资讯 | 有法律依据啦，大声对以下退货行为说不！

有了法律依据，卖家朋友终于可以挺直腰杆，对以下退货行为大声say NO啦！！

定做、易腐、音像、报刊类，不退！

消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等商品不适用七日无理由退货规定。

购买时经消费者确认的特定商品，不退！

下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

1. 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

2. 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

3. 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

什么是“购买时确认”呢？简单来讲，就是要求卖家对不适用无理由退货的商品明确标注，并设置显著的确认程序，让消费者在购买前确认。这一步骤了不起了，因为它可以直接断了客人退货的念头！

不完好的商品，不退！

消费者退回的商品应当完好。

简单一个“完好”，坑哭过多少人？多少消费者滥用无理由退货制度，过度试用商品，给经营者带来的无尽困扰，简直别提了……新《办法》终于界定了“完好”的标准↓↓

《办法》分三方面给出了明确标准：

1. 保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

2. 消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

3. 超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好。

具体判定标准包括：

一是食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

二是电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

三是服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

据了解，新的退货办法自2017年3月15日起施行。此外，关于七日从哪天开始算”“钱应该退到哪”“用了优惠券怎么办”“退货运费谁来担”……等更具体的问题，《办法》都一一给出了说明（参见下图）。

图片来源：人民网

看来，相关部门为了降低退货纠纷，这次真的是费了一番心思。

不过，“大声say NO”可不是小编在鼓励卖家们与消费者一言不合就展开撕逼大战，动不动就拿起法律武器与买家刀兵相见的卖家是愚蠢的！优秀企业会更加自律与自觉！

以亚马逊为例，“以客户为中心”的平台规则已收到了很好的成效，成为各大平台争相效仿的对象！有了法律武器的靠山，卖家应该更加以客户为中心，提升用户体验，树立品牌形象！

（编辑：亿恩 苗苗）

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