海南州市场监管局多举措强化节日期间消费维权工作

春节临近，为切实维护春节期间良好的市场秩序，营造一个安全放心的消费环境，海南州各级市场监管部门多举措强化消费者权益保护工作，努力让广大人民群众过上欢乐祥和的春节。

全面推动群众诉求表达“线上”“线下”渠道协同发力、同频共振，将12315平台作为回应民意关切和公众期盼、解决消费纠纷和消费者诉求的窗口和桥梁，实现消费维权“少跑路、零成本”，提高消费维权便利度和满意度，做到“有诉必查、有诉即查”，切实维护广大消费者的合法权益。依法依规对每一起投诉举报信息予以答复，对消费者投诉的基本诉求、处理结果进行公示，切实做到信息公示客观公正、程序正当、标准统一。及时流转调处投诉举报，建立工作台账，从投诉到办理各环节全程督查催办，做细做实消费纠纷调解、投诉举报处置等工作，做到件件有落实、事事有回音，提升消费纠纷解决率和群众满意度。同时，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实企业消费维权主体责任，在全州大力推广ODR线上纠纷调解机制，引导消费者和商家线上解决消费纠纷，减少中间流转环节、提高投诉处理效能。截至目前，受理消费者投诉举报46件，为消费者挽回经济损失3.66万元，投诉举报办结率达 100%。

针对节日消费特点，紧盯“米袋子”“菜篮子”“果盘子”“火炉子”等民生消费重点领域，以消费量大、消费者投诉举报集中以及与群众节日消费密切相关的食品类商品为重点品种，突出家用电器、服装鞋帽类、装饰装修材料、交通工具等各类商品的整治，以商场超市、批发市场、集贸市场、城乡接合部、年货街等为重点场所开展专项整治，严厉打击侵害消费者的行为，维护节日期间良好的市场消费秩序。同时，线下线上发布《关于规范2025年元旦、春节期间市场价格行为的提醒告诫函》《2025年元旦、春节消费提示》，积极引导消费者健康消费、理性消费，提高消费者的消费意识和维权意识，营造节日期间良好的消费环境。截至目前，查办各类违法案件22件，收缴罚没款6.4万元。

围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题，聚焦投诉举报中发现的苗头性、倾向性、潜在性问题，加强与烟草、公安、各知名厂家打假办等相关部门的配合协作，重拳出击，严厉打击制售假冒侵权商品违法行为，切实维护春节期间市场秩序。联合行动紧紧抓住春节前市场消费量大、违法行为易发高发、监管风险相对集中的特殊重要时期，融合各部门执法力量，充分形成合力，发挥监管和行政执法职能，以与人民群众节日消费密切相关的烟酒类、服装、年俗用品等为重点商品，对重点区域内商场、超市、便利店进行检查。同时全面排查商户主体资格是否合法、购进渠道是否合法，是否存在假冒侵权、“三无”及劣质商品，是否存在“特供”“专供”等虚假标识，是否存在违反广告宣传有关规定行为。在检查的基础上，联合检查组向经营者现场宣传普及《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，要求各商户做到不进、不存、不销售不合格产品和假冒伪劣产品，诚信合法经营。截至目前，开展联合执法检查8次，检查经营门店245家次。

下一步，全州市场监管系统将依照相关的法律法规，强化责任担当意识，规范处置投诉举报工作，维护消费者的合法权益。