3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688在“好生意大会”公布，3月下旬开始，全面取消“仅退款”。
平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家。
商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回，其他的退款申请交由商家自主处理。
今年2月，1688曾发声，要严厉打击恶意“仅退款”和薅羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的“仅退款”权限。此外，1688严格控制平台商业化率，明确了“买家体验优先、卖家利益优先于平台营收”的经营原则。
“我们接下来会出台一些政策和策略，用保险或金融的方式处理‘仅退款’问题。”1688相关负责人彼时表示，对于比较常见的、15元以下申请“仅退款”的订单，平台依然会去做退款处理，但这部分费用将通过金融的方式由平台来兜底。到了一定的客单价，“仅退款”必须由买家发起，而不是平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体情况决定是“仅退款”还是退货处理，维护正常商家的利益，“不能够让劣币驱逐良币”。
去年以来，电商平台“仅退款”功能导致商家权益受损的问题成为了业内热议的焦点。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意“仅退款”投诉占比位列第一，占比为33.96%。
据了解，快手已于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”；去年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预；拼多多2024年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出“仅退款”申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。
上海正策律师事务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员董毅智分析称，未来平台的“仅退款”政策可能会更加注重平衡消费者和商家的利益。
平台可能会制定更加严格的审核机制，确保“仅退款”请求的合理性，同时保护商家不被恶意利用。
