛，还有兢兢业业、不达目的不罢休态度，这不就是我司倡导的工匠精神嘛，把看似普通的事情做到极致！在与CTO交流的过程中，我们逐步熟悉对方，很快就成为好朋友，为后续客户拓展和项目推进奠定了很好的基础。
第二天去拜访规划与运维的Director，主要目的是介绍我司XX方案和现有XX网络扩容的事宜，当我与对方聊到运维成本时，他拍拍我的肩膀说，“Come here”，让我走到窗边。他指着楼下的5个烟囱，说我们现在所在的两栋楼（一栋是运营商的总部，一栋当地唯一一家5星酒店，也是客户的资产），都是楼下这个发电厂供电。由于政府提供的电力非常不稳定，只能够保证一天8小时的用电，因此客户只能自己发电，专门为电信业务建了发电厂，可每天需烧掉2500加仑的柴油，油料成本为每天1万USD，一年就是365万USD。 同时客户还告知，95%以上的基站都是采用油机发电，采用太阳能的基站还很少，油料的补给和运输是非常大的OPEX，因此需要低功耗、易维护的解决方案，太阳能的方案也是优先选项。
我心里暗想：这不就是我司的机会吗。我看着客户期许的目光，心里有了一种冲动，真想一下子把坂田F1展厅搬到客户面前，安排专家一一讲解。我深深地发现，我们太不了解客户需求了，不贴近客户何来了解客户，不了解客户何来解决方案，我发现我们的方向反了，是在向客户灌输我司的解决方案，而不是根据需求来牵引我们的解决方案开发。像海地这类国家，设备商更是关注的少，这不是与我司的核心价值观违背吗？什么是“以客户为中心”，什么是以“奋斗者为本”，什么是“长期坚持艰苦奋斗”，这三样我们在海地一样都没有做到。
今天的危险在勇敢者眼里就是明天的机会，今天你不待见客户，明天客户也不会待见你，这应该是最最基本的“商道”吧。我们的团队整天坐在巴拿马的空调房里指挥加勒比海岛上的作业，在约翰内斯堡指挥刚果金草原上的作业，在曼谷的高楼里指挥珠峰的作业，这个方法可行吗？在眼前的这个国度，客户把我们视为“上帝”，我们难道没有一点危机感吗？
客户自建的发电厂
第三天的下午，客户CMO要跟我们讨论Business Services和Residential Services宽带发展计划，会议安排在太子港山顶的一家酒店里，酒店设施完备，从山顶往下看，风景特别好，整个太子港尽收眼底，一开始我还以为客户给我们安排了一次观光之旅。
会议室是一间三面通透的大房间，进入会议室，客户就打开Google地图，跟我们先讲解下一年度的光纤铺设计划，地图上标注的密密麻麻，有富人区规划图，有商业区规划图，一边讲一边指着窗外的地点来实际描述，一目了然，现在我才明白客户安排在这个山顶开会的用意了-是为了让我们更快、更直接了解客户需求。客户越讲越兴奋、滔滔不绝，我能够感受到客户眼中的兴奋、热情，可能客户很久没有跟Vendor这么交流过了，也许Vendor很久没有来推广、拜访过了，也许因为我们几个来自东方的中国人的专程拜访让客户欣喜不已，这个时候仿佛我多说一个字都是多余的，默默地倾听、让客户把他的宏伟计划一并说出来是我唯一能够做的。
我在默默的自问：客户把最好的、最真实的呈现给我们，我们是不是也把最好的给了客户？我的答案是否定的，我们没有能够做到，至少我们在海地没有做到，但是我们是有能力做到。听完CMO的演讲，全场响起了热烈的掌声，我向前握住CMO的手：You did a great plan。我们接下来详细交流了技术方案和项目实施计划，尽全力满足了客户的技术和工期要求，讨论过程中我们还安排了机关和拉美地区部的专家连线，一起加入讨论，我们的诚意也深深地打动了客户，会议一直持续到晚上10多钟，在夜幕中，客户安排全副武装的车队护送我们到达了酒店，结束了紧张而又充实的一天。
首都太子港的富人区
在我海外工作生活的十几年中，去过很多发达的国家，也去过很多欠发达的国家，但是此次海地之行是我感受最深的、也是最特别的一次，为什么？是最苦的一次吗，不是，至少还有星级酒店可住；最刺激的吗，比不上驾车在撒哈拉沙漠以180迈速度狂奔。脑袋里突然蹦出两个字：幸福，应该就是幸福，最幸福的一次，因为客户给予这么好的待遇，不曾有过、甚至以前想都不曾想过，客户给予我们如此的信任，让我们细致倾听他们的需求，对我来讲是头一次，有这么真诚的客户，我们没有理由不加倍回馈！没有调查就没有发言权，我从一线带来海地的第一手信息，我深信那里就是我们真正的战场！世界永远是勇敢者的天下！
一切进展得那么顺利，要结束本次旅行了，早上CTO专程来与我们共进早餐并送行，送行时CTO握着我的手：Richard, will you be back soon? 我没加思索：Sure, I will be back soon！这一幕让我永生难忘，CTO的眼神里传递出友情、信任、期盼，与他的眼神交流，胜过千言万语，互拥后我上了车，还是那个彪悍的司机，还是那辆“陆地巡洋舰”，见面的第一句还是那一句响亮的Bonjour，此时的心情已经与来时大不一样了，幸福、兴奋、满足、溢于言表，好像有点意犹未尽、不舍的样子，怎么就要离开了，美好的时光过的总是那么快。
想起来时办事处客户经理D给我说过的话，此时我更深刻体会到“不来海地华为履历不完整”的说法了，这是一次不可多得的人生体验，更是一次意志的磨练和升华之旅。司机在太子港顶级公路上一路狂飙，车里又响起了那熟悉的加勒比海雷鬼音乐，欢快又充满激情。一路上我拿起手机，把我路过的风景都录了下来，虽然窗外的风景并不怡人，但我要为这段平凡、又不平凡的里程留下一段印记！我记得那句诺言：I will be back！
2017年7月20日海地回牙买加的飞机上
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